Pierwszą grupą, która najczęściej wyraża niezadowolenie z działalności w branży ecommerce, są właściciele małych i młodych sklepów internetowych. Dane z raportu pokazują, że aż 52% firm o rocznych przychodach poniżej 10 mln zł znajduje się w złej lub bardzo złej kondycji finansowej. Wiele z nich narzeka na niestabilność rynku, rosnące koszty prowadzenia działalności oraz problemy z utrzymaniem płynności finansowej.
Z perspektywy małych przedsiębiorstw, wysoka konkurencja i konieczność ciągłego inwestowania w marketing oraz logistykę sprawiają, że zyski są często nieadekwatne do ponoszonych kosztów. Dla wielu z nich, ostateczny dochód jest znacznie niższy niż sugerowane przez analizy 250 000 zł rocznie.
Koszty reklamy i promocji
Jednym z największych wyzwań, na jakie wskazują przedsiębiorcy, są koszty związane z reklamą i promocją w sieci. W czasach, gdy rynek ecommerce jest przesycony, skuteczna reklama w internecie staje się kluczowa. Firmy narzekają, że wydatki na kampanie marketingowe, zwłaszcza w Google Ads czy na Facebooku, rosną, a zyski z nich nie zawsze pokrywają poniesione koszty.
Sprawdź polecane oferty
RRSO 21,36%
To oznacza, że aby osiągnąć średni przychód sklepu internetowego na poziomie 8 mln zł, co przekłada się na wspomniane 250 000 zł zysku, trzeba nie tylko sprzedawać dużo, ale również inwestować znaczne kwoty w widoczność online. W efekcie wielu przedsiębiorców zmaga się z trudnością balansowania pomiędzy wydatkami na marketing a utrzymaniem opłacalności sklepu.
Problemy logistyczne i obsługa klienta
Kolejnym często podnoszonym problemem jest logistyka. W Polsce, gdzie odsetek internautów kupujących online wynosi aż 87%, sprawna obsługa zamówień to klucz do sukcesu. Jednak przedsiębiorcy zwracają uwagę na rosnące koszty magazynowania, wysyłki oraz problemy z dostawcami, które mogą znacząco obniżyć marże. Wielu właścicieli sklepów narzeka także na rosnące oczekiwania klientów, którzy domagają się darmowej wysyłki oraz błyskawicznych zwrotów – co generuje dodatkowe koszty i ryzyko dla biznesu.
Jednym z alarmujących sygnałów jest duża liczba firm, które w pierwszej połowie 2024 roku zakończyły działalność lub zostały zawieszone. Z Krajowego Rejestru Sądowego wykreślono wówczas aż 39 tys. sklepów internetowych, a dodatkowo ponad 45 tys. działalności zostało zawieszonych. To wyraźny sygnał, że wielu przedsiębiorców nie radzi sobie z presją i trudnościami, jakie niesie ze sobą prowadzenie sklepu online.
Z drugiej strony, jak pokazuje raport, firmy średnie, z przychodami od 10 do 250 mln zł, radzą sobie zdecydowanie lepiej – aż 88% z nich znajduje się w dobrej lub bardzo dobrej kondycji finansowej. To one są najbardziej stabilne na rynku i zdają się korzystać z możliwości, jakie daje polski ecommerce. Jednak również te firmy zauważają, że dalszy rozwój wymaga coraz większych nakładów na technologię, automatyzację procesów i zintegrowane systemy logistyczne, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów.
