- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki
Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki
InPost wprowadza nowe rozwiązanie mające usprawnić komunikację z klientem. Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta. Mat, bo tak nazywa się ten konkretny voicebot, obsłuży te pytania, które nie wymagają zaangażowania ludzkiego konsultanta.
InPost zakłada, że wirtualny asystent będzie załatwiać prostsze sprawy klientów firmy
Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta o imieniu Mat. Voicebot ma obsługiwać szereg spraw, do których nie potrzeba angażować konsultantów z krwi i kości. Chodzi przede wszystkim o informacje, do których sztuczna inteligencja ma łatwy dostęp z systemów procesowych.
W założeniu Mat ma szybko rozpoznawać, o jakie zagadnienie chodzi klientowi dzwoniącemu na infolinię. Może chociażby odpowiedzieć, jakie paczki są przypisane do numeru telefonu, z którego dzwoni klient. Funkcjonalność ta dotyczy zarówno nadawców, jak i odbiorców przesyłek. Co szczególnie istotne: voicebot jest w stanie rozpoznać numer przesyłki podyktowany przez telefon. Dzięki temu klient nie będzie musiał wprowadzać go ręcznie za pomocą klawiatury swojego smartfona.
Infolinia InPostu zyskuje także szybki sposób na ustalenie aktualnego statusu przesyłki. Mat jest w stanie również przypomnieć, do którego paczkomatu ta ma trafić. Wyśle również klientowi SMS-a z kodem odbioru, ewentualnie podać telefon bezpośrednio do kuriera
Prezes InPostu Rafał Brzoska zachwala nowe rozwiązanie przewidując, że Mat przypadnie do gustu klientom firmy.
Nie tylko infolinia InPostu korzysta w Polsce z voicebotów. Możliwe, że z czasem ta technologia zastąpi dużą część pracowników call center
Warto przy tym wspomnieć, że InPost zamierza dalej rozwijać Mata. Pytania, na które program nie będzie w stanie odpowiedzieć będą zapisywane i następnie wykorzystywane do uczenia sztucznej inteligencji nowych funkcji. Firma zakłada, że w przyszłości Mat będzie w stanie także obsłużyć sprawy związane z problemami z przesyłkami i przesyłać je do dalszej weryfikacji.
Z punktu widzenia przedsiębiorcy dobrze skonstruowany voicebot to wyjątkowo przydatne narzędzie. Chociażby dlatego, że jego obsługa może być nawet o połowę tańsza od pracy pracownika call center. Równocześnie skraca czas obsługi klienta, nawet o 75 proc.
Sztuczna inteligencja nie posiada także słabości naturalnych dla istot ludzkich. Nie męczy się, nie miewa gorszych dni, ciągle pracuje z takim samym zaangażowaniem. Równocześnie można się spodziewać, że z upływem lat technologia ta dalej będzie doskonalona. Infolinia InPostu wcale nie jest pierwszym tego typu rozwiązaniem w Polsce. Voiceboty z powodzeniem od jakiegoś czasu stosuje chociażby PKO BP. Równocześnie rozwijane są także technologie tekstowe. Chatbot bankowy Millenium Banku funkcjonuje już od 2018 r.
Pytanie jednak, czy takie rozwiązanie polubią także klienci? Okazuje się, że ci coraz częściej chwalą sobie obsługę przez automaty. Można się więc spodziewać, że przedsiębiorcy będą coraz chętniej korzystać z voicebotów do obsługi swoich infolinii.
zobacz więcej:
14.05.2026 7:42, Mateusz Krakowski
14.05.2026 6:55, Joanna Świba
13.05.2026 15:56, Jakub Bilski
13.05.2026 15:00, Joanna Świba
13.05.2026 14:07, Mateusz Krakowski
13.05.2026 12:28, Edyta Wara-Wąsowska
13.05.2026 11:34, Piotr Janus
13.05.2026 10:42, Edyta Wara-Wąsowska
13.05.2026 9:55, Piotr Janus
13.05.2026 9:12, Marcin Szermański
13.05.2026 8:23, Edyta Wara-Wąsowska
13.05.2026 7:32, Mariusz Lewandowski
13.05.2026 7:10, Joanna Świba
12.05.2026 20:50, Jerzy Wilczek
12.05.2026 20:25, Mariusz Lewandowski
12.05.2026 16:06, Miłosz Magrzyk
12.05.2026 15:18, Mateusz Krakowski
12.05.2026 14:30, Miłosz Magrzyk
12.05.2026 13:42, Marcin Szermański
12.05.2026 13:02, Aleksandra Smusz
12.05.2026 12:09, Marcin Szermański
12.05.2026 11:39, Rafał Chabasiński
12.05.2026 10:48, Jakub Kralka
12.05.2026 10:47, Edyta Wara-Wąsowska
12.05.2026 10:03, Mateusz Krakowski
12.05.2026 9:18, Edyta Wara-Wąsowska
