Poczta Kwiatowa pod lupą UOKiK tuż przed Dniem Matki. Chodzi o dostarczanie bukietów w terminie

Nie po to zamawiamy prezent na Dzień Matki, żeby ten dotarł do adresatki w innym terminie

Poczta Kwiatowa to spółka prowadząca sprzedaż kwiatów w formule ecommerce. Firma oferuje swoim klientom możliwość doręczenia zakupionego bukietu w dowolne miejsce w Polsce w ustalonym terminie. Tego typu internetowe kwiaciarnie stanowią dobre rozwiązanie przed jutrzejszym Dniem Matki. Co jednak, jeśli Poczta Kwiatowa nie zdąży dostarczyć prezentu w terminie? Właśnie w tej sprawie postępowanie wszczął prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jak możemy przeczytać na stronie UOKiK, powodem zainteresowania akurat Pocztą Kwiatową były skargi ze strony konsumentów. Te wpłynęły w związku z zeszłorocznym Dniem Matki.

Z komunikatu wystosowanego przez UOKiK wynika, że największe kontrowersje budzi jedno z postanowień załącznika do regulaminu Poczty Kwiatowej.

Prezes UOKiK wszczął postępowanie o uznanie powyższego fragmentu regulaminu za niedozwolone. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uważa, że tego typu rozwiązanie stanowi próbę uwolnienia się przedsiębiorcy od odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie usługi. To zaś jest niedopuszczalne.

Poczta Kwiatowa najwyraźniej usunęła już sporny zapis ze swojego regulaminu

Rzeczywiście, biorąc pod uwagę duże zainteresowanie kwiatami przed Dniem Matki i innymi pokrewnymi świętami, Poczta Kwiatowa mogła mieć problemy z realizacją zamówień. Przygotowanie bukietów wymaga odpowiedniego nakładu czasu i pracy. Nie zawsze można zrobić to z wyprzedzeniem. Samych roślin może również zabraknąć. Jeżeli jednak przedsiębiorca umówił się z konsumentem na bardzo konkretny termin realizacji zamówienia, to powinien go dotrzymać.

W przeciwnym wypadku jest zobowiązany do naprawienia wynikłej z tego tytułu szkody. Ta jest niewątpliwa. Cały sens zamówienia kwiatów na Dzień Matki zawiera się w tym, by adresatka otrzymała je dokładnie w tym dniu. Jeżeli bukietu nie dostarczono w ogóle, to w grę wchodzi również zastosowanie przepisów o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niewykonanie usługi w terminie stawia również pod znakiem zastosowania wyjątku dla rzeczy szybko ulegających zepsuciu.

Należy się zgodzić z jednym z niezadowolonych konsumentów, który w swojej skardze zaproponował zdroworozsądkowe rozwiązanie problemu.

Warto przy tym zauważyć, że Poczta Kwiatowa w swoim regulaminie najwyraźniej nie stosuje już spornego zapisu. Nie znajdziemy go ani w części ogólnej, ani w załączniku dotyczącym terminów i warunków doręczeń.

Prezes UOKiK sprawdza również zasady rozpatrywania reklamacji przez Pocztę Kwiatową

UOKiK bada również inny wątek skarg konsumentów na Pocztę Kwiatową. Według niektórych niezadowolonych klientów firma nie posiada przejrzystych zasad rozpatrywania reklamacji związanych z opóźnieniem czy niedoręczeniem przesyłek. Ściślej mówiąc:

Trudno powiedzieć, jakie dokładnie zapisy regulaminu obowiązywały rok temu. Obecnie Poczta Kwiatowa w swoim regulaminie posiada zapisy dotyczące procedury składania reklamacji. W szczególności zaś klauzule zapewniające, że ustawowe uprawnienia konsumenta mają absolutne pierwszeństwo przed samym regulaminem.

W razie stwierdzenia przez Prezesa UOKiK stosowania klauzul niedozwolonych, przedsiębiorcy grozi kara wynosząca nawet 10 proc. rocznego obrotu. Samodzielne dostosowanie swojej działalności do wymogów ochrony praw konsumenta może mieć pozytywny wpływ na jej wysokość.