Ludzie wstydzą się chodzić do Auchan, więc ich sklep internetowy reaguje

Skupienie się na ecommerce w trakcie wizerunkowego kryzysu to chyba całkiem niezła strategia

Sklep internetowy Auchan właśnie rozszerza swój asortyment i oferuje klientom atrakcyjne promocje. Wszystko to w momencie, gdy profile sieci w social media milczą od marca a Ogólnopolski Bojkot Leroy Merlin ani myśli odpuścić. Czyżby ecommerce stanowiło sposób na zatrzymanie klientów, którzy może i lubią kupować w Auchan, ale równocześnie wstydzą się teraz pójść do sklepu? A może to po prostu kontynuacja strategii jeszcze sprzed 24 lutego?

Wojna w Ukrainie to dla Auchan niewątpliwie bardzo poważny kryzys wizerunkowy. Rosyjska inwazja na trwa już prawie trzy miesiące. Przez, najdelikatniej rzecz ujmując, kontrowersyjne decyzje centrali, polski oddział Auchan boryka się teraz z szeregiem trudności. Reputacja marki poważnie ucierpiała, bo sieć kontynuuje działalność w Rosji. Oliwy do ognia dodały mętne tłumaczenia globalnego kierownictwa. Wycofanie z asortymentu rosyjskich produktów i wsparcie udzielane przez polski oddział Ukraińcom nie pomogło.

Sytuacja eskalowała w stronę pierwszego rzeczywiście skutecznego bojkotu konsumenckiego nad Wisłą. Do tego sklepy Auchan odwiedzają aktywiści, których celem jest obrzydzenie klientom zakupów w tym miejscu. Zorganizowali nawet niedawno event o wiele mówiącej nazwie "Dzień Hańby". W mediach społecznościowych jest jeszcze gorzej. Wygląda to wręcz na świadomą kapitulację. Czego by reprezentanci Auchan teraz nie napisali, to i tak spotkałoby się z hejtem. Po co więc w ogóle próbować?

A jednak sieć poinformowała o zmianach w sklepie internetowym zakupy.auchan.pl. Wspomniane poszerzenie asortymentu to wprowadzenie do oferty nowej kategorii produktów niespożywczych. Chodzi o sprzęt RTV i AGD, w tym także towary wielkogabarytowe.

Przez decyzje firmowej centrali mało kto już pamięta, że sklep internetowy Auchan był jednym z najtańszych sklepów w Polsce

Warto przy tym wspomnieć, że wprowadzenie nowych kategorii produktów wpływa na dostępne opcje dostawy. Sklep internetowy Auchan oferuje trzy możliwości. Jedną jest odbiór osobisty w sklepie, który jest możliwy w przypadku każdego towaru zakupionego przez Internet. Świeże i mrożone artykuły spożywcze są dodatkowo dostępne w dostawie własnym transportem Auchan, przystosowanym do ich transportu. Oferta ta jest jednak dostępna wyłącznie na wybranych obszarach kraju.

Dla odmiany produkty wielkogabarytowe można zamówić z dostawą wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej. Ta możliwość obejmuje jednak całą Polskę. Pozostałe produkty - trwałe produkty spożywcze i towary małogabarytowe - Auchan jest w stanie dostarczyć w każdy z wyżej wskazanych sposobów.

Co ciekawe, jeśli akurat chcemy zamówić produkty z wykluczającymi się opcjami dostawy, to sklep internetowy Auchan ma dla nas rozwiązanie. Sieć oferuje przystępny sposób składania zamówienia poprzez dwa odrębne koszyki. Przygotowywane przez Auchan zmiany wiążą się z koniecznością zaakceptowania ich przez użytkowników. Osoby, które chciałby zamknąć swoje Cyfrowe Konto Auchan mają ku temu znakomitą okazję - wystarczy nie wyrazić zgody.

Zakupy przez Internet to oczywiście dobre rozwiązanie dla tych klientów sieci, którzy po prostu chcą zrobić zakupy w Auchan. Bez ryzyka natknięcia się na happeningi i protesty oraz "zaprzątania sobie głowy" moralnymi implikacjami działalności ponadnarodowych korporacji w realiach nowoczesnego konfliktu zbrojnego. Tym niemniej, Auchan rozwijał swoją platformę ecommerce na długo przed wybuchem konfliktu. Na początku tego roku był to przecież najtańszy sklep tego typu w Polsce.