- Home -
- Prawo -
- Czy jeśli zwracamy towar, to czy sprzedawca może od nas wymagać dołączenia paragonu? A jeśli tak - to w jakich sytuacjach?
Czy jeśli zwracamy towar, to czy sprzedawca może od nas wymagać dołączenia paragonu? A jeśli tak - to w jakich sytuacjach?
W ostatnim czasie wzrosła sprzedaż przez internet. Ze względu na jej specyfikę wiele rzeczy zwracamy po ich otrzymaniu. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dniu wydaje się stosunkowo proste. Oprócz obowiązkowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawcy często wymagają również dołączenia do paczki paragonu. Czy jest to zgodne z prawem?
Zwrot towaru bez paragonu — kiedy?
Procedura zwrotu towarów zakupionych przez internet jest stosunkowo prosta. Wysyłamy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z towarem na adres sprzedawcy. Ten, w ciągu 14 dni, powinien zwrócić nam pieniądze. Bardzo często zdarza się jednak, że obok oświadczenia sprzedawca żąda od nas również dowodu zakupu, czyli paragonu. Czy jest to zgodne z przepisami? Nie do końca.
Zwrot bez paragonu nie jest nową kwestią i był już wielokrotnie poruszany przez UOKiK. Zgodnie ze stanowiskiem Urzędu zwroty dokonywane na podstawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie muszą zawierać paragonu. Mało tego, żądanie dołączenia paragonu i uzależnianie od tego przyjęcia zwrotu jest niezgodnie z prawem. Sprzedawca za takie praktyki może ponieść karę finansową.
Założeniem stworzenia rozwiązań prawnych dotyczących zwrotu towaru zakupionego przez internet było maksymalne uproszczenie procedury. W związku z tym tworzenie kolejnych obowiązków formalnych uważane jest za zbędne. Sklep internetowy nie może wymagać od konsumenta dołączenia do zwracanego towaru paragonu. Podobnie jak nie może takich obowiązków umieszczać w regulaminach sklepu. Tego typu postanowienia znajdują się na liście niedozwolonych postanowień umownych.
Zwrot towaru bez paragonu w sklepie stacjonarnym
Procedury zwrotu w opisanym wyżej przypadku nie można mylić z bardzo często przyznawanym prawem do zwrotu towaru w sklepach stacjonarnych. Nie jest ono uregulowane żadnymi przepisami i zależy całkowicie od polityki wewnętrznej danego sklepu. W takich przypadkach wymóg okazania paragonu jest jak najbardziej obowiązkowy, jeżeli oczywiście sklep tego wymaga. W tym przypadku nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Oczywiście sprzedawca może uznać taki zwrot, ale zwykle bez przedstawienia paragonu jest to mało prawdopodobne.
zobacz więcej:
29.03.2026 8:21, Miłosz Magrzyk
29.03.2026 7:27, Mariusz Lewandowski
29.03.2026 6:22, Mateusz Krakowski
29.03.2026 5:33, Rafał Chabasiński
28.03.2026 20:09, Marcin Szermański
28.03.2026 19:19, Rafał Chabasiński
28.03.2026 18:14, Rafał Chabasiński
28.03.2026 17:03, Rafał Chabasiński
28.03.2026 16:02, Marcin Szermański
28.03.2026 15:10, Miłosz Magrzyk
28.03.2026 14:29, Rafał Chabasiński
28.03.2026 13:24, Piotr Janus
28.03.2026 12:22, Piotr Janus
28.03.2026 10:36, Rafał Chabasiński
28.03.2026 9:24, Marcin Szermański
28.03.2026 8:26, Rafał Chabasiński
28.03.2026 8:16, Mariusz Lewandowski
28.03.2026 7:20, Piotr Janus
28.03.2026 6:42, Aleksandra Smusz
28.03.2026 4:30, Aleksandra Smusz
27.03.2026 21:47, Aleksandra Smusz
27.03.2026 19:12, Marcin Szermański
27.03.2026 18:00, Rafał Chabasiński
27.03.2026 16:31, Mateusz Krakowski
27.03.2026 15:24, Rafał Chabasiński
27.03.2026 14:16, Miłosz Magrzyk
