Home -
Codzienne -
Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Zakupy spożywcze online bardzo powoli, ale jednak zyskują na popularności. To świetne rozwiązanie dla osób, które mieszkają w dużym mieście, a po powrocie z pracy nie mają siły na zrobienie niezbędnych zakupów. Niektórzy jednak mają pewne wątpliwości co do zamawiania produktów spożywczych przez Internet. Najczęściej chodzi o kwestię reklamacji. Czy np. jeśli dostawca przywiezie w części spleśniałe truskawki lub mąkę w uszkodzonym opakowaniu, to czy klient może coś z tym zrobić? Reklamacja produktów spożywczych zamówionych przez Internet wydaje się bowiem problematyczna.

Edyta Wara-Wąsowska08.06.2019 13:07

Codzienne

08.06.2019 13:07

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

W niektórych przypadkach wystarczy skorzystanie z prawa do odstąpienia umowy

Zakupy spożywcze online wydają się być dla niektórych problematyczne - i to z kilku powodów. Najwięcej wątpliwości dotyczy jednak reklamacji i zwrotu towaru. Konsumenci narzekają, że najchętniej zwróciliby niektóre produkty. Powód? Na przykład byli przekonani, że dany towar ma inny skład niż myśleli itp. W niektórych przypadkach taki zwrot jest możliwy bez specjalnych, dodatkowych czynności. Wystarczy skorzystać z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego zakupu w wyniku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/na odległość. Konsument nie musi wtedy nawet podawać przyczyny zwrotu.

Musi jednak pamiętać, że taki manewr na pewno nie uda się np. z owocami czy innymi produktami, które mogą szybko stracić na świeżości. To jedno z ograniczeń wynikających z pkt 4 art. 38 Ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

Rozwiń

To oznacza, że zwrócenie owoców czy nabiału będzie niemożliwe, natomiast np. puszki z kukurydzą, konserwy czy sosu chilli - jak najbardziej.

Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych: Co w sytuacji, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty?

Co jednak w momencie, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty? Chociażby wspomniane wcześniej spleśniałe truskawki? Lub co zrobić, gdy opakowanie towaru będzie uszkodzone w takim stopniu, że nie będzie możliwe normalne korzystanie z samego produktu (np. mąka, kawa, cukier itd.)? Można uznać, że wtedy zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z zawartą umową i tym samym - złożyć reklamację. W tym przypadku zazwyczaj chodzi o wymianę towaru na nowy. Naprawa - w przypadku produktów spożywczych - nie wchodzi bowiem zazwyczaj w grę. W momencie, gdy wymiana również nie jest możliwa (z racji nadmiernych kosztów), klient może zażądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Warto jednak pamiętać, że dopiero wtedy, gdy pozostałe opcje, czyli wymiana lub naprawa nie są z jakiegoś powodu możliwe do zrealizowania.

Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych powinna nastąpić w ciągu 3 dni od daty otwarcia (np. jogurtu, który okazał się nieświeży). W przypadku produktów zakupionych "luzem" - od daty dostarczenia (czyli: niezwłocznie od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową).

Rozwiń

Przed dokonaniem zakupów zawsze należy zapoznać się z regulaminem danego sklepu internetowego. Mogą w nim być zawarte wskazówki dotyczące postępowania w razie problematycznej sytuacji.

Rozwiń

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

reklamacja,zakupy,zakupy przez internet

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Kobiety nie będą rodzić za pieniądze i wcześniejszą emeryturę. Będą rodzić, gdy poczują się bezpiecznie

03.11.2025 18:15, Joanna Świba

Kończy się sezon na jednoślady. Do kwietnia będzie bezpieczniej na drogach

03.11.2025 15:37, Marcin Szermański

Jeśli wojskowy dron spadnie ci na dom, to możesz nie dostać ani grosza z ubezpieczenia

03.11.2025 14:43, Rafał Chabasiński

Masz 20, 30 lub 50 lat? Należą ci się darmowe badania bez skierowania

03.11.2025 13:49, Joanna Świba

Gdy wchodzisz do sklepu, zatkaj uszy. Przedsiębiorca będzie ci wdzięczny

03.11.2025 12:48, Miłosz Magrzyk

Serwisy hulajnóg chętnie ryzykują życie dzieci. Zdjęcie ogranicznika prędkości nie jest dla nich problemem

03.11.2025 12:13, Miłosz Magrzyk

Kupujący mieszkanie od dewelopera zyskają dodatkowe zabezpieczenie. Ważne rozstrzygnięcie SN

03.11.2025 11:06, Edyta Wara-Wąsowska

Kilka sekund i zapłacone. Kaufland chyba znalazł sposób, by konkurować z Biedronką i Lidlem

03.11.2025 10:16, Aleksandra Smusz

Ta funkcja w mObywatelu powinna być normą. Na razie możemy korzystać z niej jedynie kilka razy w miesiącu

03.11.2025 9:37, Mateusz Krakowski

XTB z rekordowym październikiem. Niesamowita reakcja inwestorów na słabszy zysk

03.11.2025 9:30, Filip Dąbrowski

Szwecja i Dania chcą rewolucji w płatnościach kartą. Obywatele mają zyskać dodatkowe zabezpieczenie

03.11.2025 8:52, Edyta Wara-Wąsowska

Teraz jest dobry czas na negocjowanie ceny mieszkania. Sprzedający wciąż są skłonni do ustępstw

03.11.2025 7:47, Edyta Wara-Wąsowska

Mieszkańcy bloku nie zgodzili się na ciepłomierze. Teraz cieszą się tańszym ogrzewaniem

03.11.2025 6:58, Aleksandra Smusz

Ile naprawdę można zarobić na Uberze? Klucz do sukcesu to system pracy

02.11.2025 15:40, Aleksandra Smusz

Sprzedaż poniżej kosztów to nic nadzwyczajnego czy nielegalnego

02.11.2025 11:02, Rafał Chabasiński

"Sytuacja jest bardzo poważna". Pożyczałeś od nich pieniądze? Będziesz miał kłopoty. Już masz kłopoty

02.11.2025 10:29, Mariusz Lewandowski

Biedronka zaczyna skanować klientów kamerami. Nawet 200 złotych kary

02.11.2025 10:22, Mariusz Lewandowski

Fikcyjne B2B to 2 mld zł strat dla państwa? Ministerstwo Finansów sugeruje coś innego

02.11.2025 10:02, Rafał Chabasiński

Za korzystanie z kas samoobsługowych powinniśmy dostać rabat. Koniecznie

02.11.2025 9:15, Miłosz Magrzyk

Rezerwacja grzybów? W publicznym lesie obowiązuje zasada kto pierwszy, ten lepszy

02.11.2025 8:25, Rafał Chabasiński

Sklep może łatwo pozbyć się przeterminowanych produktów. Wystarczy zapłacić klientom

02.11.2025 7:25, Miłosz Magrzyk

Pasożytnictwo cieple będzie trwać nadal i nowe przepisy tego nie zmienią

01.11.2025 20:13, Aleksandra Smusz

BLIK nie działa. To też może być forma zemsty za pomoc Ukrainie

01.11.2025 13:02, Mariusz Lewandowski

Szokujące efekty kontroli kierowców taksówek w Warszawie. Cały ten system to jedna wielka fikcja

01.11.2025 12:49, Katarzyna Zuba

Na wprowadzeniu KSeF zyskają wszyscy. No, prawie

01.11.2025 11:34, Rafał Chabasiński

Nie można sobie tak po prostu latać dronem na polskim niebie

01.11.2025 10:34, Rafał Chabasiński

Wpłatomat zjadł mu pieniądze, a przez „głupi błąd” mBank odrzucił jego reklamację

01.11.2025 9:30, Katarzyna Zuba

Jak InPost Pay pomaga sklepom internetowym docierać do nowych klientów

01.11.2025 9:03, Materiał Partnera Bezprawnika

Wszystkich Świętych. Które sklepy będą otwarte, a gdzie pocałujemy klamkę?

01.11.2025 8:38, Mariusz Lewandowski

Nie wiem, czy Lidl naprawdę okroił swój asortyment, ale od roku bardziej mnie ciągnie do Auchan i Dino

01.11.2025 8:34, Rafał Chabasiński