Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki

InPost zakłada, że wirtualny asystent będzie załatwiać prostsze sprawy klientów firmy

Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta o imieniu Mat. Voicebot ma obsługiwać szereg spraw, do których nie potrzeba angażować konsultantów z krwi i kości. Chodzi przede wszystkim o informacje, do których sztuczna inteligencja ma łatwy dostęp z systemów procesowych.

W założeniu Mat ma szybko rozpoznawać, o jakie zagadnienie chodzi klientowi dzwoniącemu na infolinię. Może chociażby odpowiedzieć, jakie paczki są przypisane do numeru telefonu, z którego dzwoni klient. Funkcjonalność ta dotyczy zarówno nadawców, jak i odbiorców przesyłek. Co szczególnie istotne: voicebot jest w stanie rozpoznać numer przesyłki podyktowany przez telefon. Dzięki temu klient nie będzie musiał wprowadzać go ręcznie za pomocą klawiatury swojego smartfona.

Infolinia InPostu zyskuje także szybki sposób na ustalenie aktualnego statusu przesyłki. Mat jest w stanie również przypomnieć, do którego paczkomatu ta ma trafić. Wyśle również klientowi SMS-a z kodem odbioru, ewentualnie podać telefon bezpośrednio do kuriera

Prezes InPostu Rafał Brzoska zachwala nowe rozwiązanie przewidując, że Mat przypadnie do gustu klientom firmy.

Nie tylko infolinia InPostu korzysta w Polsce z voicebotów. Możliwe, że z czasem ta technologia zastąpi dużą część pracowników call center

Warto przy tym wspomnieć, że InPost zamierza dalej rozwijać Mata. Pytania, na które program nie będzie w stanie odpowiedzieć będą zapisywane i następnie wykorzystywane do uczenia sztucznej inteligencji nowych funkcji. Firma zakłada, że w przyszłości Mat będzie w stanie także obsłużyć sprawy związane z problemami z przesyłkami i przesyłać je do dalszej weryfikacji.

Z punktu widzenia przedsiębiorcy dobrze skonstruowany voicebot to wyjątkowo przydatne narzędzie. Chociażby dlatego, że jego obsługa może być nawet o połowę tańsza od pracy pracownika call center. Równocześnie skraca czas obsługi klienta, nawet o 75 proc.

Sztuczna inteligencja nie posiada także słabości naturalnych dla istot ludzkich. Nie męczy się, nie miewa gorszych dni, ciągle pracuje z takim samym zaangażowaniem. Równocześnie można się spodziewać, że z upływem lat technologia ta dalej będzie doskonalona. Infolinia InPostu wcale nie jest pierwszym tego typu rozwiązaniem w Polsce. Voiceboty z powodzeniem od jakiegoś czasu stosuje chociażby PKO BP. Równocześnie rozwijane są także technologie tekstowe. Chatbot bankowy Millenium Banku funkcjonuje już od 2018 r.

Pytanie jednak, czy takie rozwiązanie polubią także klienci? Okazuje się, że ci coraz częściej chwalą sobie obsługę przez automaty. Można się więc spodziewać, że przedsiębiorcy będą coraz chętniej korzystać z voicebotów do obsługi swoich infolinii.