Home -
ecommerce -
Maksymalny termin realizacji zamówienia w sklepie internetowym regulują przepisy, a jego przekroczenie daje konsumentowi konkretne uprawnienia

Maksymalny termin realizacji zamówienia w sklepie internetowym regulują przepisy, a jego przekroczenie daje konsumentowi konkretne uprawnienia

W przypadku większości sklepów internetowych realizacja zamówienia rozpoczyna się praktycznie od razu – jeśli towar kupiono w dniu roboczym, nawet tego samego dnia. Zdarza się jednak, że z różnych powodów sprzedający nie może od razu zapakować go i wysłać. Nie oznacza to jednak, że konsument będzie musiał czekać w nieskończoność. Maksymalny termin realizacji zamówienia w sklepie internetowym jest regulowany przez przepisy, a jego przekroczenie daje konsumentowi konkretne uprawnienia.

Joanna Majkowska15.06.2021 17:09

ecommerce

15.06.2021 17:09

Joanna Majkowska

redaktor

Nagłówki

Maksymalny termin realizacji zamówienia w sklepie internetowym regulują przepisy Kodeksu cywilnego

Zawarcie umowy sprzedaży wiąże się z konkretnymi obowiązkami, które są właściwie oczywiste. Konsument musi za towar zapłacić i go odebrać. Jeśli chodzi natomiast o obowiązki sklepu internetowego, to przedsiębiorca musi przyjąć zapłatę i wydać towar. Czas na wykonanie tych czynności jest przy tym ograniczony.

Artykuł 543¹ Kodeksu cywilnego reguluje kwestię sprzedaży konsumenckiej. W przypadkach, gdy kupującym jest konsument, sprzedawcę obowiązuje konkretny termin realizacji umowy. Ma wydać rzecz niezwłocznie, a więc najszybciej, jak będzie to możliwe. Jednocześnie nie może jednak przekroczyć pewnej maksymalnej granicy wynoszącej 30 dni od zawarcia umowy, chyba że stanowi ona inaczej.

Strony mogą więc ustalić inny termin realizacji niż ten 30-dniowy. W praktyce taka sytuacja często ma miejsce np. w przypadku wykonywania towaru na zamówienia albo sprowadzania go na życzenie klienta. Jeśli jednak termin ma zostać wydłużony, konsument musi wyrazić na to zgodę. Z kolei jeśli w umowie w ogóle nie znajdują się postanowienia dotyczące czasu realizacji zamówienia, obowiązuje termin wyznaczony przez Kodeks cywilny.

A co w przypadku opóźnień?

Często zdarza się jednak, że choć termin realizacji zamówienia w sklepie internetowym nie został wydłużony przez strony na podstawie umowy, to sprzedający spóźnia się z wysyłką. Powody mogą być różne, ale z punktu widzenia konsumenta nie mają one znaczenia. Przepis wskazuje bowiem wyraźnie na "opóźnienie", a nie na "zwłokę". Ma to o tyle znaczenie, że w języku prawniczym "opóźnienie" dotyczy także sytuacji, za które sprzedający nie ponosi winy. Niezależnie więc od tego, z jakiej przyczyny realizacja zamówienia się opóźnia, konsument będzie mieć to samo prawo – odstąpienia od umowy.

Sprawdź polecane oferty

Odbierz smartfon Motorola Moto G35!

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

Zyskaj nawet 1200 zł cashbacku

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

RRSO 21,36%

Przepisy wymagają jednak, aby najpierw wyznaczył jeszcze sprzedającemu nowy termin na wykonanie jego obowiązku. Kodeks cywilny nie wskazuje przy tym, jak długi powinien on być i zwykle przyjmuje się, że chodzi o termin „stosowny do okoliczności”. Jeśli w tym czasie sklep internetowy nadal nie zrealizuje zamówienia, odstąpienie od umowy stanie się możliwe.

Co więcej, istnieją też takie przypadki, w których konsument może odstąpić od umowy nawet bez wyznaczania dodatkowego terminu. Chodzi tu przede wszystkim o sytuację, w której z okoliczności wynika, że dostarczenie towaru w określonym terminie ma dla niego szczególne znaczenie. Przykładem może być dostarczenie sukni ślubnej dopiero po terminie ślubu. Podobnie nie będzie konieczne wyznaczanie dodatkowego terminu w przypadku, gdy sam sprzedawca odmówi dostarczenia rzeczy.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

zakupy przez internet

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Sezon grzewczy. Przygotuj się, żeby nie narobić sobie kłopotów

30.08.2025 18:18, Aleksandra Smusz

Są sposoby na legalną promocję alkoholu pomimo absolutnego zakazu reklamy

30.08.2025 16:07, Rafał Chabasiński

Polacy robią kardynalne błędy przy ogrzewaniu mieszkań. Jeden z nich jest wyjątkowo poważny

30.08.2025 14:22, Mateusz Krakowski

W tym polskim powiecie będziemy mieli „monarchię”. Radni wybrali na króla... Jezusa Chrystusa

30.08.2025 13:50, Miłosz Magrzyk

Nie, nie będzie niemieckiego podatku kościelnego w Polsce

30.08.2025 12:09, Rafał Chabasiński

Zabezpieczenie socjalne artystów? To ja chcę zabezpieczenia socjalnego dziennikarzy

30.08.2025 11:29, Rafał Chabasiński

Taksówkarze chcą przetrwać. Zawiozą zakupy, odbiorą przesyłkę, a nawet odpalą auto

30.08.2025 10:06, Aleksandra Smusz

Już nie tylko ja twierdzę, że socjalne eldorado dobija Polskę

30.08.2025 9:22, Rafał Chabasiński

Istnieje prosty sposób, aby zabezpieczyć finanse naszych bliskich na wypadek najgorszego

30.08.2025 8:31, Aleksandra Smusz

Pracoholikowi należy się od szefa pomoc, a nie eksploatacja

30.08.2025 7:31, Rafał Chabasiński

Chyba zaczyna brakować kasjerów, bo Żabka uruchamia nowy program Aktywni 50+

30.08.2025 6:43, Katarzyna Zuba

W ING skanowali dowody osobiste i teraz słono za to zapłacą

29.08.2025 18:45, Joanna Świba

Chcesz skłonić władze gminy do działania? Uważaj na te pułapki!

29.08.2025 17:34, Joanna Świba

Liga hiszpańska atakuje zwykłego internautę, bo trafił mu się taki sam IP co pirackiej stronie ze streamami

29.08.2025 16:39, Jerzy Wilczek

Tak sklepy wychowują kolejne pokolenia alkoholików

29.08.2025 16:19, Joanna Świba

Uzależnienie od AI? Coraz więcej osób zakochuje się w chatbotach

29.08.2025 16:16, Igor Czabaj

Wyższy podatek dla banków uderzy w oszczędności emerytalne Polaków

29.08.2025 15:35, Katarzyna Zuba

Rzeczniczka Praw Dziecka chce walczyć z odmowami szczepień

29.08.2025 11:34, Miłosz Magrzyk

Działalność wykonywana osobiście to swego rodzaju forma pośrednia pomiędzy pracownikiem a przedsiębiorcą

29.08.2025 11:33, Rafał Chabasiński

Ostatnio moja sąsiadka założyła konto w Banku Pekao S.A. Na jednej kartce!

29.08.2025 11:32, Aleksandra Smusz

Zakaz kupowania alkoholu i papierosów po 60. roku życia to traktowanie seniorów jak dzieci

29.08.2025 10:36, Miłosz Magrzyk

Zwolnienie pracownika za narobienie wstydu firmie w internecie powinno być proste, a nie jest

29.08.2025 10:15, Rafał Chabasiński

Towary z Chin są już praktycznie wszędzie. Polska importuje je za miliardy euro

29.08.2025 10:13, Mateusz Krakowski

Zawieszenie działalności nie oznacza, że nie wolno nam robić nic związanego z firmą

28.08.2025 19:58, Rafał Chabasiński

Wybaczcie, ale indywidualne piece gazowe w blokach to jedno wielkie nieporozumienie

28.08.2025 18:50, Aleksandra Smusz

Nie macie ślubu? To będzie problem z Rodzinnym Ogródkiem Działkowym

28.08.2025 17:45, Joanna Świba

Jeżeli chcesz zamontować GPS w firmowym samochodzie, to musisz pamiętać o jednym

28.08.2025 16:48, Rafał Chabasiński

Łatwiej założyć w Polsce nowy kościół niż nową partię

28.08.2025 15:50, Rafał Chabasiński

Mieszkanie z rynku wtórnego najlepiej kupować przez depozyt notarialny

28.08.2025 14:52, Aleksandra Smusz

Chcą likwidacji monet 1- i 2-groszowych. Bo tworzą tylko same problemy

28.08.2025 13:54, Mateusz Krakowski