Home -
ecommerce -
Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru nie tylko jest możliwa, ale także zapewnia konsumentowi szersze uprawnienia

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru nie tylko jest możliwa, ale także zapewnia konsumentowi szersze uprawnienia

Gdy konsument kupi wadliwy produkt, może skorzystać z rękojmi przewidzianej przez przepisy i złożyć reklamację. W takim wypadku przedsiębiorca dokona niezbędnych napraw, wymieni towar na nowy czy nawet obniży cenę. Czasami jest to jednak niekończąca się historia – po naprawie znów coś się psuje, a konsument po raz kolejny korzysta z rękojmi. Pojawia się więc pytanie, czy kilkukrotna reklamacja tego samego towaru sprawia, że przedsiębiorca za każdym razem musi ją uwzględnić?

Joanna Majkowska17.06.2021 13:34

ecommerce

17.06.2021 13:34

Joanna Majkowska

redaktor

Nagłówki

Prawo do skorzystania z rękojmi wynika z Kodeksu cywilnego

Gwarancja ma to do siebie, że jej udzielenie jest zupełnie dobrowolne. To od gwaranta, a więc zwykle producenta (ewentualnie dostawcy) zależy, czy w ogóle jej udzieli i w jakim zakresie (na ile lat i czy na wszystkie części).

Inaczej jest jednak w przypadku reklamacji na podstawie rękojmi. Tutaj nie ma już pola manewru. Obowiązki uwzględniania reklamacji wynikają bowiem bezpośrednio z Kodeksu cywilnego. I podobnie jak w przypadku innych przepisów dotyczących sprzedaży zawieranej z konsumentem, również tych postanowień nie można zmieniać na jego niekorzyść.

Na podstawie rękojmi konsument może się domagać naprawy wadliwej rzeczy, jej wymiany na nową, a także obniżenia ceny. W niektórych przypadkach będzie mieć też prawo odstąpienia od umowy – ale tylko, gdy taka wada jest wadą istotną, a więc uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy.

Przy pierwszej reklamacji przedsiębiorca może ograniczyć uprawnienia konsumenta

W sytuacji, gdy konsument pierwszy raz korzysta z rękojmi, jego uprawnienia mogą być ograniczone. Jeśli żąda obniżenia ceny towaru albo odstąpienia od umowy, sprzedający nie musi uwzględnić tego roszczenia. Jest jednak warunek – musi niezwłocznie po zgłoszeniu żądania zaproponować, że naprawi towar albo wymieni go na nowy.

Konsument ma tu możliwość sprzeciwu, ale tylko w ramach tych dwóch możliwości. Oznacza to, że jeśli sprzedawca, chcąc uniknąć odstąpienia od umowy czy obniżenia ceny, zaproponował naprawę towaru, konsument może żądać zamiast tego wymiany towaru na nowy. Jeśli natomiast sprzedawca zaproponował wymianę towaru na nowy, konsument może zażądać w zamian naprawy wadliwego egzemplarza.

Co do zasady sprzedawca musi dostosować się do żądań konsumenta. Wyjątkiem będzie przypadek, gdy doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową (a więc wolnej od wad) w sposób wybrany przez kupującego okaże się niemożliwe albo będzie pociągać za sobą nadmierne koszty w porównaniu do sposobu, który zaproponował sprzedawca.

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru uniemożliwia "blokowanie" uprawnień z rękojmi

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru jest jak najbardziej możliwa. Wystarczy spełnienie warunków uprawniających konsumenta do skorzystania z rękojmi. To oznacza, że musi zgłosić reklamację w odpowiednim czasie, a wady muszą istnieć już w chwili wydania mu towaru albo gdy ujawniły się później – wynikać z przyczyny już wcześniej tkwiącej w rzeczy.

Druga i każda kolejna reklamacja oznacza przy tym dla konsumenta szersze uprawnienia. W przypadku pierwszej reklamacji sprzedawca poprzez swoje szybkie działanie mógł bowiem „zablokować” dwa z nich – prawo odstąpienia od umowy i obniżenia ceny. Inaczej sprawa wygląda jednak w momencie, gdy miejsce ma kilkukrotna reklamacja tego samego towaru. Wówczas konsument może wybierać spośród wszystkich 4 roszczeń. Każde z nich musi w takiej sytuacji zostać spełnione przez sprzedawcę.

Oznacza to, że jeśli rzecz została już wymieniona na nową czy naprawiona, konsument będzie mieć też możliwość odstąpienia od umowy w ramach reklamacji, a sprzedawca nie będzie się mógł temu sprzeciwić.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,odstąpienie od umowy,rękojmia

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Inteligo ledwo dyszy. Bank PKO BP nie ma już na nie pomysłu

19.01.2026 17:52, Mariusz Lewandowski

Czy mogę zwrócić towar bez paragonu? Reklamacja a zwrot i podstawowa różnica

19.01.2026 17:37, Jerzy Wilczek

Przepisy pozwalają, rozsądek odradza. Ukryta pułapka przy wymianie pieca

19.01.2026 14:30, Aleksandra Smusz

Ekspert wylicza, ile może wynieść koszt budowy domu w 2026 r. Jest się z czego cieszyć

19.01.2026 13:39, Edyta Wara-Wąsowska

XTB wdraża sztuczną inteligencję dla inwestorów. AI przeczyta za nas giełdowe newsy

19.01.2026 12:49, Filip Dąbrowski

Zimą unikaj jazdy za ciężarówką na autostradzie. Wcale nie chodzi o niewinny kamyczek wystrzelony spod opony

19.01.2026 12:21, Marcin Szermański

Uczniowie bywają dyskryminowani ze względu na to, którą ręką piszą. I chyba nikt nie widzi w tym problemu

19.01.2026 11:27, Miłosz Magrzyk

Przedsiębiorcy próbują obejść obowiązek korzystania z KSeF. Powołują się na konstytucję

19.01.2026 10:43, Edyta Wara-Wąsowska

Eksperci PKO BP wieszczą dobry rok dla Polski. Wzrost PKB to nie wszystko

19.01.2026 10:02, Mateusz Krakowski

Możliwe kolejne zmiany w PPK. I to już w 2026 r.

19.01.2026 9:20, Edyta Wara-Wąsowska

O tym dodatku emerytalnym często zapominamy. Przysługuje konkretnej grupie osób

19.01.2026 8:43, Mateusz Krakowski

Podobno Polska nie chce mieć z Rosją nic wspólnego. Tymczasem w polskich szkołach trwa „rusyfikacja”

19.01.2026 7:58, Miłosz Magrzyk

Czasami to tylko marka samochodu decyduje o tym, czy dostaniesz mandat

19.01.2026 7:18, Miłosz Magrzyk

Polskie wojsko zakazuje chińskich samochodów i Tesli. Nareszcie

19.01.2026 6:49, Mariusz Lewandowski

Rok 2026 ma być rokiem ujawnienia prawdy o UFO. Eksperci twierdzą, że dowody w końcu się układają

19.01.2026 5:15, Mariusz Lewandowski

Alimenty a świadczenie z funduszu alimentacyjnego. Kto płaci, jakie są limity i różnice

18.01.2026 19:25, Jerzy Wilczek

Nadchodzi koniec z ukraińskimi samochodami bez polskiego przeglądu

18.01.2026 18:09, Marcin Szermański

Weksel a czek. Stosowanie, terminy i kluczowe różnice między papierami wartościowymi

18.01.2026 17:43, Jerzy Wilczek

Biedronką zainteresował się już nawet Rzecznik Praw Obywatelskich

18.01.2026 16:41, Joanna Świba

Czasami skuszę się na zakupy na Temu czy AliExpress. Niestety, zwykle to fiasko

18.01.2026 15:44, Joanna Świba

Pornografia w bibliotece. Oto, co niektórzy tam oglądają, myśląc, że nikt ich nie widzi

18.01.2026 14:19, Aleksandra Smusz

Feministka twierdzi, że dwuczłonowe nazwisko tylko u kobiety to wyraz patriarchatu

18.01.2026 13:01, Aleksandra Smusz

Opieka naprzemienna a miejsce zamieszkania dziecka. Praktyka polskich sądów

18.01.2026 11:22, Jerzy Wilczek

Duńczycy chcą kupić Kalifornię. Oferują też darmową opiekę zdrowotną i ścieżki rowerowe

18.01.2026 11:04, Filip Dąbrowski

Sprzedaż książki na Allegro za 10 zł i 22% prowizji. Najlepiej wystawiać rzeczy za min. 45 zł

18.01.2026 10:38, Aleksandra Smusz

Tyle niektórzy seniorzy otrzymają pieniędzy na konto. O tym świadczeniu mało się mówi

18.01.2026 10:38, Mateusz Krakowski

Możesz dostać nawet 185 tysięcy na zakup auta. Ale trzeba się trochę postarać

18.01.2026 6:19, Joanna Świba

Ceny mieszkań i czynsze rosną, ale Polska na tle Europy wypada umiarkowanie

17.01.2026 19:01, Joanna Świba

Czy kurier może zostawić paczkę pod drzwiami? Odpowiedzialność za przesyłkę, reklamacja i ciężar dowodu

17.01.2026 17:25, Jerzy Wilczek

Hochland reklamował ser feta. Ktoś dopatrzył się w tym promocji narkotyków

17.01.2026 16:22, Mariusz Lewandowski