- Bezprawnik -
- Finanse -
- PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami
PKO BP przemówi do nas ludzkim głosem. Koniec z niezrozumiałymi komunikatami
Niezrozumiały język, który często jest nam serwowany nie tylko przez urzędy, ale także prywatne instytucje (np. banki), to zmora wielu klientów. Jednak PKO BP zapewnia, że właśnie robi z tym porządek. Bank stawia na zrozumiały język w bankowości.
PKO BP stawia na zrozumiały język w bankowości
Bank poinformował, że przystąpił do porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej, które jest wypracowane w ramach Związku Banków Polskich. Oznacza to, że bank ma zwracać szczególną uwagę na to, jak mówi do swoich klientów.
O tych planach zmiany formy porozumiewania się z klientami mówił Tomasz Pol, wiceprezes Zarządu PKO Banku Polskiego:
Zrozumiała komunikacja to jeden z wymogów ustawy o dostępności. Od wielu miesięcy się na to przygotowywaliśmy, opracowując standard upraszczania komunikacji bankowej. To świetny przykład współpracy między światem biznesu, a naukowym, która nie zawsze jest tak oczywista. PKO Bank Polski był jednym z inicjatorów porozumienia, który od początku wierzył, że tylko wspólne, sektorowe działanie ma sens i mobilizował nas na każdym etapie.
Bank w ten sposób ma wypełniać wymogi, które są zawarte w Polskim Akcie o Dostępności
Zgodnie z Polskim Aktem o Dostępności, który obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. dokumenty i komunikacja, które banki kierują do konsumentów, muszą być zrozumiałe.
PKO BP informuje, że wprowadzenie przepisów nie było dla tej instytucji zaskoczeniem. Paweł Zagaj, dyrektor zespołu bankowości detalicznej w Związku Banków Polskich podkreśla, że bank od wielu miesięcy przygotowywał się do wprowadzenia prostego języka dla klientów. Bank opracowywał standard upraszczania komunikacji bankowej we współpracy między światem biznesu i nauki. Dodatkowo PKO BP był jednym z liderów działań, które mają na celu upraszczanie komunikacji z klientami.
Dr hab. Monika Kresa z Uniwersytetu Warszawskiego, współautorka standardu, podkreśla, że banki wykonały bardzo dużą pracę, ucierając kompromis w sprawie wprowadzenia odpowiedniej komunikacji z klientami. To według ekspertki także zwycięstwo osób, które korzystają z usług bankowości detalicznej, mających dzięki porozumieniu szansę na równy dostęp do informacji.
Milowym krokiem, który dotyczy wprowadzania zrozumiałego języka w bankowości, było potwierdzenie przez Fundację Języka Polskiego systemowego podejścia do upraszczania dokumentów i komunikacji w PKO Banku Polskim. Końcowym elementem tego procesu było przyznanie bankowi językowego znaku jakości dla instytucji. Dodatkowo dla PKO BP pracuje największa liczba ambasadorek i ambasadorów prostego języka, a nad całym procesem czuwa autorska aplikacja PKO Prosto, która wspiera proces redakcji tekstów.
zobacz więcej: