- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Nowy obowiązek dla sklepów internetowych. Klienci mogą na tym sporo zyskać, MF podaje szczegóły
Nowy obowiązek dla sklepów internetowych. Klienci mogą na tym sporo zyskać, MF podaje szczegóły
Ministerstwo Finansów poinformowało o szczegółach nowych przepisów, które mają ułatwić konsumentom odstępowanie od umów zawartych online. E-sklepy będą musiały umieścić łatwo dostępny przycisk „odstąp od umowy tutaj”. W przypadku usług finansowych dodatkowo pojawi się ustawowy zakaz stosowania manipulacyjnych interfejsów, czyli tzw. dark patterns.
Koniec z szukaniem formularza zwrotu i wertowaniem regulaminu sklepu. Zamiast tego przycisk „odstąp od umowy tutaj”
Klientów sklepów internetowych czekają bardzo ważne zmiany, które uproszczą zwrot towaru kupionego przez internet. E-sklepy będą musiały udostępnić widoczny przycisk „odstąp od umowy tutaj”, co będzie bardzo dużym ułatwieniem dla wszystkich, którzy regularnie robią zakupy w internecie.
MF informuje, że nowe przepisy będą dotyczyć nie tylko sklepów internetowych z produktami. Mają one także obejmować wszystkie rodzaje umów zawieranych na odległość.
Dodatkowo przycisk ma być łatwo dostępny i widoczny przez cały okres, w którym konsument może odstąpić od umowy. Przepisy mają wprowadzić symetrię w ecommerce – jeżeli łatwo możemy zawrzeć umowę online, to równie łatwo powinniśmy mieć możliwość zrezygnowania z niej.
Jak ma działać przycisk „odstąp od umowy tutaj”? Samo kliknięcie to nie wszystko
Kliknięcie przycisku otworzy formularz (oświadczenie) o odstąpieniu od umowy. Następnie będziemy musieli podać imię i nazwisko oraz dane pozwalające zidentyfikować umowę. Na koniec trzeba będzie jeszcze kliknąć „potwierdź odstąpienie od umowy”. Chodzi o to, żeby przypadkowe kliknięcie nie powodowało automatycznego rozwiązania umowy.
Możliwość bezproblemowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość – a co za tym idzie, zwrot pieniędzy – stanowi ustawowy przywilej konsumentów.
Co nowe przepisy oznaczają dla właścicieli sklepów internetowych?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, będziesz musiał zapewnić klientowi łatwo dostępny mechanizm odstąpienia od umowy bez konieczności szukania adresu e-mail, regulaminu czy kontaktowania się z obsługą.
Co ważne, sklep w żaden sposób nie może ograniczać prawa do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy bez zmian – zmienia się sposób jego wykonania
To nie oznacza, że każdy produkt będzie można zwrócić w dowolnym momencie. Zmiana dotyczy przede wszystkim sposobu wykonania prawa odstąpienia, a nie samego zakresu tego prawa. Warto więc wiedzieć, kiedy możemy oddać towar bez podania przyczyny, a kiedy konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Nowe przepisy wynikają z unijnej dyrektywy 2023/2673
Projektowane zmiany są związane z wdrożeniem unijnej dyrektywy 2023/2673. Jej celem jest wzmocnienie ochrony konsumentów korzystających z usług finansowych na odległość, w tym zapewnienie im łatwiejszego odstępowania od umów zawieranych online. Polska w projekcie zdecydowała się wdrożyć unijny standard bez dokładania dodatkowych obowiązków, na które dyrektywa pozwala państwom członkowskim.
Zakaz dark patterns tylko w zakresie wymaganym przez prawo UE
Dyrektywa pozostawia państwom członkowskim pewną swobodę w zakresie dodatkowych zabezpieczeń konsumentów. Polska nie zdecydowała się jednak na rozszerzenie zakazu dark patterns poza zakres wymagany przez prawo unijne. Tymczasem kontrole pokazują, że dark patterns w ecommerce to problem powszechny.
Projekt nowelizacji ustawy o prawach konsumenta (UC169) trafił do konsultacji
Zmiany dotyczące funkcjonowania e-sklepów znalazły się w projekcie nowelizacji ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej (UC169). We wrześniu 2026 r. projekt został przekazany do konsultacji i uzgodnień.
