Home -
ecommerce -
Koniec z fałszywymi opiniami w sieci. Sprzedawcy będą musieli weryfikować komentarze

Koniec z fałszywymi opiniami w sieci. Sprzedawcy będą musieli weryfikować komentarze

Unijna dyrektywa Omnibus nakłada na przedsiębiorców - również tych działających w ecommerce - szereg obowiązków. Wśród nich jest weryfikacja opinii handlowych, zamieszczanych w internecie o ich produktach. Teoretycznie zatem to koniec z fałszywymi opiniami w sieci. W praktyce walka z komentującymi, którzy nie byli klientami firmy, może być trudna.

Edyta Wara-Wąsowska04.08.2022 9:52

ecommerce

04.08.2022 9:52

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

Koniec z fałszywymi opiniami w sieci. Przynajmniej teoretycznie

Dyrektywa Omnibus (gdy już zostanie całkowicie zaimplementowana do polskiego prawa) może sporo zmienić, jeśli chodzi o zakupy w sieci. Dla sprzedających rodzi szereg nowych obowiązków.

Jedną z najszerzej dyskutowanych zmian jest koniec fałszywych promocji - sprzedawcy (także ci internetowi) mają obowiązek podawać najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni. Dzięki temu klient ma pewność, że cena promocyjna faktycznie jest ceną promocyjną - i że nie doszło do sytuacji, w której tydzień wcześniej produkt był (w cenie regularnej) tańszy niż na wspomnianej promocji.

Dyrektywa Omnibus to jednak również koniec z fałszywymi opiniami w sieci. Firmy, które chcą prezentować opinie klientów o zakupionych produktach i usługach, muszą podjąć "proporcjonalne i uzasadnione kroki" w celu weryfikacji publikowanych treści. Dzięki temu potencjalni klienci, chcący zapoznać się z opiniami, mają mieć pewność, że są to komentarze pochodzące od rzeczywistych klientów, którzy zakupili dany produkt lub usługę.

Jak jednak przedsiębiorcy mają walczyć z opiniami, które nie pochodzą od ich klientów? Jak informuje "DGP", grupa posłów z Porozumienia zwróciła uwagę, że obowiązek weryfikacji i moderowania komentarzy jest dość niejasny. Posłowie skierowali do premiera interpelację w imieniu przedsiębiorców, chcąc dowiedzieć się, czy rząd wyda odpowiednie rekomendacje dla firm. Pytanie zostało ostatecznie przekierowane do prezesa UOKiK. On z kolei stwierdził, że na razie nie trwają prace nad jakąkolwiek rekomendacją, ale jeśli okaże się potrzebna - prawdopodobnie zostanie wydana.

Albo przedsiębiorca spełni szereg obowiązków, albo... wyłączy zamieszczanie opinii o produktach

Jednocześnie prezes UOKiK dał przedsiębiorcom kilka wskazówek. Przedsiębiorca, który zdecyduje się na możliwość umieszczania komentarzy od klientów, będzie musiał poinformować kupujących, w jaki sposób zamieszczane opinie podlegają weryfikacji. Konieczne będzie też m.in. opisanie, jak wygląda procedura tej weryfikacji; jak często przedsiębiorca kontroluje opinie, w jaki sposób są one przetwarzane, w jaki sposób liczona jest średnia ocena produktu oraz czy na zamieszczane opinie mają wpływ stosunki reklamowe z firmami umieszczającymi opinie na platformie.

Zdaniem prezesa UOKiK najprostszym rozwiązaniem dla przedsiebiorców będzie udostępnienie klientom indywidualnego linku, poprzez który możliwe będzie wystawienie opinii o zakupionym produkcie. W ten sposób przedsiębiorca spełni wytyczne KE. Niestety - o ile w przypadku zakupów online taka procedura ma jak najbardziej sens, o tyle gorzej, jeśli firma ma też stacjonarny punkt sprzedaży i to w nim klient dokona zakupu.

Należy liczyć się z tym, że część przedsiębiorców po prostu zrezygnuje z umożliwiania klientom wystawiania opinii o produkcie. To byłoby jednak szkodliwe i dla samych przedsiębiorców, jak i kupujących, którzy nie mogliby sprawdzić, co inni klienci sądzą o danym produkcie.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

dyrektywa Omnibus,opinie,zakupy przez internet

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

O jawności wynagrodzeń można pomarzyć. Nowe przepisy praktycznie nic nie zmieniają

27.11.2025 11:19, Rafał Chabasiński

Polska mistrzowsko wydaje cudze pieniądze. Szkoda tylko, że z własnymi tak nie robi

27.11.2025 10:40, Mateusz Krakowski

To te umowy zostaną przekształcone w etat w pierwszej kolejności. Nowe przepisy coraz bliżej

27.11.2025 10:05, Edyta Wara-Wąsowska

Kierowcy, miejcie się na baczności. Ruszają masowe kontrole policji w ramach specjalnej akcji

27.11.2025 9:35, Edyta Wara-Wąsowska

Pracodawca nie może odmówić wolnego z tytułu opieki nad dzieckiem. Nawet jeżeli ma braki kadrowe

27.11.2025 8:47, Joanna Świba

Jeśli kupujesz komputer z dotacji, to uważaj. Kontrolerzy sprawdzą, czy nie leży w pudełku

27.11.2025 8:14, Aleksandra Smusz

Jest nowa prognoza poziomu stóp procentowych w 2026 r. Ekonomista PZU stawia sprawę jasno

27.11.2025 7:40, Edyta Wara-Wąsowska

Nowy koreański bank startuje w Polsce. Właśnie uzyskał licencję KNF

27.11.2025 7:09, Marek Śmigielski

Znalazł sposób na maksymalne bonusy w Lidl Plus. Można to powtórzyć na Allegro

27.11.2025 6:37, Aleksandra Smusz

Polak z chęcią kupi elektryka. Jednak musi być tańszy w eksploatacji od auta spalinowego

27.11.2025 5:55, Mateusz Krakowski

Pośrednicy nieruchomości na transakcjach zarabiają nawet dwa razy

26.11.2025 21:26, Miłosz Magrzyk

Takiego płotu już legalnie nie postawisz. Takiej furtki nie mogłeś zamontować już wcześniej

26.11.2025 20:11, Rafał Chabasiński

ACTA 3? Nowe przepisy o blokowaniu stron internetowych nie idą dostatecznie daleko

26.11.2025 19:14, Rafał Chabasiński

Lepiej trzymać pieniądze w banku, czy w materacu? Odpowiedź jest oczywista, ale nie czarno-biała

26.11.2025 18:25, Rafał Chabasiński

Nie wolno byle jak parkować przed przejściem dla pieszych. Taką odległość trzeba zachować

26.11.2025 17:33, Miłosz Magrzyk

Pożyczka w rodzinie. "Oddasz, jak będziesz miał" w rozumieniu przepisów oznacza 6 tygodni na spłatę

26.11.2025 16:02, Rafał Chabasiński

Casting na Instagramie może być początkiem koszmaru. Miejcie się na baczności

26.11.2025 15:21, Joanna Świba

Zanim pójdziesz do ochrony, lepiej popracuj jako strażak. Bez tego ani rusz

26.11.2025 14:34, Miłosz Magrzyk

Kolejne zmiany w aplikacji banku Millennium. Wejdą w życie już jutro

26.11.2025 14:30, Marcin Szermański

eWallet w XTB rośnie jak szalony. 6 nowych walut i coraz ambitniejsza strategia

26.11.2025 14:21, Filip Dąbrowski

Sklepy po prostu muszą się unowocześnić. Te, które pozostaną w tyle, ryzykują utratę klientów

26.11.2025 14:09, Aleksandra Smusz

Mieszkaniec bloku prowokuje przyjazdy policji, włączając w nocy muzykę. Sąsiedzi są bezsilni

26.11.2025 13:50, Aleksandra Smusz

Wymiana opon na zimowe i ubezpieczenie OC. To musisz bezwzględnie wiedzieć

26.11.2025 13:03, Mateusz Krakowski

Niemal 1/3 Polaków musi czasem zrezygnować z części wydatków, by pensja starczyła im na przeżycie

26.11.2025 12:32, Edyta Wara-Wąsowska

Lepiej pośpieszyć się z zakupem obligacji skarbowych, bo ich grudniowa oferta będzie już mniej korzystna

26.11.2025 11:40, Katarzyna Zuba

T-Mobile wypłaci klientom nawet 500 zł rekompensaty. Efekt decyzji prezesa UOKiK

26.11.2025 10:53, Edyta Wara-Wąsowska

Skandal w ULC. Pijany urzędnik latał szybowcem, a prokurator jest bezradny

26.11.2025 10:38, Marcin Szermański

Zaskoczenie na warszawskim rynku nieruchomości. Ceny wreszcie spadają, ale z jednym wyjątkiem

26.11.2025 9:57, Edyta Wara-Wąsowska

Za pobyt seniora w DPS mogą zapłacić jego spadkobiercy. Takich zmian w przepisach domagają się gminy

26.11.2025 9:22, Katarzyna Zuba

Brudne reflektory lub nieczytelna tablica rejestracyjna? Możesz zapłacić mandat

26.11.2025 8:43, Mateusz Krakowski