Takie sytuacje miały miejsce w Gdańsku, Leszczynie, Olsztynie i w wielu innych polskich miastach, o czym świadczą pierwsze wyniki z Google po wpisaniu "kradzież paczki przez kuriera" w wyszukiwarkę. Kolejny incydent miał miejsce w Zabrzu. Jak widać sytuacja jest powtarzalna. Dlaczego?
Telefon i zegarek
Użytkownik Fadamaker z niemałym gniewem pisze o tym, że kurier okradł jego paczkę. Zamówienie złożone zostało przez portal Amazon, a sama paczka przez trzy dni tkwiła w sortowni. Przyszła zgnieciona i obklejona nową taśmą DHL. Z przesyłki zniknął nowy telefon marki Samsung, zegarek i pasek. W paczce pozostała ładowarka (najwyraźniej kurier dysponował ładowarką microUSB) i druga część paska.
Dzięki wysokim standardom obsługi Amazona okradziony klient prawdopodobnie odzyska pieniądze. Sklep został już poinformowany o kradzieży.
Rozpakowujcie paczki przy kurierze - jeśli to możliwe
Problem jest cykliczny, a niektóre kurierskie kradzieże osiągają niesamowitą skalę. Na Ursynowie rok temu zatrzymano kuriera, który ze skradzionych przesyłek założył własną hurtownię. Był to również kurier DHL. Wtedy to jednak dział bezpieczeństwa firmy sam poinformował policję o niepokojących sygnałach od klientów. Dzięki tej współpracy szybko wykryto przekręt, a sam kurier nie zdążył nawet sprzedać skradzionych towarów. Problem, jakim jest kradzież paczki przez kuriera, dotyczy jednak wielu firm kurierskich.
Rzecz w tym, że klient ma utrudnione możliwości reklamacji - o ile nie sprawdzi zawartości paczki przy kurierze. A zawartość trzeba sprawdzić zawsze, niezależnie od tego, czy przesyłkę dostarcza kurier, czy poczta. Tak przynajmniej można wywnioskować z wyroku Sądu Rejonowego Wrocław-Śródmieście. Pusta przesyłka pozostaje w takiej sytuacji problemem klienta, dlatego sprawdzenie zawartości przesyłki powinno wejść w nawyk każdemu, kto robi zakupy w internecie. Jeśli jednak płacimy przy odbiorze, sytuacja staje się bardziej skomplikowana - kurier nie ma obowiązku pokazywania zawartości przesyłki przed uiszczeniem opłaty. Po stronie konsumenta zdaje się stać jednak prawo, jeśli przesyłka jest uszkodzona. A konkretnie artykuł 74 Ust. 1 Prawo przewozowe.
DPD pozwala na rozpakowanie paczki przy kurierze, DHL i Siódemka już nie, K-EX i Poczta Polska pobierają w takiej sytuacji dodatkową opłatę - donosiła w 2014 roku Gazeta Prawna, część firm już nie istnieje. Postaramy się w najbliższym czasie przygotować aktualne zestawienie tego jak do weryfikacji paczek podchodzą firmy kurierskie. Możliwość otwarcia paczki przed pokwitowaniem powinna być jednak standardem, by zapobiec takim sytuacjom jak wspomniana kradzież zawartości paczki przez kuriera.
Aktualizacja: Sprostowanie DHL
Zgodnie z regułami prawa prasowego, zainteresowany ma prawo do publikacji rzeczowego i odnoszącego się do faktów sprostowania. W redakcji Bezprawnika mamy jednak zasadę, że publikujemy każde sprostowanie, które wpływa do naszej redakcji, bez analizy jego treści. Oto ono:
