dhl

DHL to jedna z największych na świecie firm kurierskich i logistycznych, obecna w Polsce zarówno w przesyłkach krajowych, jak i międzynarodowych. Pod tym tagiem piszemy o prawach odbiorców i nadawców: o pomyłkach i opóźnieniach kurierów, reklamacjach, odpowiedzialności za zgubione paczki i o rywalizacji na polskim rynku przesyłek. Rynek kurierski w Polsce jest bardzo konkurencyjny – obok DHL działają m.in. InPost, DPD i Poczta Polska. Firmy walczą o klientów cenami, siecią automatów i punktów odbioru, a czasem także w mediach – spory między szefami firm, w tym publiczne wymiany zdań z Rafałem Brzoską, regularnie trafiają na nasze łamy. Pomyłki i reklamacje Paczka doręczona pod zły adres, zamiana zawartości, przesyłka zostawiona na wycieraczce czy zniszczona w transporcie – to sytuacje, z którymi spotyka się wielu klientów. Wyjaśniamy, kto odpowiada za szkodę: sklep, który nadał przesyłkę, czy firma kurierska, i jak złożyć reklamację. Jeśli kupujesz jako konsument, za dostarczenie towaru co do zasady odpowiada sprzedawca – to jemu zgłaszasz problem. Odpowiedzialność przewoźnika Przewoźnik odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki od przyjęcia do wydania, a także za opóźnienie. Prawo przewozowe przewiduje terminy na reklamację i ograniczenia odszkodowania, np. do wartości deklarowanej. Opisujemy, jak udokumentować szkodę, dlaczego warto sprawdzić paczkę przy kurierze i co zrobić, gdy firma odrzuca reklamację. Przesyłki międzynarodowe i cło Przy paczkach spoza Unii Europejskiej pojawiają się dodatkowe opłaty – cło, VAT i prowizja za odprawę celną. Tłumaczymy, skąd się biorą i kiedy trzeba je zapłacić. Więcej pod tagami kurier, przesyłki i cło oraz w kategorii Zakupy. Najczęstsze pytania Kto odpowiada za zgubioną paczkę zamówioną w sklepie internetowym? Wobec konsumenta odpowiada sprzedawca – ryzyko utraty towaru przechodzi na kupującego dopiero z chwilą jego wydania. Ile mam czasu na reklamację u przewoźnika? Roszczenia z prawa przewozowego przedawniają się co do zasady po roku, ale reklamację warto złożyć jak najszybciej, a ukryte uszkodzenia zgłosić niezwłocznie po odbiorze. Dlaczego kurier żąda dopłaty za paczkę z zagranicy? Przy przesyłkach spoza UE odbiorca może musieć zapłacić VAT, cło i opłatę za odprawę celną, które przewoźnik pobiera przy doręczeniu.