- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Przez lata sklepy zabiegały o kliknięcia w Google. Teraz stawką jest to, czy ChatGPT pokaże je klientowi
Przez lata sklepy zabiegały o kliknięcia w Google. Teraz stawką jest to, czy ChatGPT pokaże je klientowi
Szukam monitora, który naładuje laptopa przez USB-C, ma regulowaną podstawę i kosztuje do 1500 zł z dostawą. Mogę otworzyć porównywarkę albo wkleić to zdanie do ChatGPT i poprosić o trzy propozycje. Dla mnie to kilka kliknięć mniej. Dla sklepu stawką jest to, czy w ogóle wezmę jego ofertę pod uwagę. Od 10 listopada OpenAI daje firmom narzędzia, żeby mogły o to zawalczyć.
Sklep wreszcie może uzupełnić własne dane
OpenAI pokazywało produkty w ChatGPT już wcześniej. W marcu firma przyznała, że pierwsza wersja płatności w czacie dawała za mało swobody, i skupiła się na wyszukiwaniu oraz porównywaniu ofert. Listopadowa nowość to uruchomiony w wersji beta Business Hub.
W tym panelu kwalifikująca się firma może zweryfikować profil, poprawić informacje o sobie i przekazać katalog z cenami oraz dostępnością. Gdy zbierze się wystarczająco dużo danych, sklep zobaczy, ile razy ChatGPT odwołał się do jego strony, ile kliknięć na nią prowadziło i przy jakich tematach czat ją cytował. Może więc sprawdzić, czy ktoś po przeczytaniu odpowiedzi faktycznie przeszedł na stronę sklepu.
W katalogu liczy się konkretny wariant
Wróćmy do monitora. ChatGPT najpierw wybiera modele pasujące do pytania, a po kliknięciu w produkt może pokazać listę sklepów, które go oferują. Przy ustalaniu kolejności sprzedawców OpenAI wymienia m.in. cenę, dostępność i to, czy sklep jest producentem albo głównym sprzedawcą produktu.
Katalog przekazywany do ChatGPT to w praktyce uporządkowana lista, w której każdy wariant można opisać osobno i przypisać mu własną cenę oraz stan magazynowy.
W którym momencie rozmawiam ze sprzedawcą?
Jeśli w odpowiedzi pojawi się sklep z własnym agentem, mogę otworzyć jego profil i zacząć osobną, oznaczoną rozmowę. To trochę jak podejście do pracownika w sklepie. Mogę zapytać, czy monitor dostanę z odpowiednim kablem i który z dwóch wariantów lepiej pasuje do mojego laptopa. Agent korzysta z informacji i wytycznych firmy, którą reprezentuje.
Według OpenAI rekomendacje produktów dobiera ChatGPT, a oznaczone reklamy prowadzące do agentów mają własne miejsce obok odpowiedzi. Google już we wrześniu zaprosiło amerykańskich sprzedawców do podobnego pilotażu w reklamach na YouTubie. Reklama może więc dać sprzedawcy okazję do odpowiedzi na pytanie klienta jeszcze przed wejściem na stronę sklepu.
Co z tego ma polski sklep?
Polska jest na liście krajów obsługiwanych przez ChatGPT, więc polska firma spełniająca kryteria może zgłosić profil do weryfikacji. Własnych agentów OpenAI udostępniło na razie kwalifikującym się firmom e-commerce i usługom online w USA.
Jeśli sprzedawca korzysta z Shopify i spełnia warunki programu, ChatGPT może pokazać jego monitor wśród propozycji. Gdy klikam, żeby go kupić, otwiera się koszyk tego sklepu. Tam podaję adres i płacę, a sprzedawca wysyła zamówienie. Z tej integracji może skorzystać również firma z Polski, o ile sprzedaje klientom w USA. Jeśli obsługuje wyłącznie polski rynek, na dziś może zacząć od zgłoszenia profilu w Business Hub.
