Newsletter to jedno z najskuteczniejszych narzędzi marketingu – regularna wiadomość e-mail do klientów, którzy zgodzili się ją otrzymywać. Pod tym tagiem piszemy o newsletterach i komunikacji z klientami z perspektywy prawa i biznesu: o zgodach na marketing elektroniczny, RODO, rabatach za zapis i obowiązkach przy promocjach, SMS marketingu, pop-upach i powiadomieniach, a także o tym, jak nie przesadzić z liczbą wiadomości.
Wysyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną wymaga uprzedniej zgody odbiorcy. Klient musi mieć możliwość łatwego wypisania się z listy w każdej chwili. Więcej pod tagami
marketing i
RODO.
Rabaty za zapis
Rabat za zapis do newslettera to popularna zachęta, ale sklep musi pamiętać o zasadach informowania o obniżkach i najniższej cenie z 30 dni. Zobacz tagi
omnibus i
prawa konsumenta.
SMS marketing
SMS-y docierają szybko, ale są droższe i łatwiej odbierane jako natrętne. Wyjaśniamy, kiedy lepiej postawić na e-mail. Więcej pod tagami
SMS i
spam.
Pop-upy i powiadomienia
Okienka zachęcające do zapisu bywają irytujące, ale dobrze zaprojektowane mogą być pomocne. Powiadomienia o dostępności produktów to przykład funkcji, której klienci sami chcą. Zajrzyj pod tagi
Allegro i
dark patterns.
Częstotliwość wiadomości
Zbyt częste wiadomości prowadzą do wypisów i oznaczania maili jako spam. Opisujemy dobre praktyki. Więcej pod tagami
sklepy i
obsługa klienta oraz w kategorii
Firma.
Newsletter w firmie
Newsletter jest też narzędziem komunikacji wewnętrznej i budowania marki eksperckiej. Wyjaśniamy, jak prowadzić bazę subskrybentów zgodnie z RODO, jak długo przechowywać dane i co zrobić przy żądaniu usunięcia adresu. Opisujemy także zasady współpracy z zewnętrznymi dostawcami systemów mailingowych, którym powierza się dane klientów.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wysyłać newsletter klientom bez zgody? Nie – informacje handlowe drogą elektroniczną wymagają uprzedniej zgody odbiorcy.
Jak wypisać się z newslettera? Kliknąć link rezygnacji w wiadomości lub poprosić nadawcę o usunięcie adresu – firma musi to uszanować.
Czy zgoda na newsletter musi być osobna? Tak – nie może być ukryta w regulaminie ani warunkiem zakupu, jeśli nie jest do niego niezbędna.
