mBank wpuszcza AI do aplikacji. Tej jednej rzeczy mAsystent ci nie zrobi

Co potrafi mAsystent? Przelewy, zastrzeżenie karty i nawigacja po aplikacji

Jak podaje serwis cashless.pl, funkcja działa w aplikacji mobilnej, jako przycisk na ekranie głównym, oraz w serwisie transakcyjnym przez czat. Zadania, które można mu zlecić, są dość konkretne — odpowiedzi na pytania o konto i produkty bankowe, wykonanie przelewu, zastrzeżenie karty czy zamówienie harmonogramu spłaty kredytu. Asystent podpowie też, gdzie w aplikacji znaleźć daną funkcję, jeśli klient się w niej gubi.

Czego mAsystent nie zrobi: brak porad inwestycyjnych i kredytowych

Bank wyraźnie zaznacza, że narzędzie nie udziela porad inwestycyjnych ani kredytowych — a więc tam, gdzie błąd mógłby kosztować klienta najwięcej, mBank wolał nie ryzykować.

Każda operacja wymaga potwierdzenia użytkownika

Mechanizm bezpieczeństwa jest prosty: mAsystent może zlecić operację, ale nigdy jej nie wykona bez ostatecznego potwierdzenia ze strony użytkownika. Bank sam przyznaje, że asystent może się pomylić albo źle zrozumieć intencję klienta — i właśnie z tego powodu rekomenduje sprawdzenie każdego zlecenia przed jego zatwierdzeniem.

To podejście, które dziś staje się standardem przy wdrażaniu AI w bankowości. Asystent przyspiesza i ułatwia, ale ostatnie słowo zawsze ma człowiek. W tym samym duchu mBank wprowadza nową funkcję przeciw oszustom — komunikat, który ma wyrwać klienta z presji rozmowy z fałszywym „pracownikiem banku”.

mBank nie jest pierwszy. Nest Bank i VeloBank testowały AI wcześniej

Projekt mAsystenta mBank zapowiedział jesienią zeszłego roku. Teraz, po kilku miesiącach przygotowań, trafia do pierwszej grupy testowej — bank nie podał, jak duża jest ta grupa ani kiedy funkcja stanie się dostępna dla wszystkich klientów.

Sam mBank nie jest pionierem we wdrażaniu asystentów AI w polskiej bankowości. Jako pierwszy w Polsce wirtualny asystent bankowy oparty na AI zadebiutował N!Asystent Nest Banku, a chwilę później okazało się, że kolejny bank udostępnia klientom wirtualnego asystenta opartego na AI — był nim VeloBank. Można więc mówić o powolnym, ale konsekwentnym trendzie — banki testują AI nie jako gadżet, lecz jako kolejny kanał obsługi, równoległy do tradycyjnej aplikacji i infolinii.

Rywalizacja toczy się zresztą na wielu polach naraz. Gdy mBank rzucił rękawicę Revolutowi, chodziło o obniżki opłat za karty — a teraz ten sam front przesuwa się w stronę sztucznej inteligencji.

Co pilotaż mAsystenta oznacza w praktyce dla klientów?

Dla osoby korzystającej z mBanku pilotaż mAsystenta to na razie żadna rewolucja w codziennym korzystaniu z konta. Większość zleceń da się wykonać tak samo szybko przez standardowy interfejs aplikacji, a asystent głosowy czy czatowy zyskuje sens głównie wtedy, gdy ktoś nie wie, gdzie szukać danej funkcji, albo woli opisać problem własnymi słowami niż klikać przez kilka ekranów.

Oprócz tego mAsystent nie zastąpi rozmowy z doradcą przy wyborze kredytu czy funduszu inwestycyjnego, więc w sprawach, które wymagają realnej analizy finansowej, klient i tak trafi do człowieka albo do osobnych narzędzi i ofert banku — choćby takich jak limitowana oferta inwestycji mBanku, gdzie decyzję podejmuje się świadomie, a nie na podstawie podpowiedzi czatu. To rozsądne ograniczenie, biorąc pod uwagę, że błędna porada inwestycyjna wygenerowana przez model językowy mogłaby kosztować znacznie więcej niż źle zrozumiane pytanie o saldo.

Jeśli mAsystent przejdzie testy bez większych wpadek, można oczekiwać, że podobne rozwiązania w bankach przestaną być nowinką, a staną się standardowym elementem aplikacji — na równi z powiadomieniami push czy biometrią.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj