- Bezprawnik -
- Finanse -
- PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami
PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami
Niezrozumiały język, który często jest nam serwowany nie tylko przez urzędy, ale także prywatne instytucje (np. banki), to zmora wielu klientów. Jednak PKO BP zapewnia, że właśnie robi z tym porządek. Bank stawia na zrozumiały język w bankowości.
PKO BP stawia na zrozumiały język w bankowości
Bank poinformował, że przystąpił do porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej, które jest wypracowane w ramach Związku Banków Polskich. Oznacza to, że bank ma zwracać szczególną uwagę na to, jak mówi do swoich klientów.
O tych planach zmiany formy porozumiewania się z klientami mówił Tomasz Pol, wiceprezes Zarządu PKO Banku Polskiego:
Zrozumiała komunikacja to jeden z wymogów ustawy o dostępności. Od wielu miesięcy się na to przygotowywaliśmy, opracowując standard upraszczania komunikacji bankowej. To świetny przykład współpracy między światem biznesu, a naukowym, która nie zawsze jest tak oczywista. PKO Bank Polski był jednym z inicjatorów porozumienia, który od początku wierzył, że tylko wspólne, sektorowe działanie ma sens i mobilizował nas na każdym etapie.
Bank w ten sposób ma wypełniać wymogi, które są zawarte w Polskim Akcie o Dostępności
Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności, który obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. dokumenty i komunikacja, które banki kierują do konsumentów, muszą być zrozumiałe.
PKO BP informuje, że wprowadzenie przepisów nie było dla tej instytucji zaskoczeniem. Paweł Zagaj, dyrektor zespołu bankowości detalicznej w Związku Banków Polskich podkreśla, że bank od wielu miesięcy przygotowywał się do wprowadzenia prostego języka dla klientów. Bank opracowywał standard upraszczania komunikacji bankowej we współpracy między światem biznesu i nauki. Dodatkowo PKO BP był jednym z liderów działań, które mają na celu upraszczanie komunikacji z klientami.
Dr hab. Monika Kresa z Uniwersytetu Warszawskiego, współautorka standardu, podkreśla, że banki wykonały bardzo dużą pracę, ucierając kompromis w sprawie wprowadzenia odpowiedniej komunikacji z klientami. To według ekspertki także zwycięstwo osób, które korzystają z usług bankowości detalicznej, mających dzięki porozumieniu szansę na równy dostęp do informacji.
Milowym krokiem, który dotyczy wprowadzania zrozumiałego języka w bankowości, było potwierdzenie przez Fundację Języka Polskiego systemowego podejścia do upraszczania dokumentów i komunikacji w PKO Banku Polskim. Końcowym elementem tego procesu było przyznanie bankowi językowego znaku jakości dla instytucji. Dodatkowo dla PKO BP pracuje największa liczba ambasadorek i ambasadorów prostego języka, a nad całym procesem czuwa autorska aplikacja PKO Prosto, która wspiera proces redakcji tekstów.
zobacz więcej:
30.04.2026 11:54, Marek Śmigielski
30.04.2026 11:00, Edyta Wara-Wąsowska
30.04.2026 10:23, Piotr Janus
30.04.2026 9:46, Marcin Szermański
30.04.2026 9:09, Edyta Wara-Wąsowska
30.04.2026 7:56, Rafał Chabasiński
30.04.2026 7:09, Mateusz Krakowski
30.04.2026 6:28, Joanna Świba
29.04.2026 16:01, Miłosz Magrzyk
29.04.2026 15:13, Marek Śmigielski
Skarbówka daje nową broń przeciwko oszustom. Wystarczy kilka kliknięć, by zgłosić podejrzaną fakturę
29.04.2026 14:31, Rafał Chabasiński
29.04.2026 13:47, Joanna Świba
29.04.2026 13:04, Marcin Szermański
29.04.2026 12:15, Aleksandra Smusz
29.04.2026 11:28, Marek Śmigielski
29.04.2026 10:28, Edyta Wara-Wąsowska
29.04.2026 9:46, Mateusz Krakowski
29.04.2026 8:22, Rafał Chabasiński
29.04.2026 7:35, Marek Śmigielski
29.04.2026 7:06, Filip Dąbrowski
29.04.2026 6:54, Aleksandra Smusz
28.04.2026 16:02, Piotr Janus
28.04.2026 15:14, Aleksandra Smusz
28.04.2026 15:00, Jakub Kralka
28.04.2026 14:31, Rafał Chabasiński
28.04.2026 13:47, Rafał Chabasiński
28.04.2026 13:09, Edyta Wara-Wąsowska
28.04.2026 12:41, Marek Śmigielski
