Home -
Zakupy -
Ciesz się, że z kas samoobsługowych korzystasz za darmo. Wkrótce może będziesz musiał za to płacić

Ciesz się, że z kas samoobsługowych korzystasz za darmo. Wkrótce może będziesz musiał za to płacić

Kasy samoobsługowe miały być jedynie wygodą, a stały się przy okazji punktem zapalnym w relacji między klientami a sieciami handlowymi. Wielu konsumentów uważa, że skoro wykonują pracę kasjera, powinni otrzymać rabat. Tymczasem największy detalista świata – Walmart – postanowił odwrócić ten schemat. I zamiast zniżek za samodzielność, wprowadził… opłatę za dostęp do szybszej obsługi.

Miłosz Magrzyk07.11.2025 8:40

Zakupy

07.11.2025 8:40

Miłosz Magrzyk

redaktor

Ten kontrowersyjny krok może zmienić sposób, w jaki myślimy o zakupach.

Walmart stawia na samoobsługę za abonament

Jedni kochają kasy samoobsługowe za możliwość ominięcia kolejki, drudzy nienawidzą, bo zamiast usprawniać zakupy to jako klienci walczą z błędami i są zmuszeni co chwilę korzystać z pomocy obsługi. Do tego dochodzą inne wady: zbyt czułe wagi, nieczytelne komunikaty czy problemy z kodami produktów.

Walmart kasy samoobsługowe ewidentnie lubi i to bardzo. Dlatego w amerykańskich sklepach tej sieci klienci, którzy chcą korzystać z kas samoobsługowych bez kolejek, muszą wykupić subskrypcję Walmart+. Roczny abonament kosztuje około 100 dolarów i daje dostęp do priorytetowej obsługi. Z tego przywileju korzystają też użytkownicy aplikacji Spark oraz ci, którzy płacą za zakupy poprzez funkcję scan & go. Innymi słowy – im więcej korzystasz z technologii i usług Walmartu, tym szybciej zrobisz zakupy. Sieć tłumaczy, że takie rozwiązanie ma usprawnić cały proces, nie zaś wymuszać płatne subskrypcje. Każdy sklep ma autonomię w dostosowaniu organizacji kas do lokalnych potrzeb klientów i pracowników.

Amerykanie płacą, by skanować szybciej. Polacy chcą, żeby to im płacono

Walmart nie jest odosobniony. Podobne rozwiązania testuje amerykańska sieć Target, która ogranicza dostępność kas samoobsługowych do klientów z mniejszą liczbą produktów i w wybranych godzinach.

W Polsce kasy samoobsługowe znajdziemy niemal wszędzie – od Biedronki i Lidla po Kaufland, Carrefour i Auchan. Tu jednak jeszcze nikt – chyba – nie mówi o abonamentach. Wręcz przeciwnie, coraz częściej zwłaszcza wśród klientów pojawiają się głosy, że powinni oni być wynagradzani za samodzielne skanowanie towarów. Sklepy dzięki temu oszczędzają czas pracowników i pieniądze, bo koszt obsługi jednego stanowiska jest znacznie niższy, gdy nie wymaga etatowego kasjera.

Czy zamiast rabatu czeka nas „podatek od szybkości”? Kto wie...

Na początku kasy samoobsługowe były symbolem postępu i wygody, ale coraz wyraźniej widać, że wydają się pełnić funkcję narzędzia do segmentowania ludzi. Jedni dostają szybszą obsługę za opłatą, inni klienci stoją w kolejkach. Jeśli amerykański model przyjmie się na świecie, sieci handlowe w Polsce pewnie najpierw okazjonalnie, a potem pełną parą, pójdą w jego ślady. Wtedy, zamiast rabatu za samodzielność, otrzymamy tylko możliwość „kupienia” własnej wygody.

Dla klientów to wyjątkowo gorzka wizja: z jednej strony mają poczucie, że za darmo wykonują pracę kasjera, z drugiej – sklepy w każdej chwili mogą dokręcić śrubę. Czas pokaże, czy przyszłość handlu detalicznego będzie należeć do tych, którzy płacą więcej za mniej czekania, czy może konsumenci wymuszą zmianę kierunku i w końcu doczekają się rabatów za samodzielną obsługę.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

kasy samoobsługowe,klient,obsługa klienta,sklepy

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Niszczarka nie jest obowiązkowa. W praktyce to konieczność. To jej brak budzi niepokój

29.12.2025 20:07, Aleksandra Smusz

Nadchodzi prawdziwa rewolucja w badaniach technicznych pojazdów. W 2026 rząd zadba o nasze bezpieczeństwo czy o wpływy do budżetu?

29.12.2025 15:56, Marcin Szermański

O zmarłych dobrze albo wcale? Nie w prawie cywilnym i karnym

29.12.2025 15:54, Rafał Chabasiński

Sam jesteś sobie winien. Efekt dyspozycji zjada twoje zyski

29.12.2025 15:02, Miłosz Magrzyk

Polska gospodarka nie zawali się od utrzymania wolnego 6 stycznia. Ani uczynienia dniem wolnym 2 maja

29.12.2025 14:09, Rafał Chabasiński

Podatek katastralny to biurokratyczny koszmar, którego nie udźwigniemy. A mamy już dobre rozwiązanie

29.12.2025 13:14, Rafał Chabasiński

Szykują się zmiany w programie Mój Prąd. To zapowiedź nowego etapu

29.12.2025 12:24, Edyta Wara-Wąsowska

Erste Bank Polska to dobra nazwa. Ale rebranding Santandera może niewiele dać klientom

29.12.2025 11:43, Mateusz Krakowski

Nowe zjawisko może mieć wpływ na ceny mieszkań w 2026 r. Oto prognozy ekspertów

29.12.2025 11:00, Edyta Wara-Wąsowska

Prawie 44 proc. Polaków uważa, że w 2025 roku pogorszyła się ich sytuacja materialna

29.12.2025 10:12, Mateusz Krakowski

Przechodzisz przez jezdnię poza pasami dla pieszych? Nie zawsze popełniasz wykroczenie

29.12.2025 9:28, Marcin Szermański

Duże zmiany w finansach w 2026 r. Zyskają dłużnicy i klienci banków

29.12.2025 8:39, Edyta Wara-Wąsowska

Powrót 22-procentowego VAT. MF komentuje możliwość obniżki podatku

29.12.2025 7:55, Marek Śmigielski

Za obelgę na ulicy w sumie mamy prawo kogoś uderzyć. Ale lepiej tego nie robić

29.12.2025 7:17, Miłosz Magrzyk

Złe wieści i dla wynajmujących, i dla najemców. Klincz na rynku najmu

29.12.2025 6:33, Marek Śmigielski

Wielka reforma polskiej ortografii. Zmiany już od 2026 roku

28.12.2025 19:23, Marek Śmigielski

E-rejestracja do lekarza specjalisty rusza od 1 stycznia

28.12.2025 14:27, Rafał Chabasiński

Te osoby powinny uważać podczas robienia zakupów z odroczoną płatnością

28.12.2025 13:39, Mateusz Krakowski

3I/ATLAS. Sztuczna inteligencja uratowała nas, odsiewając taśmowo tworzone fake newsy na gigantyczną skalę

28.12.2025 13:02, Miłosz Magrzyk

KSeF oraz system kaucyjny wiele łączy i to nie jest dobra prognoza

28.12.2025 10:13, Rafał Chabasiński

Likwidacja abonamentu RTV w 2027 r.? Uwierzę, jak zobaczę

28.12.2025 9:12, Rafał Chabasiński

Pomalowałeś dom na paskudny kolor? Możesz zostać zmuszony do jego przemalowania

28.12.2025 8:12, Rafał Chabasiński

Dlaczego „statystyczny Polak” zarabia nieźle, a większość ludzi widzi mniej na koncie

28.12.2025 7:12, Jakub Bilski

Szpitale zmuszają ludzi do płacenia „podatku” od empatii. Tłumaczą, dlaczego to konieczne

27.12.2025 16:03, Miłosz Magrzyk

Sitcomy to ginący gatunek, a jednocześnie nadal są biznesowym filarem streamingu

27.12.2025 13:16, Jerzy Wilczek

XTB na poważnie wchodzi w rynek krypto

27.12.2025 13:02, Mariusz Lewandowski

To już pewne. Takie będą kary za brak OC w 2026 roku

27.12.2025 11:15, Marcin Szermański

Żabka wprowadziła najbardziej niespodziewaną usługę, o jakiej słyszałem

27.12.2025 10:32, Rafał Chabasiński

KSeF rolnikowi nie odpuści, nie tylko temu będącemu czynnym podatnikiem VAT

27.12.2025 9:49, Rafał Chabasiński

Podpowiedź dla tych, którzy nie chcą tracić czasu: neutralne płciowo ogłoszenia o pracę najlepiej generuje Grok

27.12.2025 8:59, Rafał Chabasiński