Home -
Codzienne -
Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Zakupy spożywcze online bardzo powoli, ale jednak zyskują na popularności. To świetne rozwiązanie dla osób, które mieszkają w dużym mieście, a po powrocie z pracy nie mają siły na zrobienie niezbędnych zakupów. Niektórzy jednak mają pewne wątpliwości co do zamawiania produktów spożywczych przez Internet. Najczęściej chodzi o kwestię reklamacji. Czy np. jeśli dostawca przywiezie w części spleśniałe truskawki lub mąkę w uszkodzonym opakowaniu, to czy klient może coś z tym zrobić? Reklamacja produktów spożywczych zamówionych przez Internet wydaje się bowiem problematyczna.

Edyta Wara-Wąsowska08.06.2019 13:07

Codzienne

08.06.2019 13:07

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

W niektórych przypadkach wystarczy skorzystanie z prawa do odstąpienia umowy

Zakupy spożywcze online wydają się być dla niektórych problematyczne - i to z kilku powodów. Najwięcej wątpliwości dotyczy jednak reklamacji i zwrotu towaru. Konsumenci narzekają, że najchętniej zwróciliby niektóre produkty. Powód? Na przykład byli przekonani, że dany towar ma inny skład niż myśleli itp. W niektórych przypadkach taki zwrot jest możliwy bez specjalnych, dodatkowych czynności. Wystarczy skorzystać z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego zakupu w wyniku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/na odległość. Konsument nie musi wtedy nawet podawać przyczyny zwrotu.

Musi jednak pamiętać, że taki manewr na pewno nie uda się np. z owocami czy innymi produktami, które mogą szybko stracić na świeżości. To jedno z ograniczeń wynikających z pkt 4 art. 38 Ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia

Rozwiń

To oznacza, że zwrócenie owoców czy nabiału będzie niemożliwe, natomiast np. puszki z kukurydzą, konserwy czy sosu chilli - jak najbardziej.

Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych: Co w sytuacji, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty?

Co jednak w momencie, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty? Chociażby wspomniane wcześniej spleśniałe truskawki? Lub co zrobić, gdy opakowanie towaru będzie uszkodzone w takim stopniu, że nie będzie możliwe normalne korzystanie z samego produktu (np. mąka, kawa, cukier itd.)? Można uznać, że wtedy zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z zawartą umową i tym samym - złożyć reklamację. W tym przypadku zazwyczaj chodzi o wymianę towaru na nowy. Naprawa - w przypadku produktów spożywczych - nie wchodzi bowiem zazwyczaj w grę. W momencie, gdy wymiana również nie jest możliwa (z racji nadmiernych kosztów), klient może zażądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Warto jednak pamiętać, że dopiero wtedy, gdy pozostałe opcje, czyli wymiana lub naprawa nie są z jakiegoś powodu możliwe do zrealizowania.

Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych powinna nastąpić w ciągu 3 dni od daty otwarcia (np. jogurtu, który okazał się nieświeży). W przypadku produktów zakupionych "luzem" - od daty dostarczenia (czyli: niezwłocznie od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową).

Rozwiń

Przed dokonaniem zakupów zawsze należy zapoznać się z regulaminem danego sklepu internetowego. Mogą w nim być zawarte wskazówki dotyczące postępowania w razie problematycznej sytuacji.

Rozwiń

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

reklamacja,zakupy,zakupy przez internet

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Możesz mieć dom z basenem i luksusowy samochód, a wciąż być biedny jak mysz kościelna

05.12.2025 13:20, Miłosz Magrzyk

Zapłacił 25 zł za "Czekoladę Gdańską" na jarmarku. W środku znalazł produkt z Aldi za grosze

05.12.2025 12:30, Mateusz Krakowski

To, że umiesz obsługiwać ChatGPT, o niczym nie świadczy. Prawdziwy postęp technologiczny dzieje się gdzie indziej

05.12.2025 11:55, Jakub Bilski

W tych miastach Polski nikt nie chce mieszkać. To dalekosiężne skutki polityki wewnętrznej i UE

05.12.2025 11:28, Marcin Szermański

Wielka ulga dla pracujących na B2B. Nie będzie karania firm i płacenia składek ZUS wstecz

05.12.2025 10:42, Edyta Wara-Wąsowska

Allegro łączy siły z ChatGPT. Nowa funkcja całkowicie zmienia sposób zakupów

05.12.2025 10:24, Mateusz Krakowski

Wyniki kontroli taksówek w Warszawie są szokujące. Alkohol to tylko jeden z problemów

05.12.2025 9:44, Mateusz Krakowski

Jest nowa prognoza dla rynku nieruchomości na 2026 rok. Dobra wiadomość dla kupujących

05.12.2025 8:51, Edyta Wara-Wąsowska

Duży apartament i mały zysk. Hotelarka mówi o swojej porażce na Bookingu

05.12.2025 8:05, Aleksandra Smusz

Koniec z płaceniem "za ściany". Zmiany w prawie pozwolą kupującym zaoszczędzić nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych

05.12.2025 7:19, Edyta Wara-Wąsowska

Pracownicy Dino mają dość. Zarabiają grosze, a na dodatek jest im zimno

05.12.2025 6:58, Mateusz Krakowski

Tańsze ogrzewanie gazem. Inwestycja w nowy piec zwraca się po 3 latach

05.12.2025 6:33, Aleksandra Smusz

Nie opłaca się ubezpieczać sprzętu elektronicznego. Bierz polisę tylko w nielicznych przypadkach

04.12.2025 23:00, Marcin Szermański

Choinka na samochodzie to nie zawsze jest dobry pomysł. Za ten błąd zapłacisz więcej niż za drzewko

04.12.2025 15:52, Mateusz Krakowski

Pies miał mieć lepiej niż Polak. Prezydent wytyka posłom błędy i proponuje własne rozwiązanie

04.12.2025 14:53, Rafał Chabasiński

Absurd na polskich drogach. To rozwiązanie pomogłoby wielu kierowcom, a działa tylko w niektórych miastach

04.12.2025 13:58, Marcin Szermański

Zbędne ubrania. Zobacz, jak wyciągnąć z nich dodatkowe pieniądze bez zdjęć, opisów i wysyłki

04.12.2025 13:09, Aleksandra Smusz

To ten banknot Polacy najczęściej wrzucają na kościelną tacę. Można się zdziwić

04.12.2025 12:28, Mateusz Krakowski

Mycie okien na L4 jest ryzykowne. To proszenie się o kontrolę ZUS-u

04.12.2025 12:21, Mateusz Krakowski

Banki odkręciły kurek z pieniędzmi. Przeciętna rodzina pożyczy prawie milion złotych

04.12.2025 11:09, Marek Śmigielski

Gdzie tanio wymienić walutę? Od czego zależy kurs walut?

04.12.2025 11:00, Materiał Partnera Bezprawnika

Rewolucja dla oszczędzających coraz bliżej. Jest jednak jeden haczyk

04.12.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

Wielka zmiana dla kierowców stała się faktem. Zaoszczędzą pieniądze i czas

04.12.2025 9:41, Marcin Szermański

Kupiłeś prezent w sieci? Uważaj, zanim zerwiesz folię, bo tego towaru sklep nie przyjmie z powrotem

04.12.2025 8:57, Aleksandra Smusz

Koniec składki zdrowotnej. Nowy pomysł uderzy w konkretną grupę

04.12.2025 8:17, Edyta Wara-Wąsowska

Visa i Mastercard podnoszą opłaty za wypłatę z bankomatów. To oznacza podwyżki dla klientów

04.12.2025 7:59, Marek Śmigielski

Raty kredytów niższe łącznie nawet o 600 zł. A to jeszcze nie koniec obniżek stóp

04.12.2025 7:32, Edyta Wara-Wąsowska

Księgowi nie chcą być odpowiedzialni za wdrożenie KSeF

03.12.2025 19:27, Joanna Świba

Nowe limity leasingu są brutalne. Najbardziej opłacają się elektryki

03.12.2025 16:24, Joanna Świba

Bezkarność niektórych komendantów służb przeraża. A przecież to oni powinni świecić przykładem

03.12.2025 15:18, Marcin Szermański