x-kom

x-kom to jeden z największych polskich sklepów z elektroniką, który zaczynał w Częstochowie, a dziś walczy o klientów z Media Expertem czy RTV Euro AGD. Pod tym tagiem piszemy o reklamacjach, gwarancji i rękojmi, problemach z dostawami, zwolnieniach w firmie i marketingu w e-commerce. Kupując laptopa, telefon czy drukarkę w x-komie, mamy takie same prawa jak w każdym innym sklepie. Kłopot w tym, że sprzedawcy elektroniki chętnie kierują klientów do producenta, choć to sklep odpowiada za towar niezgodny z umową. Wyjaśniamy, z czego korzystać, żeby szybko odzyskać sprawny sprzęt. Gwarancja czy rękojmia Gwarancja jest dobrowolna i jej warunki ustala producent. Natomiast odpowiedzialność sprzedawcy, czyli dawna rękojmia, wynika z ustawy i trwa dwa lata. Od 2023 roku konsument przy wadzie towaru najpierw żąda naprawy lub wymiany, a dopiero potem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Opisywaliśmy, jak Media Expert i x-kom zachęcały do korzystania z gwarancji zamiast ustawowych uprawnień i dlaczego takie praktyki budzą wątpliwości UOKiK. Reklamacja sprzętu Składając reklamację, warto opisać wadę i jasno wskazać żądanie. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, a jeśli jej nie udzieli, uznaje się, że reklamację przyjął. Piszemy też o sposobach obchodzenia procedur przez sklepy i o tym, jak się przed nimi bronić. Dostawy i kurierzy Elektronika jest droga, więc problem z doręczeniem potrafi zaboleć. Opisywaliśmy przypadek, gdy kurier FedEx zostawił drukarkę w przypadkowej firmie. Przy zakupie online za przesyłkę do momentu wydania jej konsumentowi odpowiada sprzedawca, więc to do niego warto kierować roszczenia. Przy zakupach przez internet przysługuje też 14 dni na zwrot towaru. Firma i rynek pracy x-kom to także pracodawca, a my opisywaliśmy kontrowersyjne zwolnienia w spółce i to, co mówią o polskim rynku pracy. Interesuje nas również marketing firmy, który nieraz wywoływał dyskusje w sieci, oraz wpływ wyprzedaży, takich jak Black Friday, na decyzje klientów. Więcej znajdziesz w kategoriach Zakupy i Technologie. Najczęstsze pytania Czy x-kom może odesłać mnie z reklamacją do producenta? Nie musisz się na to godzić. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową przez dwa lata, a gwarancja producenta to tylko dodatkowa opcja. Ile czasu ma sklep na rozpatrzenie reklamacji? 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana. Kto odpowiada za zgubioną przez kuriera przesyłkę? Przy sprzedaży konsumenckiej ryzyko przechodzi na kupującego dopiero w momencie wydania mu rzeczy, więc za zagubioną paczkę odpowiada sklep.