Jeszcze do niedawna za reklamację można było dostać 30 zł, ale teraz stawki poszybowały do 120 zł. Ale nie chodzi o drobne skargi, lecz o realne naruszenia regulaminu wpływające na bezpieczeństwo pasażerów.
Jeśli zauważysz, że kierowca łamie regulamin, zrób zdjęcie
FreeNow jasno określa procedurę: jeśli zauważysz, że kierowca łamie regulamin, zrób zdjęcie pojazdu i prześlij je do biura obsługi klienta. Fotografie powinny dokumentować brak wymaganych elementów oznaczenia taksówki.
Po weryfikacji zgłoszenia pasażer otrzymuje voucher, którego wartość może sięgnąć aż 120 zł. Firma podkreśla, że każde takie zgłoszenie jest traktowane poważnie, a pojazdy niespełniające wymogów będą eliminowane z systemu. Regularne kontrole jakości floty zagwarantują, że pasażerowie korzystają z bezpiecznych i sprawnych pojazdów.
Sprawdź polecane oferty
RRSO 20,77%
Taksówka FreeNow musi mieć konkretne oznaczenia
Samochód, który świadczy usługę przewozu pod marką FreeNow, musi spełniać konkretne kryteria. Na dachu powinna znajdować się lampa z napisem „TAXI”, a na drzwiach lokalne oznaczenia charakterystyczne dla danego miasta. Obowiązkowy jest również cennik widoczny w oknie, informujący o kosztach przejazdu taryfą.
Brak któregokolwiek z tych elementów to jasny sygnał, że kierowca nie działa zgodnie z polityką przewoźnika.
FreeNow płaci za wykrycie nieprawidłowości, ponieważ chce podnieść poziom bezpieczeństwa
Firma tłumaczy, że taka inicjatywa służy nagradzaniu czujnych pasażerów i przede wszystkim podnoszeniu poziomu bezpieczeństwa. Kierowca, który nie stosuje się do zasad, stawia pod znakiem zapytania wiarygodność aplikacji i poczucie komfortu klientów. Dlatego każdy pasażer ma szansę nie tylko zyskać voucher o wartości 120 zł, ale też realnie przyczynić się do poprawy jakości usług przewozowych.
W praktyce FreeNow tworzy system, w którym pasażerowie stają się partnerami w dbaniu o standardy i transparentność rynku. A uczciwość usługi można mierzyć obok ceny również postępowaniem wobec rzeczy pozostawionych przez pasażerów.
Jak pokazują wewnętrzne dane Freenow, przez rok pasażerowie zostawili w taksówkach ponad 700 telefonów komórkowych, co stanowiło około 30 proc. wszystkich zgłoszeń. W skali Europy platforma rejestruje blisko 500 przypadków zagubionych rzeczy tygodniowo. Najwięcej zapominalskich jest w Irlandii. Najczęściej, oprócz telefonów komórkowych, gubimy klucze, czapki i kapelusze albo portfele oraz torebki. Zdarza się zgubić również torbę podróżną, akcesoria do telefonu, e-papierosa, dokumenty, rękawiczki i słuchawki.
