Sklep postanowił ukarać swoich klientów za zbyt częste zwroty - kasując im konta
Zbyt częste zwroty dokonywane przez niektórych kupujących muszą doprowadzać do szału właścicieli sklepów internetowych na całym świecie. Większość jednak musi uznać je za integralną część zajmowania się...
Dlaczego tak mało sklepów pozwala na anulowanie zamówienia zanim zostanie wysłane? Przecież to oszczędność dla sklepów
Nie każdy sklep internetowy pozwala swoim klientom na szybkie i łatwe anulowanie zamówienia. Dotyczy to nawet zarejestrowanych użytkowników, którzy chcą zrezygnować z zamówienia jeszcze zanim towar wyruszy w...
Zwrot towaru wielkogabarytowego to spory kłopot dla konsumenta. Ale także dla sklepu
Przez Internet możemy już kupić praktycznie wszystko. Zdecydowaną większość z tego można nawet zwrócić z powrotem do sklepu bez podania przyczyny. Pewien problem stanowi jednak zwrot towaru wielkogabarytowego....
Powariowali w tym TSUE. Zdaniem Trybunału klient nie zawsze musi płacić za wykonaną usługę
Wykonana usługa a odstąpienie od umowy: co z wynagrodzeniem? TSUE uznał, że klient nie musi nic płacić przedsiębiorcy, jeżeli ten nie poinformował o prawie odstąpienia od umowy. Wykonanie usługi za darmo jest...
Brak zamówionego towaru na stanie to jeszcze nie koniec świata. Podpowiadamy, co robić w takiej sytuacji
Nawet najlepszym sprzedawcom może się przydarzyć sytuacja, gdy klient opłacił zamówienie, którego sprzedawca z jakiegoś powodu nie jest w stanie skompletować. Brak zamówionego towaru nie jest jednak sytuacją...
Z zakupem ebooków przez internet warto uważać. Konsumenci często zapominają o jednej kwestii
Planowałeś kupić książkę, ale nie spojrzałeś dokładnie i zupełnie przypadkowo nabyłeś ebooka, choć przecież nawet nie masz czytnika. Co w takiej sytuacji? Czy tak jak w przypadku innych towarów kupowanych...
Dyrektywa Omnibus przyniosła też zmiany w reklamacji. Zwrot środków za wadliwy towar będzie ostatecznością
Implementacja do polskiego porządku prawnego dyrektywy Omnibus przyniosła konsumentom kilka poważnych zmian w zakresie ich ochrony. Część z nich dotyczy sytuacji, kiedy towar z jakiś przyczyn okazuje się być...
Wiele sklepów mogłoby się uczyć od Zalando. Reklamacja produktów jest banalnie prosta
Choć reklamowanie uszkodzonych produktów to raczej niezbyt mile widziana sytuacja przy ich zakupie, to jednak zdarza się niestety dość często. Stąd też ważne jest, by w tym zakresie kontakt ze sprzedawcą był...
Co zrobić, gdy po podpisaniu umowy przedwstępnej jedna ze stron uchyla się od zawarcia umowy sprzedaży nieruchomości?
Niewielu zadaje sobie pytanie co zrobić, gdy druga strona przedwstępnej umowy sprzedaży nieruchomości uchyla się od zawarcia umowy przenoszącej własność. Większość z taką sytuacją na szczęście się nie...
Koniec z naciąganiem Polaków na zakup "cudownych" garnków i kołder. Pokazy na cenzurowanym
Czyżby nadszedł kres naciąganiu Polaków na zakup "cudownych" garnków i kołder podczas specjalnie urządzanych pokazów? Wiele wskazuje na to, że ustawodawca rozprawił się z nimi przy okazji implementacji...
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość to najważniejszy przepis dotyczący ecommerce
UOKiK przypomina konsumentom o przysługujących im uprawnieniach, które mogą się przydać w przypadku nietrafionych prezentów. Dla kupujących online najważniejszym z nich będzie odstąpienie od umowy zawartej na...
Prezenty świąteczne kupowane na ostatnią chwilę mogą nie dotrzeć na czas
Black Friday i Cyber Monday już za nami. Okres przedświątecznych promocji w ecommerce trwa nadal, a wraz z nim większe obciążenie całej logistycznej machiny obsługującej sklepy internetowe. Nie ma się co...
Czego konsument nie ma prawa zwrócić w ciągu 14 dni
Wyjaśniamy, czego nie można zwrócić jako konsument. Nie jest tak, że prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) bez podania przyczyny to coś bezwzględnego. Same przepisy określają wiele wyjątków. O jakie...
Dyrektywy unijne nareszcie wdrożone. Konsumenci zyskają nowe metody nacisku na sklepy
Z potężnymi opóźnieniami, ale wreszcie doczekaliśmy się wdrożenia dyrektyw towarowej i cyfrowej. Tym samym zmiany w rękojmi w 2023 roku będą spore. Najważniejszą nowością jest zaniechanie dotychczas znanego...
Odstąpienie od umowy kredytu hipotecznego jest możliwe. Wystarczy pamiętać o ważnym terminie
Kredyt hipoteczny jest dla wielu osób jednym z najpoważniejszych zobowiązań finansowych - zwłaszcza, że zazwyczaj zaciąga się go na co najmniej 25 lat. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę z faktu, że możliwe...
Długo zapowiadane zmiany wreszcie nadchodzą. Oto co nam da wprowadzenie rękojmi konsumenckiej
Odejście od tradycyjnego podziału na wadę fizyczną i prawną, ujednolicenie terminów przedawnienia oraz nowa hierarchia środków ochrony. To wszystko gwarantować ma nam rękojmia konsumencka. Rząd tradycyjnie już...
Zbyt długi czas oczekiwania na dostawę to wciąż poważny problem w handlu online. I dla klientów, i dla sprzedających
Klienci sklepów internetowych przywykli już do szybkiego dostarczania im zamówionego towaru. Zdarza się jednak, że czas oczekiwania na dostawę wydłuża się do tygodni, czy nawet miesiąca. To powód do irytacji...
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego klienci rezygnują z zakupów u ciebie, sprawdź stronę techniczną swojego sklepu
Nie zawsze wystarczy mieć dobry produkt w dobrej cenie, by z powodzeniem handlować w Internecie. Niekiedy o tym czy klient zdecyduje się go kupić, decyduje strona techniczna sklepu internetowego. Toporna...
Zarządzanie zwrotami w sklepie internetowym wcale nie musi być trudne. Wystarczy skorzystać z pakietu PRO Returns serwisu apaczka.pl
Zwroty produktów to nieodłączny element działalności we współczesnym ecommerce. Konsumenci mają prawo zwrócić towar i z tej opcji korzystają. Z punktu widzenia przedsiębiorcy to wcale nie musi być problem.
Co powstrzymuje konsumenta przed robieniem zakupów w Internecie i co sprzedający mogliby z tym zrobić?
Handel w Internecie wciąż się rozwija. Na pewnych płaszczyznach wypada dość korzystnie i zdecydowanie pokonuje stacjonarną konkurencję. Są jednak obszary, w których zostaje daleko w tyle. Jak każdy rodzaj...
