Home -
ecommerce -
Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru nie tylko jest możliwa, ale także zapewnia konsumentowi szersze uprawnienia

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru nie tylko jest możliwa, ale także zapewnia konsumentowi szersze uprawnienia

Gdy konsument kupi wadliwy produkt, może skorzystać z rękojmi przewidzianej przez przepisy i złożyć reklamację. W takim wypadku przedsiębiorca dokona niezbędnych napraw, wymieni towar na nowy czy nawet obniży cenę. Czasami jest to jednak niekończąca się historia – po naprawie znów coś się psuje, a konsument po raz kolejny korzysta z rękojmi. Pojawia się więc pytanie, czy kilkukrotna reklamacja tego samego towaru sprawia, że przedsiębiorca za każdym razem musi ją uwzględnić?

Joanna Majkowska17.06.2021 13:34

ecommerce

17.06.2021 13:34

Joanna Majkowska

redaktor

Nagłówki

Prawo do skorzystania z rękojmi wynika z Kodeksu cywilnego

Gwarancja ma to do siebie, że jej udzielenie jest zupełnie dobrowolne. To od gwaranta, a więc zwykle producenta (ewentualnie dostawcy) zależy, czy w ogóle jej udzieli i w jakim zakresie (na ile lat i czy na wszystkie części).

Inaczej jest jednak w przypadku reklamacji na podstawie rękojmi. Tutaj nie ma już pola manewru. Obowiązki uwzględniania reklamacji wynikają bowiem bezpośrednio z Kodeksu cywilnego. I podobnie jak w przypadku innych przepisów dotyczących sprzedaży zawieranej z konsumentem, również tych postanowień nie można zmieniać na jego niekorzyść.

Na podstawie rękojmi konsument może się domagać naprawy wadliwej rzeczy, jej wymiany na nową, a także obniżenia ceny. W niektórych przypadkach będzie mieć też prawo odstąpienia od umowy – ale tylko, gdy taka wada jest wadą istotną, a więc uniemożliwia normalne korzystanie z rzeczy.

Przy pierwszej reklamacji przedsiębiorca może ograniczyć uprawnienia konsumenta

W sytuacji, gdy konsument pierwszy raz korzysta z rękojmi, jego uprawnienia mogą być ograniczone. Jeśli żąda obniżenia ceny towaru albo odstąpienia od umowy, sprzedający nie musi uwzględnić tego roszczenia. Jest jednak warunek – musi niezwłocznie po zgłoszeniu żądania zaproponować, że naprawi towar albo wymieni go na nowy.

Konsument ma tu możliwość sprzeciwu, ale tylko w ramach tych dwóch możliwości. Oznacza to, że jeśli sprzedawca, chcąc uniknąć odstąpienia od umowy czy obniżenia ceny, zaproponował naprawę towaru, konsument może żądać zamiast tego wymiany towaru na nowy. Jeśli natomiast sprzedawca zaproponował wymianę towaru na nowy, konsument może zażądać w zamian naprawy wadliwego egzemplarza.

Co do zasady sprzedawca musi dostosować się do żądań konsumenta. Wyjątkiem będzie przypadek, gdy doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową (a więc wolnej od wad) w sposób wybrany przez kupującego okaże się niemożliwe albo będzie pociągać za sobą nadmierne koszty w porównaniu do sposobu, który zaproponował sprzedawca.

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru uniemożliwia "blokowanie" uprawnień z rękojmi

Kilkukrotna reklamacja tego samego towaru jest jak najbardziej możliwa. Wystarczy spełnienie warunków uprawniających konsumenta do skorzystania z rękojmi. To oznacza, że musi zgłosić reklamację w odpowiednim czasie, a wady muszą istnieć już w chwili wydania mu towaru albo gdy ujawniły się później – wynikać z przyczyny już wcześniej tkwiącej w rzeczy.

Druga i każda kolejna reklamacja oznacza przy tym dla konsumenta szersze uprawnienia. W przypadku pierwszej reklamacji sprzedawca poprzez swoje szybkie działanie mógł bowiem „zablokować” dwa z nich – prawo odstąpienia od umowy i obniżenia ceny. Inaczej sprawa wygląda jednak w momencie, gdy miejsce ma kilkukrotna reklamacja tego samego towaru. Wówczas konsument może wybierać spośród wszystkich 4 roszczeń. Każde z nich musi w takiej sytuacji zostać spełnione przez sprzedawcę.

Oznacza to, że jeśli rzecz została już wymieniona na nową czy naprawiona, konsument będzie mieć też możliwość odstąpienia od umowy w ramach reklamacji, a sprzedawca nie będzie się mógł temu sprzeciwić.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

konsumenci,odstąpienie od umowy,rękojmia

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Nie opłaca się ubezpieczać sprzętu elektronicznego. Bierz polisę tylko w nielicznych przypadkach

04.12.2025 23:00, Marcin Szermański

Choinka na samochodzie to nie zawsze jest dobry pomysł. Za ten błąd zapłacisz więcej niż za drzewko

04.12.2025 15:52, Mateusz Krakowski

Pies miał mieć lepiej niż Polak. Prezydent wytyka posłom błędy i proponuje własne rozwiązanie

04.12.2025 14:53, Rafał Chabasiński

Absurd na polskich drogach. To rozwiązanie pomogłoby wielu kierowcom, a działa tylko w niektórych miastach

04.12.2025 13:58, Marcin Szermański

Zbędne ubrania. Zobacz, jak wyciągnąć z nich dodatkowe pieniądze bez zdjęć, opisów i wysyłki

04.12.2025 13:09, Aleksandra Smusz

To ten banknot Polacy najczęściej wrzucają na kościelną tacę. Można się zdziwić

04.12.2025 12:28, Mateusz Krakowski

Mycie okien na L4 jest ryzykowne. To proszenie się o kontrolę ZUS-u

04.12.2025 12:21, Mateusz Krakowski

Banki odkręciły kurek z pieniędzmi. Przeciętna rodzina pożyczy prawie milion złotych

04.12.2025 11:09, Marek Śmigielski

Gdzie tanio wymienić walutę? Od czego zależy kurs walut?

04.12.2025 11:00, Materiał Partnera Bezprawnika

Rewolucja dla oszczędzających coraz bliżej. Jest jednak jeden haczyk

04.12.2025 10:29, Edyta Wara-Wąsowska

Wielka zmiana dla kierowców stała się faktem. Zaoszczędzą pieniądze i czas

04.12.2025 9:41, Marcin Szermański

Kupiłeś prezent w sieci? Uważaj, zanim zerwiesz folię, bo tego towaru sklep nie przyjmie z powrotem

04.12.2025 8:57, Aleksandra Smusz

Koniec składki zdrowotnej. Nowy pomysł uderzy w konkretną grupę

04.12.2025 8:17, Edyta Wara-Wąsowska

Visa i Mastercard podnoszą opłaty za wypłatę z bankomatów. To oznacza podwyżki dla klientów

04.12.2025 7:59, Marek Śmigielski

Raty kredytów niższe łącznie nawet o 600 zł. A to jeszcze nie koniec obniżek stóp

04.12.2025 7:32, Edyta Wara-Wąsowska

Księgowi nie chcą być odpowiedzialni za wdrożenie KSeF

03.12.2025 19:27, Joanna Świba

Nowe limity leasingu są brutalne. Najbardziej opłacają się elektryki

03.12.2025 16:24, Joanna Świba

Bezkarność niektórych komendantów służb przeraża. A przecież to oni powinni świecić przykładem

03.12.2025 15:18, Marcin Szermański

Mandat za brak zimowych opon. W tych krajach to standard

03.12.2025 14:25, Joanna Świba

Jeśli masz działkę bez planu, to ostatni moment na wniosek o WZ

03.12.2025 13:37, Joanna Świba

iPhone jest już pełnoletni. Jego miłośnikom może się zakręcić łezka w oku

03.12.2025 13:36, Aleksandra Smusz

Handlarze samochodów robią komisy z publicznych parkingów. Ale jest jeden sposób, by z nimi walczyć

03.12.2025 12:54, Miłosz Magrzyk

Vectra ukarana za klauzule w umowach. Będą rekompensaty dla klientów

03.12.2025 12:27, Edyta Wara-Wąsowska

Trik "złotej półki". To dlatego wydajesz w sklepie więcej, niż planowałeś

03.12.2025 12:14, Mateusz Krakowski

Oto sposób na tani prąd w domu jednorodzinnym. I to bez paneli fotowoltaicznych

03.12.2025 11:35, Aleksandra Smusz

Chcesz podpisać online jeden dokument, a nie masz kwalifikowanego podpisu elektronicznego? Teraz wystarczy mieć na koncie kilkanaście złotych

03.12.2025 11:17, Edyta Wara-Wąsowska

Warszawski ZTM porównuje pasażerów do świń. Wszystko w ramach kampanii społecznej

03.12.2025 10:22, Mateusz Krakowski

Podatek katastralny już od pierwszego mieszkania. Pojawiła się radykalna propozycja

03.12.2025 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Jeśli posyłasz chore dziecko do przedszkola, to uważaj. Opiekun ma związane ręce, ale sąd już nie

03.12.2025 8:57, Miłosz Magrzyk

Masz słup na działce? Wyrok TK otwiera drogę do wielkich pieniędzy. Operatorzy w strachu

03.12.2025 8:18, Edyta Wara-Wąsowska