- Bezprawnik -
- Finanse -
- Jeśli ktoś ukradł ci pieniądze z konta bankowego, musisz podjąć te kroki. Rzecznik Finansowy przypomina
Jeśli ktoś ukradł ci pieniądze z konta bankowego, musisz podjąć te kroki. Rzecznik Finansowy przypomina
Klienci Santander Banku stali się celem nowej fali oszustw. Z ich rachunków, bez autoryzacji, pobierano pieniądze za pomocą bankomatów w ramach nieautoryzowanych transakcji. Bank zareagował szybko, deklarując zwrot środków, incydent ten jest jednak sygnałem dla całego rynku o potrzebie zwiększenia czujności. Eksperci Rzecznika Finansowego przypominają, jakie kroki należy podjąć natychmiast po stwierdzeniu kradzieży i jak zabezpieczyć swoje finanse.
Zasada D+1 i wymóg klienta. Jak otrzymać szybki zwrot pieniędzy?
Zgodnie z prawem, bank powinien zwrócić skradzione pieniądze nie później niż do końca dnia roboczego następującego po zgłoszeniu (tzw. zasada D+1). Rzecznik Finansowy, Michał Ziemiak, przyjął z zadowoleniem deklarację Santandera, ale jednocześnie eksperci przypominają o formalnym wymogu ze strony klienta.
Jak wyjaśnia Dawid Rapkiewicz, dyrektor w Biurze Rzecznika Finansowego, klient musi wyraźnie zgłosić żądanie zwrotu pieniędzy. Banki niekiedy opóźniają wypłaty, argumentując, że klient nie wyraził takiego oczekiwania. Wstrzymanie zwrotu jest możliwe tylko wtedy, gdy bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podejrzenie oszustwa ze strony klienta – musi wtedy jednocześnie powiadomić organy ścigania.
Trzy obowiązkowe kroki po wykryciu kradzieży
Eksperci Rzecznika Finansowego zalecają natychmiastowe podjęcie trzech kluczowych działań po zauważeniu kradzieży. Awaryjny kontakt z bankiem jest pierwszy: konieczne jest niezwłoczne użycie infolinii lub aplikacji, aby zgłosić incydent i zablokować kartę. Szybka reakcja liczy się tu w minutach.
Drugim krokiem jest zgłoszenie do służb cyfrowych – warto poinformować zespół CERT.pl (NASK) o incydencie, ponieważ takie zgłoszenia pozwalają na monitorowanie nowych technik oszustów.
Trzecie działanie to wizyta na policji. Należy złożyć zawiadomienie i uzyskać zaświadczenie o zgłoszeniu oszustwa. Ten dokument jest niezbędny, ponieważ uwiarygadnia fakt bycia ofiarą i musi zostać załączony do formalnego wniosku o zwrot środków kierowanego do banku.
Niskie limity i powiadomienia SMS minimalizują straty
Poinformowanie policji jest bardzo ważne, ponieważ umożliwia śledzenie przestępczości i powiązanie złodziei z innymi sprawami. Równie ważne jest jednak proaktywne zabezpieczenie własnych pieniędzy. Eksperci radzą, aby ustawić powiadomienia SMS o każdej transakcji z konta, w tym o pobraniu gotówki z bankomatu. Taki alert umożliwia natychmiastową reakcję i zawiadomienie banku.
Innym ważnym działaniem jest ustawienie stosunkowo niskich limitów na wypłaty z bankomatów. Taki limit powinien odpowiadać kwocie, którą najczęściej wypłaca się gotówki. Jeśli zajdzie potrzeba wypłaty większej sumy, limit można łatwo i "od ręki" zwiększyć w bankowości internetowej, a po transakcji przywrócić niższy poziom. Dzięki tym wszystkim działaniom można ograniczyć straty wynikające z cyberataku do minimum.