Branża e-commerce w Polsce to wciąż dynamicznie rozwijający się rynek. W ubiegłym roku zakupy online robiło aż 11 procent więcej Polaków niż przed rokiem. Z badań Gemius wynika, że obecnie aż 73 procent Polaków wybiera zakupy przez Internet. Do rozwoju branży zdecydowanie przyczyniła się pandemia koronawirusa, ale z drugiej strony przyśpieszyła ona tylko to, co nieuniknione. Jak wyjść naprzeciw zmianom i jeszcze bardziej rozwinąć swoją sprzedaż? Kluczem do tego może okazać się personalizacja usług.

Dlaczego jest to tak ważne? Z prostej przyczyny - chodzi o czas. Zasoby sklepów internetowych są właściwie nieograniczone. Dopasowanie indywidualnej oferty pozwoli go zaoszczędzić. Skrócić ścieżkę decyzyjną. I nie chodzi tu wcale o gromadzenie danych wrażliwych, ale bardziej informacji o naszych gustach i upodobaniach oraz dopasowanie do pewnego modelu klienta.

Spersonalizowane oferty mogą zostać dobrane na podstawie historii zakupów, oglądanych kart produktu, porzuconych koszyków, wykorzystanych metod płatności oraz danych, które klienci podali dobrowolnie. W gromadzeniu i przetwarzaniu tego typu informacji pomagają oprogramowania typu Customer Data Platform oraz ich rozwinięcia gromadzące dane i doświadczenia klientów w oparciu o tzw. deep learning, czyli uczenie maszynowe. Narzędzia te pomagają w precyzyjny sposób zaproponować klientowi przydatny, bądź zgodny z jego gustem towar.

Mimo że gromadzenie danych nie kojarzy się w naszej przestrzeni pozytywnie, jest ono oczekiwane przez klientów. Przewertowanie tysięcy artykułów działa zniechęcająco, czas na poszukiwanie musi więc zostać maksymalnie skrócony, a sam proces zakupowy maksymalnie uproszczony. Prostota jest przyszłością sklepów internetowych. Oprócz oszczędności czasu tworzy ona również większe zaangażowanie i lojalność klienta wobec marki, a także zwiększa średnią wartość zamówienia.

Jeśli mowa o prostocie warto zwrócić uwagę na podniesienie intuicyjności procesu dokonywanych zakupów. Łatwość zakładania konta, proces płatności i przejrzyste warunki zakupu, reklamacji oraz zwrotu. Ważny jest też klarowny interfejs oraz zapewnienie udogodnień znanych z zakupów offline, możliwość przetestowania produktu i indywidualny dobór oraz porada. Współczesny klient chce mieć proces zakupu podany na tacy. Tylko wtedy pozostanie przy zakupach online, a tym samym zapewni ich rozwój.