Sprawdź uważnie, kto jest usługodawcą i jakie są zasady zwrotu środków
Problemy z rezerwacją noclegu są niestety coraz częstsze. Pół biedy, gdy cały problem zastanie nas w Polsce. Często jednak jesteśmy w obcym kraju, zarezerwowaliśmy hotel lub pokój i nie jesteśmy w stanie wyjaśnić piętrzących się problemów. Wtedy zostajemy niestety na przysłowiowym lodzie i często nie jesteśmy także w stanie zasięgnąć pomocy fachowców, gdyż nie wiemy, do kogo mamy zadzwonić, aby wyjaśnić sporną sytuację.
Europejskie Centrum Konsumenckie ostrzega – każdy konsument, który rezerwuje nocleg, powinien zwracać uwagę na to, kto jest faktycznym usługodawcą, gdyż wiele platform rezerwacyjnych pełni tylko rolę pośredników. Często bywa więc tak, że to przedsiębiorca, a nie platforma jest odpowiedzialny za realizację usługi. UOKiK potwierdził ten problem w decyzji dotyczącej Booking.com – konsumenci nie byli informowani, czy nocleg oferuje firma, czy osoba prywatna, a to ma ogromne znaczenie dla zakresu ich ochrony prawnej.
Eksperci ostrzegają także – często usługa bezpłatnego zwrotu może dotyczyć tylko części usługi, o czym musimy bezwzględnie pamiętać. Musimy pamiętać także o tym, aby sprawdzić, kiedy możemy anulować rezerwację noclegu bez kosztów.
Zwracaj uwagę na opłaty dodatkowe. Nie ulegaj także presji usługodawcy
Niestety często bywa tak, że rezerwacja noclegu może wiązać się z opłatami. Eksperci ECK radzą, abyśmy zwracali uwagę na dodatkowe opłaty, takie jak podatki lokalne, opłaty serwisowe czy koszty sprzątania. Informacja o pełnych kosztach zawsze powinna pojawić się bezpośrednio przed rezerwacją.
Warto także, abyśmy nie ulegali komunikatom w stylu "ostatni wolny pokój w tej cenie" czy "oferta dostępna tylko przez kilka minut". To często tylko i wyłącznie strategia, która ma na celu zachęcić nas do jak najszybszej rezerwacji noclegu. Takie komunikaty często są także nielegalne, gdy wprost mijają się z prawdą. Booking.com za stosowanie takich technik manipulacyjnych został ukarany grzywną 7 mln euro przez węgierski urząd ochrony konkurencji – mogą one także utrudniać spokojne zapoznanie się z warunkami umowy.
To powinieneś bezwzględnie zrobić, gdy chcesz zarezerwować nocleg
Eksperci ECK podkreślają także, abyśmy w miarę możliwości wydrukowali opis oferty, potwierdzenie rezerwacji oraz regulamin. Warto także pamiętać o tym, że to na przedsiębiorcy, który oferuje nocleg, spoczywa obowiązek dostarczenia tych materiałów na trwałym nośniku (np. mailem lub w formie papierowej).
Przedsiębiorca ma także obowiązek dostarczenia czytelnych informacji kontaktowych i procedury składania reklamacji. Jeśli zarezerwowany hotel okaże się inny niż na zdjęciach, mamy prawo złożyć reklamację, a dochodzenie roszczeń jest jak najbardziej możliwe – choć bywa długotrwałe.
Warto wiedzieć o tym, że konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, które wspiera ich w dochodzeniu praw w sporach transgranicznych.
Obserwuj nas w Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
