1. Bezprawnik -
  2. Codzienne -
  3. Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Kurier przywozi uszkodzone lub nieświeże produkty spożywcze. Co możemy zrobić?

Zakupy spożywcze online bardzo powoli, ale jednak zyskują na popularności. To świetne rozwiązanie dla osób, które mieszkają w dużym mieście, a po powrocie z pracy nie mają siły na zrobienie niezbędnych zakupów. Niektórzy jednak mają pewne wątpliwości co do zamawiania produktów spożywczych przez Internet. Najczęściej chodzi o kwestię reklamacji. Czy np. jeśli dostawca przywiezie w części spleśniałe truskawki lub mąkę w uszkodzonym opakowaniu, to czy klient może coś z tym zrobić? Reklamacja produktów spożywczych zamówionych przez Internet wydaje się bowiem problematyczna. 

Edyta Wara-Wąsowska08.06.2019 13:07
Codzienne
Nagłówki

W niektórych przypadkach wystarczy skorzystanie z prawa do odstąpienia umowy

Zakupy spożywcze online wydają się być dla niektórych problematyczne - i to z kilku powodów. Najwięcej wątpliwości dotyczy jednak reklamacji i zwrotu towaru. Konsumenci narzekają, że najchętniej zwróciliby niektóre produkty. Powód? Na przykład byli przekonani, że dany towar ma inny skład niż myśleli itp. W niektórych przypadkach taki zwrot jest możliwy bez specjalnych, dodatkowych czynności. Wystarczy skorzystać z prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego zakupu w wyniku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/na odległość. Konsument nie musi wtedy nawet podawać przyczyny zwrotu.

Musi jednak pamiętać, że taki manewr na pewno nie uda się np. z owocami czy innymi produktami, które mogą szybko stracić na świeżości. To jedno z ograniczeń wynikających z pkt 4 art. 38 Ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
Rozwiń
To oznacza, że zwrócenie owoców czy nabiału będzie niemożliwe, natomiast np. puszki z kukurydzą, konserwy czy sosu chilli - jak najbardziej.
Rozwiń

Reklamacja produktów spożywczych: Co w sytuacji, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty?

Co jednak w momencie, gdy kurier przywiezie uszkodzone produkty? Chociażby wspomniane wcześniej spleśniałe truskawki? Lub co zrobić, gdy opakowanie towaru będzie uszkodzone w takim stopniu, że nie będzie możliwe normalne korzystanie z samego produktu (np. mąka, kawa, cukier itd.)? Można uznać, że wtedy zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z zawartą umową i tym samym - złożyć reklamację. W tym przypadku zazwyczaj chodzi o wymianę towaru na nowy. Naprawa - w przypadku produktów spożywczych - nie wchodzi bowiem zazwyczaj w grę. W momencie, gdy wymiana również nie jest możliwa (z racji nadmiernych kosztów), klient może zażądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Warto jednak pamiętać, że dopiero wtedy, gdy pozostałe opcje, czyli wymiana lub naprawa nie są z jakiegoś powodu możliwe do zrealizowania.
Rozwiń
Rozwiń
Reklamacja produktów spożywczych powinna nastąpić w ciągu 3 dni od daty otwarcia (np. jogurtu, który okazał się nieświeży). W przypadku produktów zakupionych "luzem" - od daty dostarczenia (czyli: niezwłocznie od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową).
Rozwiń
Rozwiń
Przed dokonaniem zakupów zawsze należy zapoznać się z regulaminem danego sklepu internetowego. Mogą w nim być zawarte wskazówki dotyczące postępowania w razie problematycznej sytuacji.
Rozwiń
Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

reklamacja,zakupy,zakupy przez internet
Najnowsze
Warte Uwagi

O tym wskaźniku rząd milczy. Pokazuje prawdziwą jakość życia Polaków – i nie ma się czym chwalić

04.05.2026 15:47, Mateusz Krakowski

5 milionów na operację u tajemniczego lekarza z USA. Zanim wpłacisz, sprawdź jedno

04.05.2026 14:56, Aleksandra Smusz

20 tys. zł za metr kwadratowy w Warszawie to nowy standard. Ale są i dobre wiadomości

04.05.2026 14:02, Edyta Wara-Wąsowska

Duża zmiana na rynku suplementów. MZ uznał tę roślinę za niebezpieczną dla zdrowia

04.05.2026 13:19, Marcin Szermański

Nawet 4 tys. zł rocznie więcej w kieszeni Polaków. Jest projekt ustawy

04.05.2026 12:33, Marcin Szermański

Producent przyznaje, że popsuł zdalnie sprzęt, a Media Expert i tak odrzuca reklamację. Klient walczy o 388 zł

04.05.2026 12:28, Mariusz Lewandowski

Stella McCartney w H&M już 7 maja. Spekulanci handlujący na Allegro zacierają ręce, ale mogą się przeliczyć

04.05.2026 11:45, Aleksandra Smusz

28 tysięcy złotych do wzięcia. Rząd po cichu wydłużył nabór do jednego z programów

04.05.2026 10:54, Edyta Wara-Wąsowska

Pracują tylko 16 godzin tygodniowo w biurze. Ten zawód ma przywilej, o jakim większość Polaków nie ma pojęcia

04.05.2026 10:04, Aleksandra Smusz

Strefa Czystego Transportu w kolejnym dużym mieście. I to szybciej niż zakładano

04.05.2026 9:08, Marcin Szermański

Studenci chcą zarabiać 10 tys. zł zaraz po studiach. I 14 tys. zł po trzech latach pracy

04.05.2026 8:33, Edyta Wara-Wąsowska

Maturzysto, wykułeś repetytorium na blachę? To możesz oblać maturę bez ściągania

04.05.2026 7:35, Aleksandra Smusz

Zamiast 30 lat kredytu hipotecznego – 5 lat walki. Alternatywne sposoby na własne mieszkanie

04.05.2026 7:06, Aleksandra Smusz

Przypadkowe oddanie butelki nieobjętej systemem kaucyjnym to nie przestępstwo. Gorzej jak zrobisz to specjalnie

03.05.2026 12:44, Rafał Chabasiński

Podejrzany o śmierć posła Litewki wyszedł z aresztu. Wystarczyło 40 tysięcy złotych

03.05.2026 12:39, Marcin Szermański

Sprowadziłeś auto z USA? Skarbówka wydała już ponad 800 decyzji o dopłacie podatków

03.05.2026 12:18, Piotr Janus

Masz dobre opisy na Allegro? To błąd. Algorytm lubi, gdy klienci zawracają sprzedawcom głowę

03.05.2026 12:07, Aleksandra Smusz

Ukradkiem przed majówką podpisano nowy podatek dla nędzy artystycznej. Ceny elektroniki w górę

03.05.2026 12:00, Jakub Kralka

Ktoś zamierza w ogóle korzystać z nowej umowy o staż? Już lepiej podsunąć stażyście zwykłe zlecenie

03.05.2026 7:31, Rafał Chabasiński

Mruczek pod drzwiami nie jest twój. Kot legalnie staje się twoją własnością dopiero po roku

02.05.2026 19:22, Rafał Chabasiński

Państwo zachęcało Polaków do elektryków, a potem zatrzasnęło drzwi. Budżet wyczerpany trzy miesiące przed czasem

02.05.2026 18:15, Joanna Świba

Wpłaciły miliony na zbiórkę Łatwoganga. Każda złotówka się im opłaciła

02.05.2026 17:10, Joanna Świba

40 tryliardów planet, 5 milionów cywilizacji. Życie w kosmosie pewniejsze niż twoja emerytura

02.05.2026 16:07, Marcin Szermański

Taksa notarialna to nie cennik z kamienia. Można zejść nawet do symbolicznej kwoty, ale notariusz sam tego nie zaproponuje

02.05.2026 15:13, Miłosz Magrzyk

Co łączy Credit Agricole, Pekao, InPost? Nawet pewnie nie wiecie

02.05.2026 14:29, Igor Czabaj

5 milionów polskich domów ogrzewa się gazem. Tej zimy decyduje się ich los

02.05.2026 13:55, Piotr Janus

Burza słoneczna jak w 1859 r. zatrzyma cały świat. Naukowcy ostrzegają wprost

02.05.2026 12:48, Marcin Szermański

Jest jeden powód, dla którego Izrael może odmówić wydania prezesa Zondacrypto. Rząd robi co może, by mu pomóc

02.05.2026 11:44, Rafał Chabasiński

Trzy oblane egzaminy i wracasz na kurs. Resort szykuje rewolucję, która zrujnuje portfele kursantów

02.05.2026 11:01, Rafał Chabasiński

Oby tak już zostało. Aplikacja Erste wysyła mi mniej reklam niż za czasów Santandera

02.05.2026 10:24, Rafał Chabasiński