- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Allegro zmienia formę dostawy. Fani Paczkomatów InPostu mogą być zirytowani
Allegro zmienia formę dostawy. Fani Paczkomatów InPostu mogą być zirytowani
Dla wielu osób dostawa do Paczkomatu InPostu stała się domyślną formą dostawy w przypadku zakupów internetowych. Powodów jest wiele - część kupujących stawia na wygodę (Paczkomat jest blisko ich miejsca zamieszkania lub np. po drodze do pracy), część chce mieć pewność, że odbierze przesyłkę w dogodnej dla siebie porze. Dostawa do Paczkomatów jest co do zasady dostępna również w przypadku zakupów z Allegro. A przynajmniej powinna być - bo okazuje się, że platforma zmienia formę dostawy zamówienia bez konsultacji z klientami.
Allegro zmienia formę dostawy. I nachalne promuje Allegro Delivery
Tylko w pierwszym kwartale 2025 r. grupa kapitałowa InPost wypracowała aż 1,65 mld zł przychodów, czyli aż o 11,4 proc. więcej niż przed rokiem. Do tego sukcesu przyczynił się m.in. znaczący wzrost liczby dostarczonych paczek. To natomiast z pewnością jest w dużej mierze wynik dostępności Paczkomatów InPost - na koniec pierwszego kwartału firma dysponowała niemal 26 tys. automatów paczkowych. To natomiast oznacza, że Paczkomaty znajdują się w wielu miejscach, w których np. nie ma innych punktów odbioru paczek czy automatów paczkowych innych firm. Co więcej, dzięki temu, że Paczkomatów stale przybywa, stają się one naturalnym wyborem dla wielu osób.
Nic dziwnego zatem, że dla sporej grupy klientów dostawa do Paczkomatu InPost jest "naturalną" formą dostawy. Okazuje się jednak, że w niektórych przypadkach decyzja o formie dostawy zostaje podjęta za kupującego - jak opisuje Wirtualna Polska, taką historią podzielił się jeden z użytkowników Wykopu. Jak napisał,
Co więcej, okazało się, że nie był to jednorazowy błąd systemu - a sytuacja powtarzała się. Pod wpisem użytkownika pojawiły się również komentarze pochodzące od innych osób, potwierdzających, że one również znalazły się w takiej sytuacji. Jeden z użytkowników stwierdził, że
"Optymalizacja doświadczenia klienta"
Jak do sprawy odniosło się Allegro? W komentarzu przesłanym redakcji WP Finanse rzecznik i dyrektor komunikacji Allegro Marcin Gruszka podkreślił, że priorytetem firmy jest zawsze doświadczenie klienta - dlatego Allegro "nieustannie pracuje nad jego optymalizacją", także w obszarze logistyki. Jak twierdzi Gruszka,
Nie jest to jednak raczej odpowiedź, która zadowoli klientów preferujących możliwość dostawy do Paczkomatu InPost. Wymuszanie na klientach zmiany preferencji nie wydaje się zresztą najlepszą strategią - o czym platforma prawdopodobnie sama się przekona, biorąc pod uwagę fakt, że niezadowolonych z takiego obrotu sprawy użytkowników przybywa.
zobacz więcej:
28.04.2026 16:02, Piotr Janus
28.04.2026 15:14, Aleksandra Smusz
28.04.2026 15:00, Jakub Kralka
28.04.2026 14:31, Rafał Chabasiński
28.04.2026 13:47, Rafał Chabasiński
28.04.2026 13:09, Edyta Wara-Wąsowska
28.04.2026 12:41, Marek Śmigielski
28.04.2026 11:49, Mateusz Krakowski
28.04.2026 11:11, Edyta Wara-Wąsowska
28.04.2026 10:35, Mariusz Lewandowski
28.04.2026 10:14, Mateusz Krakowski
28.04.2026 9:32, Edyta Wara-Wąsowska
28.04.2026 8:38, Igor Czabaj
28.04.2026 7:50, Joanna Świba
28.04.2026 7:07, Aleksandra Smusz
27.04.2026 18:52, Rafał Chabasiński
27.04.2026 16:54, Jakub Kralka
27.04.2026 16:03, Marcin Szermański
27.04.2026 16:02, Jakub Kralka
27.04.2026 15:18, Rafał Chabasiński
27.04.2026 14:32, Edyta Wara-Wąsowska
27.04.2026 13:41, Aleksandra Smusz
27.04.2026 12:59, Aleksandra Smusz
27.04.2026 11:45, Edyta Wara-Wąsowska
27.04.2026 10:55, Marek Śmigielski
27.04.2026 9:56, Marcin Szermański
27.04.2026 9:17, Piotr Janus
27.04.2026 8:28, Rafał Chabasiński
