- Bezprawnik -
- Codzienne -
- Zgodnie z regulaminem DPD kurierzy nie muszą doręczać paczki do adresata. Od razu mogą zostawić ją w punkcie odbioru
Zgodnie z regulaminem DPD kurierzy nie muszą doręczać paczki do adresata. Od razu mogą zostawić ją w punkcie odbioru
Usługa doręczenia przez kuriera w powszechnym mniemaniu uchodzi za doręczenie do drzwi adresata. Jednakże korzystający z usług DPD mogą się zdziwić, że kurierzy nie muszą doręczać paczki w ten sposób. Zgodnie z regulaminem, wystarczy doręczenie do punktu odbioru. Co więcej, uznaje się to za próbę doręczenia.
Kilka dni temu przeżyłem niemałe zdziwienie, kiedy czekając na paczkę, dostałem wiadomość, że kurier nie przyjedzie. Przesyłka została po prostu dowieziona do punktu odbioru, a kurier nie podjął nawet próby doręczenia. Być może nie miałbym nic przeciwko takiemu rozwiązaniu. Jednak punkt odbioru jest oddalony spory kawał drogi od mojego mieszkania. Jakby tego mało, są na rynku inne usługi, które oferują doręczenie przesyłki do określonego punktu. Doręczenie kurierem do takich się, moim zdaniem, nie zalicza. Paczkę odebrałem, chociaż interesującym doświadczeniem było to, że w punkcie odbioru była kolejka osób z podobnym problemem. Oczywiście, przy takiej skali doręczeń o tego typu sytuacje nie musi być trudno. Dodatkowo trzeba wziąć poprawkę na to, że mamy właśnie najgorętszy okres roku w branży.
Czytelniczka zwróciła nam uwagę na pewną rzecz, którą z zaskoczenia odkryła podczas reklamacyjnych bojów o losy jakiejś przesyłki. Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług DPD zawierają interesujący punkt.
Kurierzy nie muszą doręczać paczki
Biorąc pod uwagę fakt, że mówimy o regulaminie działania firmy kurierskiej, takie sformułowanie jest co najmniej osobliwe. Podobny zapis nie dziwiłby nikogo, gdyby gdzieś w jego treści znalazło się sformułowanie "siła wyższa". Śnieżyca, powódź, ulewa, wypadek, choroba czy niespodziewane obciążenie kurierów to tylko niektóre z przykładów. O dziwo w tym punkcie nie ma o tym ani słowa. Po prostu DPD zastrzega sobie prawo do skierowania paczki prosto to punktu odbioru bez wcześniejszych prób doręczenia.
Co ciekawe, dwie próby doręczenia są niejako w pakiecie oferowanej usługi, czym firma sama chwali się na swojej stronie internetowej.
Również ciekawy jest inny punkt tego samego regulaminu. Wynika z niego, że przekazanie przesyłki do punktu odbioru uznaje się za podjęcie przez DPD próby doręczenia przesyłki.
Czytelniczka poinformowała nas, że z jej doświadczenia wynika, że ten punkt regulaminu nie jest dobrze znany pracownikom infolinii. Przez to, że nie wiedzą, że kurierzy nie muszą doręczać paczki, angażują niezadowolonego z takiej sytuacji klienta w reklamacje. Te od samego początku są skazane na niepowodzenie. Zgodnie z regulaminem, kurier DPD może uznać za doręczoną paczkę pozostawioną w punkcie odbioru.
zobacz więcej:
06.05.2026 16:02, Marcin Szermański
06.05.2026 15:16, Piotr Janus
06.05.2026 14:33, Joanna Świba
06.05.2026 13:47, Aleksandra Smusz
06.05.2026 13:01, Edyta Wara-Wąsowska
06.05.2026 12:16, Rafał Chabasiński
06.05.2026 11:30, Mateusz Krakowski
06.05.2026 10:43, Aleksandra Smusz
06.05.2026 9:49, Edyta Wara-Wąsowska
06.05.2026 9:12, Edyta Wara-Wąsowska
06.05.2026 8:24, Aleksandra Smusz
06.05.2026 7:45, Mariusz Lewandowski
05.05.2026 21:11, Rafał Chabasiński
05.05.2026 16:12, Piotr Janus
05.05.2026 15:25, Marcin Szermański
05.05.2026 14:40, Miłosz Magrzyk
05.05.2026 13:51, Piotr Janus
05.05.2026 13:12, Miłosz Magrzyk
05.05.2026 12:26, Piotr Janus
05.05.2026 11:26, Edyta Wara-Wąsowska
05.05.2026 10:37, Miłosz Magrzyk
05.05.2026 10:12, Mariusz Lewandowski
05.05.2026 10:01, Jakub Bilski
05.05.2026 9:04, Edyta Wara-Wąsowska
05.05.2026 8:24, Mateusz Krakowski
05.05.2026 7:44, Mariusz Lewandowski
04.05.2026 15:47, Mateusz Krakowski
