Tych zmian w bankowości mogą spodziewać się klienci w 2026 roku

Asystent w telefonie zamiast czekania na linii

Bankowe boty przeszły w ostatnim czasie ogromną przemianę. Nie są to już proste automaty, które nie rozumieją pytań i odsyłają do konsultanta. Obecnie większość banków stawia na model, w którym cyfrowy asystent jest dostępny przez całą dobę i potrafi załatwić niemal wszystko – od sprawdzenia salda, przez zlecenie przelewu, aż po analizę naszych wydatków. W praktyce oznacza to, że pierwsza linia kontaktu z bankiem została niemal całkowicie przejęta przez algorytmy. Do wykorzystywania AI w procesie kredytowym przyznał się m.in. PKO BP.

Należy jednak podkreślić, że mimo dużej samodzielności tych systemów, banki wciąż zachowują nad nimi kontrolę. Tam, gdzie wchodzą w grę pieniądze lub zaciąganie kredytu, system działa pod nadzorem człowieka. AI przygotowuje dokumenty, podsumowuje rozmowę i podpowiada najlepsze rozwiązanie, ale ostateczna zgoda na operację finansową nadal wymaga udziału pracownika banku. Taki podział ról ma zapobiegać błędom, o które w przypadku samej technologii wciąż bywa łatwo.

Bot, który zrobi zakupy i zapłaci rachunki

Kolejnym etapem zmian jest sytuacja, w której sztuczna inteligencja nie tylko nam doradza, ale realnie wykonuje za nas konkretne czynności. To tak zwana bankowość agentowa. W tym modelu klient rozmawia z botem o potrzebie zakupu np. ubezpieczenia czy biletu, a system sam przeszukuje oferty, wybiera najtańszą i przygotowuje płatność. Nam pozostaje jedynie zatwierdzenie transakcji, co zwykle sprowadza się do jednego kliknięcia lub podania kodu BLIK bezpośrednio w oknie rozmowy.

Taki sposób robienia zakupów staje się możliwy dzięki ścisłemu połączeniu aplikacji bankowych ze sklepami poprzez otwartą bankowość. Nie trzeba już wypełniać długich tabel z danymi do wysyłki czy numerami kart – system bankowy ma te informacje i podstawia je automatycznie.

Statystyki pokazują, że już co trzeci lider branży finansowej wdraża te rozwiązania, co oznacza, że wkrótce będzie to standard we wszystkich popularnych aplikacjach.

Bank wyprzedzi potrzeby klienta

Trzecia ważna zmiana to przejście od reagowania na nasze prośby do przewidywania tego, co może się wydarzyć na koncie. Bank zaczyna analizować historię naszych zakupów, regularne opłaty i nawyki, by podpowiedzieć nam rozwiązanie, zanim sami o nim pomyślimy. System może na przykład zauważyć, że za kilka dni zabraknie nam środków na opłacenie czynszu i zaproponować przesunięcie pieniędzy z konta oszczędnościowego lub korektę planowanych wydatków.

W praktyce bank staje się doradcą, który ma pilnować naszego domowego budżetu. Zamiast samodzielnie sprawdzać wyciągi i planować oszczędności, otrzymujemy gotowe sugestie dopasowane do naszej aktualnej sytuacji. AI staje się pomocnikiem, który dba o to, by każda decyzja o wydaniu pieniędzy była poparta szybką analizą naszych możliwości finansowych. Rok 2026 pokazuje, że bankowość bez AI po prostu przestaje być konkurencyjna, bo klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę i oszczędność czasu.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj