Home -
ecommerce -
Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki

Klientom InPostu będzie teraz pomagać voicebot Mat. Udostępni numer do kuriera i poda status przesyłki

InPost wprowadza nowe rozwiązanie mające usprawnić komunikację z klientem. Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta. Mat, bo tak nazywa się ten konkretny voicebot, obsłuży te pytania, które nie wymagają zaangażowania ludzkiego konsultanta.

Rafał Chabasiński21.01.2022 9:52

ecommerce

21.01.2022 9:52

Rafał Chabasiński

redaktor

Nagłówki

InPost zakłada, że wirtualny asystent będzie załatwiać prostsze sprawy klientów firmy

Infolinia InPostu wzbogaci się o wirtualnego asystenta o imieniu Mat. Voicebot ma obsługiwać szereg spraw, do których nie potrzeba angażować konsultantów z krwi i kości. Chodzi przede wszystkim o informacje, do których sztuczna inteligencja ma łatwy dostęp z systemów procesowych.

W założeniu Mat ma szybko rozpoznawać, o jakie zagadnienie chodzi klientowi dzwoniącemu na infolinię. Może chociażby odpowiedzieć, jakie paczki są przypisane do numeru telefonu, z którego dzwoni klient. Funkcjonalność ta dotyczy zarówno nadawców, jak i odbiorców przesyłek. Co szczególnie istotne: voicebot jest w stanie rozpoznać numer przesyłki podyktowany przez telefon. Dzięki temu klient nie będzie musiał wprowadzać go ręcznie za pomocą klawiatury swojego smartfona.

Infolinia InPostu zyskuje także szybki sposób na ustalenie aktualnego statusu przesyłki. Mat jest w stanie również przypomnieć, do którego paczkomatu ta ma trafić. Wyśle również klientowi SMS-a z kodem odbioru, ewentualnie podać telefon bezpośrednio do kuriera

Prezes InPostu Rafał Brzoska zachwala nowe rozwiązanie przewidując, że Mat przypadnie do gustu klientom firmy.

Nie tylko infolinia InPostu korzysta w Polsce z voicebotów. Możliwe, że z czasem ta technologia zastąpi dużą część pracowników call center

Warto przy tym wspomnieć, że InPost zamierza dalej rozwijać Mata. Pytania, na które program nie będzie w stanie odpowiedzieć będą zapisywane i następnie wykorzystywane do uczenia sztucznej inteligencji nowych funkcji. Firma zakłada, że w przyszłości Mat będzie w stanie także obsłużyć sprawy związane z problemami z przesyłkami i przesyłać je do dalszej weryfikacji.

Z punktu widzenia przedsiębiorcy dobrze skonstruowany voicebot to wyjątkowo przydatne narzędzie. Chociażby dlatego, że jego obsługa może być nawet o połowę tańsza od pracy pracownika call center. Równocześnie skraca czas obsługi klienta, nawet o 75 proc.

Sztuczna inteligencja nie posiada także słabości naturalnych dla istot ludzkich. Nie męczy się, nie miewa gorszych dni, ciągle pracuje z takim samym zaangażowaniem. Równocześnie można się spodziewać, że z upływem lat technologia ta dalej będzie doskonalona. Infolinia InPostu wcale nie jest pierwszym tego typu rozwiązaniem w Polsce. Voiceboty z powodzeniem od jakiegoś czasu stosuje chociażby PKO BP. Równocześnie rozwijane są także technologie tekstowe. Chatbot bankowy Millenium Banku funkcjonuje już od 2018 r.

Pytanie jednak, czy takie rozwiązanie polubią także klienci? Okazuje się, że ci coraz częściej chwalą sobie obsługę przez automaty. Można się więc spodziewać, że przedsiębiorcy będą coraz chętniej korzystać z voicebotów do obsługi swoich infolinii.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

boty,call center,chatbot,sztuczna inteligencja

Najnowsze

Warte Uwagi

Pieniądze zaczynają uciekać z Big Techów. Ale jest pewien haczyk

13.02.2026 7:23, Filip Dąbrowski

Czy pracownik na zwolnieniu lekarskim może wyjechać na urlop za granicę? Prawo mówi jedno, ZUS drugie, a sądy swoje

13.02.2026 7:13, Jerzy Wilczek

Brat mieszka w spadkowym mieszkaniu i nie chce się ruszać. Co mogą zrobić pozostali spadkobiercy

13.02.2026 6:56, Jerzy Wilczek

Małżonkowie, nie bójcie się przelewów na wspólne konto. Ale przy intercyzie lepiej uważajcie

13.02.2026 6:22, Jerzy Wilczek

ZUS ci odpuści, skarbówka nie zapuka. Tak zawiesisz działalność w 5 minut

13.02.2026 5:41, Jerzy Wilczek

Szwajcaria zagłosuje nad zamknięciem się na imigrantów. Frank może zareagować nerwowo

13.02.2026 1:47, Filip Dąbrowski

Dino rosło jak na drożdżach. Teraz 55 tysięcy pracowników chce się policzyć z zarządem

12.02.2026 15:16, Filip Dąbrowski

Sąsiadka pomagała mu z zakupami, a on jej zapisał długi. Testament może być formą zemsty

12.02.2026 15:02, Joanna Świba

Najświeższe produkty w sklepie znajdziesz z tyłu półki. Nie każdy klient o tym wie

12.02.2026 14:11, Miłosz Magrzyk

Poczta Polska wciąż przegrywa z kurierami. Masowe zostawianie awizo nie pomaga

12.02.2026 13:21, Marcin Szermański

Tylko w Lidlu da się dziś kupić jedzenie na cały rok za łączną kwotę 146 złotych

12.02.2026 12:39, Mariusz Lewandowski

Mieszkańcy bloków z wielkiej płyty mają powody do obaw. Eksperci mają złe wiadomości

12.02.2026 12:22, Edyta Wara-Wąsowska

Zwykła konsultacja lekarska za 300 czy 400 zł to czysty biznes. Nie ma się co oszukiwać

12.02.2026 11:39, Miłosz Magrzyk

Nowe zasady parkowania pod Lidlem. Sieć testuje nowoczesne rozwiązania

12.02.2026 11:02, Mateusz Krakowski

Jest wyrok TSUE ws. WIBOR. Nie będzie masowego unieważniania umów kredytowych

12.02.2026 10:21, Edyta Wara-Wąsowska

BNP Paribas chce lepiej chronić pieniądze klientów. Wprowadza tzw. panic button

12.02.2026 9:56, Mateusz Krakowski

O tyle mniej zapłacimy za gaz w 2026 roku. Prezes URE podał stawki

12.02.2026 9:14, Mateusz Krakowski

Analitycy PKO BP: to będzie rok kupującego. Deweloperzy tracą siłę, inwestorzy uciekli z rynku

12.02.2026 8:29, Edyta Wara-Wąsowska

To o tej porze powinieneś kupować owoce i warzywa. Wtedy uda ci się zaoszczędzić

12.02.2026 7:48, Miłosz Magrzyk

Rząd szykuje kontrowersyjne zmiany. Ochrona lokatorów ma być znacznie szersza

12.02.2026 7:05, Mateusz Krakowski

Wcześniejsza emerytura dla kobiet jest niesprawiedliwa? Niekoniecznie

11.02.2026 16:02, Miłosz Magrzyk

Banki mają powody do zadowolenia. Polacy tłumnie ruszyli po kredyty hipoteczne

11.02.2026 15:10, Marcin Szermański

Zwracasz towar, do którego był gratis? Musisz oddać też darmowy prezent

11.02.2026 14:29, Aleksandra Smusz

Jest pomysł, na co jeszcze pójdzie kasa z polis OC. Mają na tym zyskać służby mundurowe

11.02.2026 13:41, Marcin Szermański

Mamy 434 nieruchomości na 1000 mieszkańców. Nie jest źle, ale przegania nas nawet Bułgaria

11.02.2026 12:55, Mateusz Krakowski

Duże podwyżki dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników ochrony zdrowia. Już od lipca

11.02.2026 12:06, Edyta Wara-Wąsowska

Polskie MŚP zatrudniają 7 milionów ludzi i zarządzają nimi w Excelu. Barceloński start-up chce to zmienić

11.02.2026 12:00, Mariusz Lewandowski

Zmiany w popularnym komunikatorze. Od marca 2026 zażąda dowodu osobistego

11.02.2026 11:24, Marcin Szermański

Trump chce najsłabszego dolara w historii. Akurat Polacy mogą na tym skorzystać

11.02.2026 11:06, Filip Dąbrowski

Rodzice chcą posyłać dzieci do pustych szkół. Tragiczna demografia ich nie interesuje

11.02.2026 10:26, Mateusz Krakowski