Jeżeli toczysz spór z przedsiębiorcą, to pomóc ci może rzecznik konsumentów

Zinstytucjonalizowana ochrona praw konsumentów obejmuje także ich drobne codzienne sprawy

Trzeba przyznać, że obowiązujące przepisy są całkiem korzystne dla konsumentów. Nie zawsze będą aż tak korzystne, jak w przypadku umów zawieranych na odległość, ale i tak zwykłym osobom fizycznym robiącym zakupy przysługuje całkiem sporo uprawnień. Z całą pewnością konsument nie jest bezbronny w starciu z tymi przedsiębiorcami. Nie ma przy tym znaczenia, czy chodzi wyłącznie o rozbieżności w ocenie stanu faktycznego, czy o lekceważenie wspomnianych przepisów.

Może się jednak zdarzyć, że nasz konsument nie jest do końca świadomy swoich uprawnień, albo po prostu nie radzi sobie z korzystaniem z nich. Nie ma w tym w gruncie rzeczy nic, czego należałoby się wstydzić. Gdyby znajomość prawa była powszechna, to nie potrzebowalibyśmy specjalistów z tej dziedziny. Poza tym nie każdy potrafi we właściwy sposób na przykład napisać jakieś pismo reklamacyjne, które miałby skierować do przedsiębiorcy. Nie wspominając nawet o piśmie procesowym.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta jako taki zajmuje się zazwyczaj sprawami w nieco większej skali. Przede wszystkim patrzy na ręce przedsiębiorcom i egzekwuje od nich przestrzegania przez nich przepisów. Na szczęście istnieje organ, do którego można się zwrócić o pomoc w rozwiązywaniu codziennych problemów konsumenckich. Jest nim powiatowy albo miejski rzecznik konsumentów.

Organ ten działa na podstawie przepisów ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Zgodnie z jej art. 39, wykonuje on zadania samorządu powiatowego w tej konkretnej dziedzinie. Zatrudnia go starosta albo prezydent miasta. Rzecznik konsumentów musi być osoba posiadająca wyższe wykształcenie i mająca za sobą przynajmniej 5 lat kariery zawodowej. Preferowani przez ustawodawcę są prawnicy i ekonomiści, ale nie jest to w zasadzie warunek konieczny. W każdym razie mamy do czynienia ze specjalistą, który będzie w stanie pomóc konsumentowi w jego sporze z przedsiębiorcą. To jednak nie koniec.

Rzecznik konsumentów pomaga rozwiązywać spory z przedsiębiorcami, w tym nawet te zawiłe i skomplikowane

Zadania rzecznika określa art. 42 ustawy. Najbardziej podstawowym z nich jest zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów. Każdy może zwrócić się do niego z prośbą o poradę i informację, o ile oczywiście mamy do czynienia z konsumentem. Rzecznik pomoże na przykład sporządzić przywołane wcześniej pisma. Wyjaśni nam również w zrozumiały sposób, jakie prawa nam przysługują i co właściwie z nich dla nas wynika.

Rzecznik konsumentów może również składać wnioski dotyczące przepisów prawa miejscowego w zakresie, w jakim dotyczą one interesów konsumentów. Co nas szczególnie interesuje, to występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. Warto dodać: w ich konkretnych indywidualnych sprawach. Rzecznik konsumentów może za zgodą konsumenta występować w imieniu konsumenta w kontaktach z przedsiębiorcą.

Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których dostrzega naruszenie interesów konsumenta, ale dostrzega szansę na polubowne zażegnanie sporu. W przypadku rozbieżności co do oceny stanu faktycznego może też występować do przedsiębiorcy o wyjaśnienia. Ten jest prawnie zobowiązany udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.

Jakby tego było mało, ma także prawo powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach. Rzecznik może także występować jako oskarżyciel publiczny w sprawach o wykroczeniach na szkodę konsumentów.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj