- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Kupił drukarkę w x-kom. Kurier FedEx zostawił ją w losowej firmie i odjechał
Kupił drukarkę w x-kom. Kurier FedEx zostawił ją w losowej firmie i odjechał
Ta sprawa była głośna jakiś czas temu na portalu Wykop. Pokazuje ona jak na dłoni, jak mogą zachowywać się kurierzy nawet wtedy, gdy doręczają sprzęt warty kilka tysięcy złotych. Kurier FedEx zachował się w tej sytuacji niezbyt odpowiedzialnie: zostawił drukarkę w losowej firmie i – jak gdyby nigdy nic – odjechał.
Kurier FedEx doręczył przesyłkę osobie trzeciej. Nie wiadomo, dlaczego zrobił to bez upoważnienia
Na portalu Wykop jakiś czas temu pojawił się opis sytuacji dotyczącej zakupu drukarki w sklepie x-kom o wartości 2199 zł, z dostawą realizowaną przez FedEx. Z relacji autora postu wynika, że przesyłka została oznaczona jako doręczona, mimo że nie trafiła do odbiorcy. Okazało się, że kurier wydał paczkę osobie trzeciej bez upoważnienia.
Użytkownik portalu Wykop podkreśla, że skontaktowała się z nim firma z innej części miasta, informując, że kurier omyłkowo pozostawił u nich paczkę. Co ciekawe, zarówno FedEx, jak i x-kom zapewniali, że przesyłka została prawidłowo dostarczona.
To zresztą nie pierwszy taki przypadek – opisywaliśmy już historię, w której kurier zostawił przesyłkę sąsiadowi, a ten sprzedał jej zawartość w lombardzie.
źródło: wykop.pl
FedEx nie dostarczył prawidłowo drukarki za ponad 2 tysiące złotych. x-kom długo wyjaśniał tę sprawę
Użytkownik portalu wykop.pl narzekał także na opieszałość x-komu, który – pomimo że jest jednym z największych sklepów technologicznych w Polsce – przez tydzień nie potrafił skutecznie rozwiązać sytuacji, w której jego przewoźnik wydał wartościowy sprzęt kompletnie obcej osobie.
Sprawa wywołała dyskusję na Wykopie dotyczącą odpowiedzialności sklepu oraz firmy kurierskiej za prawidłowe doręczenie przesyłek o znacznej wartości. Użytkownicy zwracali uwagę, że niezależnie od przyczyny błędu logistycznego klient oczekuje sprawnego rozwiązania problemu i jasnej komunikacji ze strony sprzedawcy oraz przewoźnika.
Z punktu widzenia przepisów to nie klient szuka paczki – odpowiedzialność za towar w sklepie internetowym spoczywa na sprzedawcy aż do momentu wydania rzeczy konsumentowi.
Błędy kurierskie nie są niczym nowym, jednak każdy taki incydent budzi duże emocje
Tego typu pomyłki pokazują, że najsłabszym punktem całego procesu dostawy nadal pozostaje moment przekazania paczki. Pytanie, czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami lub u przypadkowej osoby, wraca przy okazji niemal każdej takiej historii.
Dlaczego kurierzy zmieniają status przesyłki na „doręczona”
Dlaczego kurierzy zostawiają paczki w losowych miejscach i zmieniają status na „doręczona”? Jednym z powodów takich zachowań jest ogromna presja czasowa, która wiąże się z wykonywaniem tego zawodu. Kurierzy nie tylko mylą się, doręczając paczki, ale także łamią przepisy drogowe, co jest oczywiście karygodne, ale wynika bezpośrednio z presji na terminowe dostarczenie przesyłek. Problemy branży kurierskiej ujawniają się zresztą regularnie – od wyników policyjnych kontroli po statystyki wypadków.
Presja nie może być oczywiście usprawiedliwieniem dla takich błędów. Kurierzy często pracują jednak pod naciskiem na realizację założonych wskaźników doręczeń, co – np. przy braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą przesyłki – rodzi pole do sytuacji takich jak ta, opisana przez użytkownika portalu Wykop.
Co zrobić, gdy paczka „zniknęła” mimo statusu doręczenia?
W takich przypadkach warto działać szybko i pisemnie: zgłosić sprawę sprzedawcy, zażądać wyjaśnień od przewoźnika i zabezpieczyć dowody. Jak pokazuje historia czytelnika, któremu zgubiona przesyłka przez kuriera przepadła razem ze sprzętem za 12 tys. zł, zwlekanie tylko utrudnia dochodzenie roszczeń.
Sprawa ta ma jednak jasny wydźwięk – automatyzacja procesu logistycznego musi iść w parze z odpowiedzialnością za prawidłowe wydanie przesyłki. W innym wypadku będziemy mieć do czynienia z błędnymi doręczeniami, które są szczególnie frustrujące dla klientów.
zobacz więcej:
