prawo zwrotu

Prawo zwrotu to jedno z najważniejszych uprawnień konsumenta kupującego przez internet – możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pod tym tagiem wyjaśniamy, jak działa zwrot towaru, kto płaci za odesłanie, jakie produkty nie podlegają zwrotowi, jakie nowe obowiązki mają sklepy i gdzie kończy się prawo, a zaczyna nadużycie. Konsument może zwrócić towar kupiony na odległość w ciągu 14 dni od jego otrzymania, a sklep musi oddać pieniądze – także za najtańszą formę dostawy – w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania co do zasady ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć. Szerzej pod tagami zwrot towaru i odstąpienie od umowy. Darmowe zwroty i progi dostawy Darmowe zwroty i dostawy od określonej kwoty zachęcają klientów do zamawiania więcej, niż planowali – a potem do odsyłania części towaru. Opisujemy, jak takie mechanizmy działają na platformach, np. w programach z darmową dostawą, i czy sklepy będą z nich rezygnować. Szerzej pod tagiem Allegro Smart. Nadużycia Prawo zwrotu bywa nadużywane – np. przez odsyłanie zniszczonego lub podmienionego towaru. Taka podmiana może zostać uznana za oszustwo, za które grozi kara do 8 lat pozbawienia wolności. Wyjaśniamy też, kiedy sklep może obniżyć zwracaną kwotę z powodu zużycia towaru. Szerzej pod tagiem oszustwo. Wyjątki i nowe obowiązki Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, szybko się psujących czy rozpakowanych nagrań i oprogramowania. Sklepy muszą też dostosowywać się do nowych wymogów unijnych dotyczących ułatwienia odstąpienia od umowy. Więcej pod tagiem prawa konsumenta i w kategorii Zakupy. Zwrot na platformach i od sprzedawców z zagranicy Kupując na platformach od sprzedawców z innych krajów, warto sprawdzić, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą i gdzie ma siedzibę – od tego zależy, czy przysługuje nam ustawowe prawo odstąpienia i jak drogie będzie odesłanie towaru. Wyjaśniamy, jak to zweryfikować i co zrobić, gdy sprzedawca z zagranicy odmawia przyjęcia zwrotu. Szerzej pod tagiem AliExpress.Najczęstsze pytania Ile mam czasu na zwrot towaru kupionego online? 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, a kolejne 14 dni na jego odesłanie. Czy sklep musi zwrócić koszty dostawy? Tak – zwraca koszt najtańszej oferowanej formy dostawy; koszt odesłania towaru co do zasady pokrywa kupujący. Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie stacjonarnym? Ustawowo nie – zwrot pełnowartościowego towaru w sklepie stacjonarnym zależy od dobrej woli sprzedawcy i jego regulaminu.