Sprzedał cenną książkę na Allegro. Chciał na niej zarobić dwa razy i omal nie wpadł w kłopoty

Nieodebrana paczka na Allegro – towar wciąż należy do kupującego

Kwestie te reguluje Kodeks cywilny, a także Ustawa o prawach konsumenta. Skoncentrujmy się jednak na konkretach, czyli na tym, co w przedstawionej sytuacji ma zrobić sprzedawca z Allegro. Poza prawem musimy bowiem uwzględnić powiązany z nim regulamin serwisu.

Kontakt z kupującym to absolutna podstawa

Realizacja tego punktu to fundament całej procedury. Nie można tak po prostu odebrać paczki ze zwrotem od kuriera i liczyć na to, że klient zamawiający wiele rzeczy nie zauważy, że czegoś brakuje.

W pierwszej kolejności powinniśmy poinformować go o otrzymaniu pakunku i zapytać, czy chce ponownej wysyłki na jego koszt, czy też woli zwrot pieniędzy (co oznacza odstąpienie od umowy zawartej na odległość – warto pamiętać, że termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu otrzymania towaru).

Jeśli kupujący nie reaguje na maile, w miarę możliwości należy podjąć próbę kontaktu w inny sposób, np. telefonicznie. Pamiętajmy, że zasada kupujesz drogie rzeczy na Allegro – pamiętaj o podatku działa także w drugą stronę: drogą transakcję trzeba doprowadzić do końca rzetelnie, a nie zarabiać na niej dwukrotnie.

Co z opłatą za przesyłkę przy ponownym nadaniu?

Obecnie większość użytkowników pomarańczowej platformy korzysta z programu Allegro Smart. Nie każdy jednak wie, że darmowa dla kupującego przesyłka dotyczy tylko jednej paczki, generowanej na początku do zamówienia – warto śledzić zmianę zasad Allegro Smart, które dodatkowo wpływają na koszty wysyłki.

Jeśli pakunek nadawany jest drugi raz, adresat musi ponieść koszty ponownej dostawy. Aby proces ten odbył się w pełni transparentnie, powinien uregulować należność przez Allegro Finanse.

Warto przy tym wziąć pod uwagę, że w takiej sytuacji koszt przesyłki może być wyższy niż ten z platformy dla osób bez Smarta. Sprzedawców obowiązują wtedy po prostu regularne stawki firm kurierskich.

Jak oddać kupującemu pieniądze za nieodebraną paczkę?

Jeśli klient woli zwrot środków, również on musi zostać zrealizowany przez Allegro Finanse. Z tej opcji powinniśmy skorzystać także wówczas, kiedy nie uda się nam skontaktować z kontrahentem.

Wcześniej należy mu jednak wyznaczyć termin, do kiedy czekamy na jego decyzję. Gdy on minie, wystarczy zawiadomić kupującego, że rozwiązujemy z nim umowę.

Rzecz jasna, od przelewanej kwoty przy zamówieniach bez Smarta możemy odliczyć koszt wysyłki (także tej powrotnej). Kiedy oddajemy kupującemu pieniądze, przysługuje nam też prawo do starania się o rabat transakcyjny.

Allegro nie pyta użytkowników o decyzję w sprawie nieodebranych paczek

Choć obecnie system giganta e-commerce ma wiele zaawansowanych opcji, nie przewiduje tego w ramach zautomatyzowanych działań. Owszem, kupujący otrzymuje informacje o zwrocie paczki do nadawcy, ale w ramach tego procesu nie może podjąć decyzji, co chce dalej zrobić – a klienci Allegro coraz chętniej zwracają towary, więc problem dotyczy coraz większej liczby transakcji.

Taka funkcjonalność z pewnością ułatwiłaby sprzedawcom niezwłoczne zajęcie się zwróconymi przesyłkami. Dopóki jej nie będzie, dopóty czasem będzie zachodzić ryzyko ich nielegalnego zawłaszczania.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj