Czego konsument nie ma prawa zwrócić w ciągu 14 dni
Wyjaśniamy, czego nie można zwrócić jako konsument. Nie jest tak, że prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) bez podania przyczyny to coś bezwzględnego. Same przepisy określają wiele wyjątków. O jakie...
Kobieta pozwała producenta dań błyskawicznych, bo makaron był gotowy nie w 3,5 minuty, jak było na opakowaniu, a chwilę później
Kobieta pozwała producenta dań błyskawicznych. Na potrawie było napisane "gotowe w 3,5 minuty", a tymczasem faktyczny czas przygotowania posiłku wynosił kilka minut więcej. Czy stanie się milionerką?
Inspekcja Handlowa zrobiła nalot na Auchan. Powodem inna cena na kasie, a inna - na półce
Auchan dostał karę za inną cenę przy kasie, a inną na etykiecie. Działania podjęła Inspekcja Handlowa, po zgłoszeniu zdenerwowanego klienta. To pokazuje, że instytucje państwowe mają realną możliwość...
Przełomowe rozstrzygnięcie sądu: udało się usunąć WIBOR z kredytu hipotecznego. Rata spadła o 5 tysięcy złotych
Usunięcie WIBORu z kredytu hipotecznego stało się faktem. Jedna z kancelarii chwali się uzyskaniem korzystnego rozstrzygnięcia. Kredyt pozbawiono oprocentowania, pozostawiając jedynie marżę banku. Rata spadła...
Dyrektywy unijne nareszcie wdrożone. Konsumenci zyskają nowe metody nacisku na sklepy
Z potężnymi opóźnieniami, ale wreszcie doczekaliśmy się wdrożenia dyrektyw towarowej i cyfrowej. Tym samym zmiany w rękojmi w 2023 roku będą spore. Najważniejszą nowością jest zaniechanie dotychczas znanego...
Sprzedawcy nadal mogą mamić Polaków fałszywymi promocjami. Wszystko przez opieszałość rządzących
Implementacja dyrektywy Omnibus nie wyszła naszym ustawodawcom. Rezultat tego karygodnego zaniechania jest taki, że sklepy internetowe wciąż będą mogły mamić klientów naciąganymi promocjami. Te z pewnością...
Producenci żywności zmniejszają opakowania i modlą się o to, że klienci tego nie zauważą
Rosnące koszty prowadzenia działalności gospodarczej wymuszają na przedsiębiorcach różne środki zaradcze. Wiele z nich odbija się w mniejszym lub większym stopniu na konsumentach. Trudno byłoby jednak wskazać...
Lojalność konsumencka nie ma sensu, skoro sami przedsiębiorcy zaniedbują swoich stałych klientów
Teoretycznie bycie stałym klientem danej firmy powinno przynosić szereg korzyści. W dzisiejszych czasach coraz więcej przedsiębiorstw skupia się jednak przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów. W tej...
Polacy lubią płacić w sieci tym, co znają. A jak nie znają, to nie lubią
Nie ma nic nadzwyczajnego w tym, że chcemy się czuć bezpiecznie, gdy robimy zakupy przez Internet. W szczególności dotyczy to momentu, gdy przychodzi do faktycznego wydawania naszych pieniędzy. Dlatego właśnie...
OLX na celowniku UOKiK. Urząd zarzuca platformie wprowadzanie w błąd i iluzoryczną ochronę konsumentów
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postanowił bliżej przyjrzeć się jednej z najpopularniejszych platform sprzedażowych w Polsce. UOKiK zarzuca OLX wprowadzanie klientów w błąd i iluzoryczną ochronę...
Jest projekt zmian w prawie, które mogłyby mieć spory wpływ na internetową sprzedaż
Izba Gospodarki Elektronicznej przygotowała propozycję projektu ustawy o nazwie "Polska Cyfrowa. Pakiet zmian 2022". Chodzi o wzmocnienie pozycji polskich przedsiębiorstw działających w branży ecommerce...
Zaoferowanie noclegu o podobnym standardzie to za mało. Zapchany hotel musi się postarać bardziej
Godzinami szukasz noclegu, który odpowiada twoim gustom, polujesz na najniższą cenę, a na miejscu okazuje się, że obiekt jest przepełniony, a recepcjonista z przepraszającym uśmiechem oferuje ci nocleg w...
Jeśli Prezes UOKiK wydaje ostrzeżenie konsumenckie to lepiej omijać takiego przedsiębiorcę szerokim łukiem
Ostrzeżenie konsumenckie to uprawnienie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, o którym mało kto słyszał. Nic dziwnego, bo wydawane jest ono stosunkowo rzadko. Jeśli już jednak organ decyduje się na...
Zarządzanie zwrotami w sklepie internetowym wcale nie musi być trudne. Wystarczy skorzystać z pakietu PRO Returns serwisu apaczka.pl
Zwroty produktów to nieodłączny element działalności we współczesnym ecommerce. Konsumenci mają prawo zwrócić towar i z tej opcji korzystają. Z punktu widzenia przedsiębiorcy to wcale nie musi być problem.
Wysoki koszt dostawy zniechęca konsumentów do dokończenia zakupów
Z raportu State of Ecommerce australijskiej firmy BigCommerce możemy się dowiedzieć o tym, co zniechęca konsumentów do robienia zakupów w sklepach internetowych. Na pierwszym miejscu czynników skłaniających go...
Zamówienie nie dotarło do kupującego. Sam zwrot pieniędzy od sklepu nie zawsze załatwia sprawę
Z prowadzeniem sprzedaży przez Internet wiąże się pewne ryzyko. Klient może nie otrzymać zamówionego przez siebie produktu. Przyczyny mogą być różne, niekiedy zawinione przez sprzedającego. Co zrobić, jeśli...
Co powstrzymuje konsumenta przed robieniem zakupów w Internecie i co sprzedający mogliby z tym zrobić?
Handel w Internecie wciąż się rozwija. Na pewnych płaszczyznach wypada dość korzystnie i zdecydowanie pokonuje stacjonarną konkurencję. Są jednak obszary, w których zostaje daleko w tyle. Jak każdy rodzaj...
Są takie obowiązki sprzedawcy, o których konsumenci nie wiedzą. Przedsiębiorcy też nie bardzo chcą je realizować
Niemal każdy świadomy konsument zna swoje prawa dotyczące gwarancji czy rękojmi. Niestety na tym często ta wiedza się kończy. Tymczasem prawo daje nam jeszcze wiele innych przywilejów, na których realizacji...
Czy można skorzystać z prawa do reklamacji, gdy kupujemy psa lub kota?
Reklamacja psa lub kota brzmi dosyć dziwnie, ale jest to problem jak najbardziej realny. Zwierzę służyć może do różnych celów, a sprzedawca nie zawsze jest uczciwy. Nie zawsze także możliwe jest ustalenie...
Sklep internetowy na zwrot pieniędzy ma 14 dni. Co jednak, jeśli konsument nie odesłał towaru w terminie?
Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet to czynność tak powszechna, że niewiele tak naprawdę myślimy o jej prawnej konstrukcji. Przynajmniej do momentu, aż pojawi się jakiś problem. Co na przykład, jeśli...
