Handlując na Allegro żyjesz w bajce. Nie znasz życia. Piekło jest na eBayu

Jednak każdy przymierzający się do tego wyzwania sprzedawca, zwłaszcza mający doświadczenie w handlu na Allegro, musi wiedzieć, czym różni się typowy klient z amerykańskiej platformy od naszego. Kto rozważa sprzedaż na eBayu międzynarodowym, powinien przygotować się na zupełnie inną kulturę zakupową.

Szukanie dziury w całym, by zachować produkt i otrzymać zwrot pieniędzy

Użytkownicy eBaya przeważnie pochodzą z wysoko rozwiniętych państw zachodnich. Są więc nieporównywalnie bardziej świadomi swoich praw od przeciętnego Kowalskiego. Jako przykład wskażmy tu zakup popularnych na eBayu i oferowanych z Polski pantofli góralskich.

Kupujący na tej światowej platformie, podobnie jak na Allegro, ma prawo wybrać kolor kapci, a występujący na nich wzór może się różnić od tego, co widać na zdjęciach. Takie są bowiem konsekwencje ręcznego szycia.

Przeciętny użytkownik Allegro z naszego kraju ucieszy się z tego, co dostanie. Kupiec z eBaya może natomiast podejmować próbę wnioskowania o zwrot pieniędzy, powołując się na to, że artykuł nie jest dokładnie taki, jak na zdjęciu.

Zwrot bez odsyłki – zmora sprzedawców międzynarodowych

Rzecz jasna, nie stanie się tak w każdym przypadku, ale ryzyko istnieje i należy się z nim liczyć. Ponieważ odsyłka paczki do innego kraju jest zazwyczaj nieopłacalna, użytkownicy oczekują wówczas, że dostaną środki z powrotem, a towar będą mogli sobie pozostawić.

Choć serwis stara się walczyć z tą formą fishingu, w sporach klientów z kontrahentami często staje po ich stronie. Firmy zaś muszą operować na wysokich marżach i mieć wliczone takie roszczenia w koszty. To kwestia, która dotyczy także ochrony prawnej sprzedającego przed nieuczciwymi konsumentami – problem znany nie tylko z polskich platform.

Targowanie się jako norma na eBayu

Wydawałoby się, że duże marketplace'y postrzegane są przez klientów jako sklepy – z jasnym cennikiem i ewentualnymi promocjami.

Tymczasem na eBayu użytkownicy regularnie zasypują sprzedawców prośbami o obniżenie ceny produktów. Często są one absurdalne (np. żądanie obniżki ze 100 $ do 10 $).

Opcja „best offer" – gdy targowanie staje się oficjalne

Co ciekawe, niektórzy zagraniczni przedsiębiorcy nie mają nic przeciwko targowaniu się. Stąd mogą udostępniać taką opcję za pośrednictwem serwisu. Nosi ona nazwę „best offer". To zjawisko kompletnie obce w polskim e-handlu, gdzie cena jest ceną. Warto o tym wiedzieć, bo od kiedy eBay wraca do Polski, coraz więcej przedsiębiorców rozważa działalność na tej platformie.

W porównaniu z eBayem na Allegro panuje pełna kultura

Dobrze byłoby, gdyby nasi handlowcy mieli tego świadomość, ilekroć narzekają na roszczeniowych rodzimych klientów. Dane pokazują, że Polacy na eBay radzą sobie coraz lepiej w handlu międzynarodowym, ale muszą brać pod uwagę specyfikę zachodnich rynków.

Problematyczne dla firm działających na eBayu są zwłaszcza wydumane roszczenia, w ramach których kupujący zatrzymują towar. Na Allegro w takich sytuacjach sprzedawca może liczyć na wsparcie w ramach programu Allegro Protect, który – choć niedoskonały – daje pewne narzędzia do rozstrzygania sporów.

Na szczęście w naszym wewnętrznym handlu niskie koszty usług kurierskich lub ich wliczenie w cenę artykułu skutecznie chronią przed zjawiskiem zatrzymywania towaru przy jednoczesnym żądaniu zwrotu pieniędzy. To jeden z powodów, dla których polski e-handel, mimo swoich problemów, wciąż pozostaje znacznie bardziej cywilizowany niż jego zachodni odpowiednik.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj