Home -
ecommerce -
Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki

Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki

InPost wprowadza nowe rozwiązanie mające usprawnić komunikację z klientem. Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta. Mat, bo tak nazywa się ten konkretny voicebot, obsłuży te pytania, które nie wymagają zaangażowania ludzkiego konsultanta.

Rafał Chabasiński21.01.2022 9:52

ecommerce

21.01.2022 9:52

Rafał Chabasiński

redaktor

Nagłówki

InPost zakłada, że wirtualny asystent będzie załatwiać prostsze sprawy klientów firmy

Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta o imieniu Mat. Voicebot ma obsługiwać szereg spraw, do których nie potrzeba angażować konsultantów z krwi i kości. Chodzi przede wszystkim o informacje, do których sztuczna inteligencja ma łatwy dostęp z systemów procesowych.

W założeniu Mat ma szybko rozpoznawać, o jakie zagadnienie chodzi klientowi dzwoniącemu na infolinię. Może chociażby odpowiedzieć, jakie paczki są przypisane do numeru telefonu, z którego dzwoni klient. Funkcjonalność ta dotyczy zarówno nadawców, jak i odbiorców przesyłek. Co szczególnie istotne: voicebot jest w stanie rozpoznać numer przesyłki podyktowany przez telefon. Dzięki temu klient nie będzie musiał wprowadzać go ręcznie za pomocą klawiatury swojego smartfona.

Infolinia InPostu zyskuje także szybki sposób na ustalenie aktualnego statusu przesyłki. Mat jest w stanie również przypomnieć, do którego paczkomatu ta ma trafić. Wyśle również klientowi SMS-a z kodem odbioru, ewentualnie podać telefon bezpośrednio do kuriera

Prezes InPostu Rafał Brzoska zachwala nowe rozwiązanie przewidując, że Mat przypadnie do gustu klientom firmy.

Nie tylko infolinia InPostu korzysta w Polsce z voicebotów. Możliwe, że z czasem ta technologia zastąpi dużą część pracowników call center

Warto przy tym wspomnieć, że InPost zamierza dalej rozwijać Mata. Pytania, na które program nie będzie w stanie odpowiedzieć będą zapisywane i następnie wykorzystywane do uczenia sztucznej inteligencji nowych funkcji. Firma zakłada, że w przyszłości Mat będzie w stanie także obsłużyć sprawy związane z problemami z przesyłkami i przesyłać je do dalszej weryfikacji.

Z punktu widzenia przedsiębiorcy dobrze skonstruowany voicebot to wyjątkowo przydatne narzędzie. Chociażby dlatego, że jego obsługa może być nawet o połowę tańsza od pracy pracownika call center. Równocześnie skraca czas obsługi klienta, nawet o 75 proc.

Sztuczna inteligencja nie posiada także słabości naturalnych dla istot ludzkich. Nie męczy się, nie miewa gorszych dni, ciągle pracuje z takim samym zaangażowaniem. Równocześnie można się spodziewać, że z upływem lat technologia ta dalej będzie doskonalona. Infolinia InPostu wcale nie jest pierwszym tego typu rozwiązaniem w Polsce. Voiceboty z powodzeniem od jakiegoś czasu stosuje chociażby PKO BP. Równocześnie rozwijane są także technologie tekstowe. Chatbot bankowy Millenium Banku funkcjonuje już od 2018 r.

Pytanie jednak, czy takie rozwiązanie polubią także klienci? Okazuje się, że ci coraz częściej chwalą sobie obsługę przez automaty. Można się więc spodziewać, że przedsiębiorcy będą coraz chętniej korzystać z voicebotów do obsługi swoich infolinii.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

boty,call center,chatbot,sztuczna inteligencja

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Wirtualny asystent w mObywatelu zmyśla. W tym przypadku problem jest poważny

29.01.2026 7:49, Rafał Chabasiński

Nie złożyła oświadczenia w terminie. Teraz spłaca kredyt zmarłej ciotki

29.01.2026 7:16, Jerzy Wilczek

Spadek trafił do obcych ludzi. Wszystko przez testament napisany na komputerze

29.01.2026 6:37, Jerzy Wilczek

Czy straż miejska może ci dać mandat? Tak, ale jest 5 rzeczy, których NIE może

29.01.2026 5:56, Jerzy Wilczek

Zepsuta koloryzacja włosów to szansa na spore odszkodowanie

28.01.2026 22:59, Joanna Świba

Nocni użytkownicy stoków to utrapienie ośrodków narciarskich

28.01.2026 18:35, Joanna Świba

Niedawno pracował fizycznie w fabryce. Dziś jest miliarderem

28.01.2026 17:30, Marcin Szermański

7-latek może sam pójść do szkoły, ale nie może sam pojechać windą

28.01.2026 16:36, Miłosz Magrzyk

Uważaj na te pułapki w regulaminie pracy. Część zapisów można wsadzić między bajki

28.01.2026 15:47, Joanna Świba

Czternasta emerytura w 2026. Więcej osób może stracić świadczenie w całości

28.01.2026 15:02, Rafał Chabasiński

Rozumiem większość obaw dotyczących KSeF, ale dajmy już spokój z tą inwigilacją

28.01.2026 14:26, Rafał Chabasiński

Rząd potwierdził nową stawkę godzinową i płacę minimalną. Dotyczy to milionów Polaków

28.01.2026 13:43, Marcin Szermański

YouTube, TikTok i Meta staną przed sądem. Są oskarżenia o uzależnianie młodzieży

28.01.2026 13:01, Mateusz Krakowski

Korekta w Małym ZUS plus tylko do końca stycznia. ZUS ponagla przedsiębiorców

28.01.2026 12:09, Edyta Wara-Wąsowska

Instytut PAN rekrutuje naukowców za śmiesznie niskie stawki. "W Polsce możemy produkować tylko pieczarki"

28.01.2026 11:33, Marcin Szermański

Jedna rata zamiast kilku? Sprawdź, co to jest pożyczka konsolidacyjna i jak z niej skorzystać

28.01.2026 11:22, Materiał Partnera Bezprawnika

Zakaz reklam mięsa, paliw i tanich lotów. Ta stolica zdecydowała się na radykalny ruch

28.01.2026 10:49, Edyta Wara-Wąsowska

Widełki wynagrodzeń to bujda. Do najwyższej podanej stawki nawet się nie zbliżysz

28.01.2026 10:05, Miłosz Magrzyk

Rząd szykuje nowy bat na deweloperów. Kupujący mogą liczyć na kolejne ułatwienia

28.01.2026 9:12, Edyta Wara-Wąsowska

Zmiany w wypłatach 800 plus. Nowe przepisy wchodzą w życie już 1 lutego

28.01.2026 8:34, Mateusz Krakowski

Kierowcy mogliby przechodzić cykliczne testy znajomości przepisów. Wszystkim wyszłoby to na dobre

28.01.2026 8:02, Miłosz Magrzyk

Wcale nie potrzeba reformy PIP, by przekształcić umowę cywilnoprawną w etat i zrujnować firmę

28.01.2026 7:26, Rafał Chabasiński

Pracowała 3 lata na zleceniu. Gdy zachorowała, okazało się, że nie ma prawa do L4

28.01.2026 6:39, Jerzy Wilczek

Przymierzyła bieliznę z Zalando. Gdy chciała zwrócić, dowiedziała się, że nie może

28.01.2026 5:59, Jerzy Wilczek

Pomylił zadatek z zaliczką. Stracił 50 000 zł, bo nie przeczytał umowy

28.01.2026 5:44, Jerzy Wilczek

Logitech MX Master 4 to już nie jest myszka, tylko w zasadzie usługa

27.01.2026 19:23, Jakub Kralka

Takim tytułem przelewu zaorasz fiskusa - tak ludzie bronią się przed podatkami

27.01.2026 18:28, Joanna Świba

W tym małym kraju polityk może stracić stanowisko za udowodnione kłamstwo

27.01.2026 16:03, Marcin Szermański

Niedługo łatwiej odstąpisz od umowy zakupu w internecie. Zmiany już od czerwca 2026 roku

27.01.2026 15:20, Mateusz Krakowski

Umowa UE-Indie bardzo się różni od tej zawartej z Mercosurem. I to na plus

27.01.2026 14:32, Rafał Chabasiński