Bon podarunkowy czasem generuje liczne problemy, chociaż i tak zwykle cieszy obdarowanego. Przede wszystkim jest to forma związania się z danym sklepem – firma dostaje już pieniądze, a klient (bądź osoba przez niego obdarowana) może za nie odebrać towar w późniejszym terminie. Oczywiście czasem pojawiają się problemy w zakresie wykorzystania bonów podarunkowych (na przykład przy podziale rachunku, gdy część płacimy bonem, a część gotówką - na ogół nie da się wtedy skorzystać z kasy samoobsługowej), jednak zwykle takie bony wiążą się z zadowoleniem ich właścicieli.

Niestety, czasem sklepy starają się ograniczyć prawa klientów. Wszystko za sprawą regulaminów, które zakładają, że bon można wykorzystać tylko w określonym czasie (na przykład bon będzie ważny przez rok), a później pieniądze „przepadną”. Zdaniem sądów taka praktyka jest niedozwolona, ponieważ prowadzi do nieuzasadnionego wzbogacenia się sklepu i narusza prawo własności.

Konsument w starciu z przedsiębiorcą, jako podmiot nieprofesjonalny, podlega szczególnej ochronie. Wyraz temu daje m.in. rejestr niedozwolonych klauzul umownych. Przykładem takich klauzul są postanowienia, zakładające utratę pieniędzy z bonu podarunkowego po upływie określonego czasy. Przykładem może być wyrok Sądu Okręgowego w Słupsku z 2020 roku (IV Ca 420/20), w którym skład sędziowski stwierdził, że:

Bon podarunkowy co do zasady jest ważny tak długo, na jak długo zezwala regulamin sklepu. W Polsce nie ma bowiem przepisów, które regulowałyby te kwestie. Klient jednak nie może tracić pieniędzy przez niewykorzystanie bonu – jest to bowiem sprzeczne z dobrym obyczajem. Podkreślał to Sąd Okręgowy w Słupsku, jasno wskazując, że:

Cytowany wyrok został wydany w 2020 roku. Już wtedy sąd podkreślał, że brak regulacji prawnych w zakresie bonów podarunkowych może generować problemy dla konsumentów. Od tamtego momentu niewiele się zmieniło. Nie oznacza to jednak, że nagle ograniczanie praw konsumenta zostało zaakceptowane. Podobne sprawy wielokrotnie trafiały na sądowe wokandy.

Wyrok za każdym razem był jednoznaczny – bon podarunkowy z terminem ważności, przy założeniu, że pieniądze nie zostaną w tym terminie wykorzystane, łamie prawa konsumenta. Sklepu muszą więc albo przedłużyć ważność takiego bonu, albo też wprowadzić możliwość zwrotu niewykorzystanych środków.