UOKiK na wojnie przeciwko internetowym biurom podróży. Coś mu się nie zgadzało

Prezes UOKiK wydał decyzję nakładającą na portal wakacje.pl 1 060 138 złotych kary. Wyszukiwarka wakacyjnych ofert musi również zaprzestać stosowania nieuczciwej praktyki, polegającej na pokazywaniu innych cen oferowanych podróży i wycieczek niż aktualne. Decyzja jest nieprawomocna, wakacje.pl mogą się jeszcze od niej odwołać.

Cena jak ze snu okazała się ceną z koszmaru

Każdy kto w ostatnich miesiącach wyszukiwał zagraniczne wycieczki, wyjazdy zorganizowane, czy egzotyczne wakacje, zna chyba poziom frustracji, jaki pojawiał się w momencie, gdy widząc „All inclusive w Grecji, 7 dni w 4* hotelu” za 1599 złotych, po kliknięciu w link okazywało się, że owszem, wczasy są dostępne, ale aktualnie kosztują 2499 złotych za osobę. To właśnie tak praktyka doprowadziła do nałożenia na portal wakacje.pl milionowej kary.

Zdaniem UOKiK przeglądając i analizując wyniki wyszukiwania nie otrzymywali wiarygodnych i porównywalnych informacji o cenach wycieczek. Kontrola wykazała, że takie praktyki dotyczyły przynajmniej 40% sprawdzonych ofert, nie były to więc marginalne przypadki. Wielu konsumentów wpisując swoje preferencje w filtrach, włączało również sortowanie ofert po cenie. Niestety, tutaj najbardziej uwidaczniał się opisywany problem. Przede wszystkim konsumenci musieli pojedynczo analizować każdą ofertę. Po drugie, przez takie działania portalu wakacje.pl często nie docierali do interesujących ich ofert. Po trzecie zaś konsumenci byli w ten sposób wprowadzani w błąd, przez co mogli podejmować nieoptymalne decyzje zakupowe.

Na stronach wyszukiwarek powinny widnieć aktualne ceny

UOKiK jako przykłady nieuczciwych praktyk wskazuje na przykład wycieczkę na Kubę, gdzie zgodnie z wynikami wyszukiwania za osobę konsument miał zapłacić 7128 złotych, a po kliknięciu w link okazywało się, że wycieczka kosztuje jednak 8475 złotych. To 1348 złotych różnicy, tak więc konsument po zapoznaniu z aktualną ceną czuł przynajmniej zawód, jeżeli nie solidną irytację. Innym przykładem jest wyjazd do Egiptu, który miał kosztować 2480 złotych, a kosztował 3112 złotych, lub 7 dni w Hiszpanii gdzie, zamiast 3737 złotych musielibyśmy zapłacić 3975 złotych.

Różnice cenowe nie zawsze były znaczne, jednak konsument ma prawo znać aktualne ceny, jeżeli taką opcję wyszukiwania oferuje dany portal. A wakacje.pl oferowało. Oczywiście, najłatwiej można uniknąć takich problemów, udostępniając użytkownikom wyszukiwarkę, gdzie samodzielnie trzeba sprawdzać ceny. To się jednak nie sprzeda. Klient w dzisiejszych czasach chce móc sortować zgodnie ze swoimi preferencjami i już na pierwszy rzut oka odrzucać niepasujące mu oferty. Chce również widzieć aktualne ceny, a nie wskazując budżet do 4000 złotych, widzieć cudowną ofertę, która jednak kosztuje 6000. Tego samego zdania jest prezes UOKiK, który następująco wyjaśnia swoją decyzję:

Biura podróży i wyszukiwarki wakacji pod lupą UOKiK

Każdy chyba marzy o cudownych wakacjach, dlatego internetowe wyszukiwarki ofert oraz biura podróży prześcigają się w pomysłach, jak ściągnąć klientów akurat do siebie. Niestety, często wiąże się to ze stosowaniem nieuczciwych praktyk rynkowych i zwyczajnym wprowadzaniem klientów w błąd. Wakacje.pl to tylko wierzchołek góry lodowej. UOKiK prowadzi postępowanie przeciwko Travelplanet.pl, a działaniami wyjaśniającymi objęci są touroperatorzy, w tym Nowa Itaka, Coral Travel, TUI i Rainbow Tours.

Oświadczenie Zarządu Wakacje.pl S.A. w związku z decyzją UOKiK

Zarząd nie zgadza się z przyjętą przez Prezesa UOKiK argumentacją, która była podstawą decyzji o ukaraniu Wakacje.pl.

Wakacje.pl to serwis zbierający i prezentujący oferty blisko 100 biur podróży. Prezes UOKiK obarczył Wakacje.pl odpowiedzialnością za różnice w cenach ofert tychże biur, które mogą występować pomiędzy ceną wyświetlaną na wynikach wyszukiwania a widoczną na szczegółowym widoku oferty. UOKiK pominął okoliczność, że serwis Wakacje.pl, jako agent turystyczny, prezentuje zawsze ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom.

Same biura podróży powinny zgodnie z obowiązującymi przepisami przesyłać aktualne ceny do swoich pośredników, w tym do Wakacje.pl.

Do decyzji UOKiK o ukaraniu spółki Wakacje.pl odniosły się także największe biura podróży.

Zarząd Wakacje.pl chce ponownie podkreślić, że nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka będzie się od niej odwoływać i podejmować dalsze kroki prawne.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj