- Bezprawnik -
- Finanse -
- W ING Banku Śląskim porozmawiasz z asystentem AI. Bank chce ułatwić klientom życie
W ING Banku Śląskim porozmawiasz z asystentem AI. Bank chce ułatwić klientom życie
ING Bank Śląski poinformował, że w ramach pilotażowego projektu wdraża funkcję, która jest przeznaczona dla klientów ING Business – asystent AI oparty na technologii GenAI. Bank informuje, że wdrożenie funkcji dla wszystkich klientów jest planowane na I kwartał 2026 roku.
ING uruchamia asystenta AI dla klientów ING Business
Jak informuje ING:
Asystent AI ma odpowiadać na najprostsze i najczęściej zadawane pytania dotyczące bankowości w ING Business, wspierając klientów w szybkim uzyskiwaniu informacji bez konieczności kontaktu z konsultantem.
Jak będzie działał chatbot w ING Business? Jak informuje ING, klient połączy się z chatbotem opartym na sztucznej inteligencji po zalogowaniu do systemu ING Business. Następnie GenAI chatbot rozpozna intencję pytania użytkownika i przygotuje odpowiedź, a klient będzie mógł mieć możliwość skonsultowania sprawy ze specjalistą, gdyby sprawa nie została rozwiązana w pozytywny sposób.
Dlaczego ING wprowadziło takie rozwiązanie?
Z informacji przekazanych przez bank, wynika, że chatbot jest konieczny, gdyż coraz więcej klientów biznesowych wybiera kontakt ze wsparciem banku przez czat tekstowy zamiast telefonu.
Mówił o tym Bartosz Traczyk, Dyrektor Zarządzający odpowiedzialny za obszar Daily & Transaction Banking Products w ING Banku Śląskim:
Ta forma jest wygodna, bo pozwala prowadzić rozmowę asynchronicznie – w dogodnym momencie i równolegle z innymi obowiązkami. Niezmiennie kluczowe pozostają jednak szybkość i precyzja odpowiedzi.
Asystent AI został wykorzystany, ponieważ umożliwia generowanie precyzyjnych odpowiedzi niemal w czasie rzeczywistym.
To rozwiązanie, które ułatwi życie klientom biznesowym ING Banku Śląskiego
Bank zapewnia, że chatbot będzie rozwiązaniem, które pomoże klientom w załatwianiu ich spraw 24 godziny na dobę. Zautomatyzowane zostaną także odpowiedzi na prostsze pytania, które oczywiście jeszcze niedawno generowały duży ruch na infolinii banku.
Klienci biznesowi na pewno ucieszą się z tego typu funkcji w ING Banku Śląskim. Pilotaż Asystenta AI w ING Business to strategiczny krok banku w stronę wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji do poprawy jakości obsługi klientów biznesowych. Pomimo tego, że nie każdy z nas lubi chatboty, poprzez automatyczne udzielanie precyzyjnych odpowiedzi na pytania oraz zwiększenie dostępności wsparcia bez konieczności angażowania konsultantów, korzystanie z ING Business będzie dużo łatwiejsze.
Przedstawiciele banku zapewniają, że widzą w tego typu technologii duży potencjał, a Asystent AI będzie sukcesywnie rozwijany, poprzez nadawanie mu kolejnych umiejętności.