1. Home -
  2. Codzienne -
  3. Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Zakupy spożywcze online bardzo powoli, ale jednak zyskują na popularności. To świetne rozwiązanie dla osób, które mieszkają w dużym mieście, a po powrocie z pracy nie mają siły na zrobienie niezbędnych zakupów. Niektórzy jednak mają pewne wątpliwości co do zamawiania produktów spożywczych przez Internet. Najczęściej chodzi o kwestię reklamacji. Czy np. jeśli dostawca przywiezie w części spleśniałe truskawki lub mąkę w uszkodzonym opakowaniu, to czy klient może coś z tym zrobić? Reklamacja produktów spożywczych zamówionych przez Internet wydaje się bowiem problematyczna. 

Edyta Wara-Wąsowska08.06.2019 13:07
Codzienne
Nagłówki

W niektórych przypadkach wystarczy skorzystanie z prawa do odstąpienia umowy

Zakupy spożywcze online wydają się być dla niektórych problematyczne - i to z kilku powodów. Najwięcej wątpliwości dotyczy jednak reklamacji i zwrotu towaru. Konsumenci narzekają, że najchętniej zwróciliby niektóre produkty. Powód? Na przykład byli przekonani, że dany towar ma inny skład niż myśleli itp. W niektórych przypadkach taki zwrot jest możliwy bez specjalnych, dodatkowych czynności. Wystarczy skorzystać z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego zakupu w wyniku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/na odległość. Konsument nie musi wtedy nawet podawać przyczyny zwrotu.

Musi jednak pamiętać, że taki manewr na pewno nie uda się np. z owocami czy innymi produktami, które mogą szybko stracić na świeżości. To jedno z ograniczeń wynikających z pkt 4 art. 38 Ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
Rozwiń
To oznacza, że zwrócenie owoców czy nabiału będzie niemożliwe, natomiast np. puszki z kukurydzą, konserwy czy sosu chilli - jak najbardziej.
Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych: Co w sytuacji, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty?

Co jednak w momencie, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty? Chociażby wspomniane wcześniej spleśniałe truskawki? Lub co zrobić, gdy opakowanie towaru będzie uszkodzone w takim stopniu, że nie będzie możliwe normalne korzystanie z samego produktu (np. mąka, kawa, cukier itd.)? Można uznać, że wtedy zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z zawartą umową i tym samym - złożyć reklamację. W tym przypadku zazwyczaj chodzi o wymianę towaru na nowy. Naprawa - w przypadku produktów spożywczych - nie wchodzi bowiem zazwyczaj w grę. W momencie, gdy wymiana również nie jest możliwa (z racji nadmiernych kosztów), klient może zażądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Warto jednak pamiętać, że dopiero wtedy, gdy pozostałe opcje, czyli wymiana lub naprawa nie są z jakiegoś powodu możliwe do zrealizowania.
Rozwiń
Rozwiń
Reklamacja produktów spożywczych powinna nastąpić w ciągu 3 dni od daty otwarcia (np. jogurtu, który okazał się nieświeży). W przypadku produktów zakupionych "luzem" - od daty dostarczenia (czyli: niezwłocznie od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową).
Rozwiń
Rozwiń
Przed dokonaniem zakupów zawsze należy zapoznać się z regulaminem danego sklepu internetowego. Mogą w nim być zawarte wskazówki dotyczące postępowania w razie problematycznej sytuacji.
Rozwiń
Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

reklamacja,zakupy,zakupy przez internet
kliknij by przejść do strony głównej
Najnowsze
Warte Uwagi

Działki ROD są już droższe niż mieszkania. Ceny w polskich miastach szokują

29.03.2026 12:19, Mateusz Krakowski

Seniorka miała zapłacić 93 zł za paczkę. Obca kobieta w kolejce powiedziała jedno zdanie i zaoszczędziła jej 28 zł

29.03.2026 11:37, Aleksandra Smusz

Sąsiedzi będą fotografować twój balkon. We Wrocławiu już to robią

29.03.2026 10:15, Mateusz Krakowski

Przedszkola każą rodzicom podpisywać zgodę na wezwanie karetki. Co się stanie, gdy jej nie podpiszesz?

29.03.2026 9:01, Miłosz Magrzyk

Operacja psa za 10 tysięcy złotych. Sprawdzamy, czy polscy weterynarze nie przesadzają z cenami

29.03.2026 8:21, Miłosz Magrzyk

Korporacyjny bełkot niszczy firmy od środka. Tylko inteligentni pracownicy to widzą

29.03.2026 7:27, Mariusz Lewandowski

Ceny biletów komunikacji miejskiej nagle wystrzeliły. Samorządy ratują się jak mogą

29.03.2026 6:22, Mateusz Krakowski

Wpuszczanie psów do firmy bez przygotowania to proszenie się o kłopoty prawne

29.03.2026 5:33, Rafał Chabasiński

PKO BP wysyła pilny alert. Oszuści polują na klientów banku w social mediach

28.03.2026 20:09, Marcin Szermański

Przejechał się starym rowerem po mieście. Mandat, który dostał, zwalił go z nóg

28.03.2026 19:19, Rafał Chabasiński

Wyrzucony z własnego mieszkania bez wyroku sądu. Tak działa nakaz opuszczenia lokalu

28.03.2026 18:14, Rafał Chabasiński

Carrefour ukrywa prawdziwą cenę zakupów na paragonie. Ministerstwo Finansów nie widzi problemu

28.03.2026 17:03, Rafał Chabasiński

85% mniej wypadków dzięki AI za kierownicą. Oto twarde dane z USA

28.03.2026 16:02, Marcin Szermański

Rodzice dzielą się 800 plus po 400 zł, ale tylko pod jednym warunkiem

28.03.2026 15:10, Miłosz Magrzyk

Podatek katastralny od trzeciego mieszkania. Dlaczego liberałowie bronią spekulantów

28.03.2026 14:29, Rafał Chabasiński

Nawet 10 tys. zł kary za to, co Polacy robią ze swoimi domami. Nowe przepisy są bezlitosne

28.03.2026 13:24, Piotr Janus

Koniec ubezwłasnowolnienia w Polsce? Reforma, która może zmienić życie 150 tysięcy osób

28.03.2026 12:22, Piotr Janus

Deepfake oszukał bank na 25 mln dolarów. W Polsce może być podobnie

28.03.2026 11:22, Piotr Janus

KSeF odrzuca faktury zbyt duże o kilka kilobajtów. Oto, co radzi Ministerstwo Finansów

28.03.2026 10:36, Rafał Chabasiński

Ministerstwo przyznaje: w pytaniach na prawo jazdy były błędy. Wiele osób mogło zdać, ale nie zdało

28.03.2026 9:24, Marcin Szermański

Wypuszczenie kota z domu wydaje się całkowicie legalne, a nie powinno takim być

28.03.2026 8:26, Rafał Chabasiński

Komunikat MSWiA wywołał panikę. A chodziło o coś zupełnie innego

28.03.2026 8:16, Mariusz Lewandowski

„Proszę zatrzymać zepsuty produkt". Sklep tylko udaje, że jest miły i tak naprawdę wpuszcza cię w pułapkę

28.03.2026 7:20, Piotr Janus

Właściciele mieszkań w blokach masowo kupują panele na farmach. Rachunki za prąd spadają im o kilkadziesiąt procent

28.03.2026 6:42, Aleksandra Smusz

Komornik za czynsz? Spółdzielnia blefuje częściej, niż myślisz

28.03.2026 5:35, Joanna Świba

Wysyłasz wiadomości o 3:15 w nocy? Na Gmailu jest przydatna funkcja, o której mało kto wie

28.03.2026 4:30, Aleksandra Smusz

Różnice między inwestowaniem w ETF a CFD

28.03.2026 2:34, Materiał Partnera Bezprawnika

Pracownica Play straszyła klientkę pogorszeniem zasięgu. Chciała ją zmusić do droższego abonamentu

27.03.2026 21:47, Aleksandra Smusz

Kara za niezapłacony podatek PCC w 2026 roku sięga niemal 100 tys. zł

27.03.2026 19:12, Marcin Szermański

Stacje benzynowe potrafią zarobić nawet 50 gr na litrze. Teraz rząd chce je do tego przymusić

27.03.2026 18:00, Rafał Chabasiński