Home -
Społeczeństwo -
Dziewczyny lubią brąz, a Polacy lubią ZUS i mają dobre zdanie o jakości obsługi świadczonej przez instytucję

Dziewczyny lubią brąz, a Polacy lubią ZUS i mają dobre zdanie o jakości obsługi świadczonej przez instytucję

Od czasu do czasu ZUS – niczym każda szanująca się firma – zleca przeprowadzenie badań opinii społecznej. Wyniki najnowszej ankiety jasno wskazują, że Polacy lubią ZUS i bardzo cenią sobie jakość świadczonej przez instytucję obsługi. Takie dane zawsze wywołują pewien dysonans poznawczy, ale z drugiej strony – mimo negatywnych skojarzeń – trzeba przyznać, że obsługa klienta w ZUS jest na naprawdę dobrym poziomie.

Edyta Wara-Wąsowska29.12.2018 11:05

Społeczeństwo

29.12.2018 11:05

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

Obsługa klienta w ZUS? Firmy usługowe mogłyby się uczyć

Wszystko wskazuje na to, że pod względem poziomu obsługi klienta ZUS bije na głowę niejedną firmę. Blisko ¾ ankietowanych wysoko ocenia jakość obsługi świadczonej przez instytucję. Jeszcze lepiej oceniają ZUS osoby, które „pozostają w stałym kontakcie” z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Większość badanych (ponad 50 proc.) uważa też, że na przestrzeni ostatnich lat obsługa w ZUS znacząco się poprawiła.

Polacy lubią ZUS. A zwłaszcza lubią go…przedsiębiorcy

Co ważne, większość grupy chwalącej ZUS stanowili przedsiębiorcy. Tylko wśród członków tej grupy społecznej zadowolenie z poziomu obsługi zadeklarowało 76 proc. ankietowanych, a znaczącą poprawę w ostatnich latach zauważyło aż 62,2 proc osób prowadzących własną firmę. Co jeszcze ciekawsze, pochlebnie o ZUS wypowiadają się w większości także emeryci i renciści (58 proc. ankietowanych spośród tej grupy). Zdaniem ZUS dobre opinie przedsiębiorców to głównie efekt projektu e-składka, natomiast wśród emerytów i rencistów – wprowadzenie usługi doradcy emerytalnego.

Co konkretnie chwalą badani?

87 proc. ankietowanych było zauroczonych uprzejmością i życzliwością pracowników sal obsługi. 84 proc. badanych było z kolei pod wrażeniem czasu, który został poświęcony na ich obsługę. 83 proc. chwaliło dodatkowo skuteczność załatwienia sprawy. 84 proc. ankietowanych uważa, że usługi świadczone przez pracowników ZUS na salach obsługi klientów zasługują na docenienie. Słowem – nie dość, że miło i sympatycznie, to jeszcze profesjonalnie i z troską. I skutecznie.

Oczywiście wyniki badania przeprowadzonego przez firmę badawczą PBS mogą być przez wiele osób wyśmiane. Warto jednak pamiętać o tym, że na tle innych instytucji państwowych obsługa klienta w ZUS i cyfryzacja wypadają naprawdę nieźle (ZUS został nawet liderem innowacyjności), wiele osób docenia także infolinię Zakładu. Oczywiście wiele kwestii wymaga jeszcze poprawy (np. język niektórych pism), jednak wyniki kolejnych badań jasno wskazują, że wszystko idzie w dobrym kierunku.

Wszystko, czyli obsługa, traktowanie klienta i ułatwianie mu życia. Bo reformy systemowe to całkiem inna sprawa i o tym też warto pamiętać.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

ZUS

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Single economy, czyli jak życie w pojedynkę zmienia polską gospodarkę

19.02.2026 0:00, Mariusz Lewandowski

Policjant może poprosić cię o pomoc w pracy. Być może dostaniesz nawet wynagrodzenie

18.02.2026 16:17, Marcin Szermański

Jeśli chcesz jechać do sanatorium, to musisz to wiedzieć

18.02.2026 15:29, Joanna Świba

Zapomnij o wspólnym rozliczeniu z małżonkiem w tym przypadku, jeśli popełnisz ten błąd

18.02.2026 14:46, Rafał Chabasiński

Pacjenci się nie badają, bo lekarze naruszają ich godność

18.02.2026 14:02, Joanna Świba

Możesz odliczyć nawet 840 zł od podatku. Prawo do tej ulgi mają tysiące osób

18.02.2026 13:26, Aleksandra Smusz

Jak kupować mieszkanie, to w Łodzi. W Gdańsku i Krakowie to po prostu się nie opłaca

18.02.2026 12:42, Edyta Wara-Wąsowska

Kontrole w domach uczniów to fake news. MEN komentuje doniesienia

18.02.2026 11:51, Mateusz Krakowski

Smartfony z Androidem czy iPhone? Oto jest pytanie

18.02.2026 11:51, Marcin Szermański

Rząd właśnie dał flipperom prztyczka w nos. Nowe prawo może zmienić sytuację na rynku

18.02.2026 11:08, Marcin Szermański

UE musi natychmiast zmienić się gospodarczo. Firmy apelują o stanowcze kroki

18.02.2026 10:24, Mateusz Krakowski

Możliwe dalsze spadki cen mieszkań. Pierwsze obniżki już są zauważalne

18.02.2026 9:40, Edyta Wara-Wąsowska

Pogodziłeś się z ofiarą? Prokuratura umorzy sprawę bez sądu

18.02.2026 8:58, Igor Czabaj

Wiadomo już, jakie będą ostateczne uprawnienia kontrolerów PIP. Nie wszyscy się ucieszą

18.02.2026 8:14, Edyta Wara-Wąsowska

Internet jest dosłownie wszędzie, więc dlaczego nie ma go w samolocie Ryanair?

18.02.2026 7:30, Jakub Bilski

Zwolnienie dyscyplinarne za Facebooka. Skrytykowałeś firmę w komentarzu? Sąd może przyznać rację szefowi

18.02.2026 6:45, Marcin Szermański

Oto czym się kierować, wybierając konto bankowe. Promocje są ważne, ale nie najważniejsze

17.02.2026 16:03, Rafał Chabasiński

Te zabiegi estetyczne mieliby wykonywać wyłącznie lekarze. Branża beauty reaguje oburzeniem

17.02.2026 15:29, Marcin Szermański

Nie każdy rodzic samotnie wychowujący dziecko może skorzystać z ulgi podatkowej

17.02.2026 14:44, Joanna Świba

Polska może zająć się badaniami UFO. Postulaty są już w Sejmie

17.02.2026 14:01, Mateusz Krakowski

To właśnie dlatego nigdy nie korzystam z wpłatomatów. Kolega niemal osiwiał w kilka chwil

17.02.2026 13:11, Marcin Szermański

Długie kolejki w przychodniach to nie norma. To łamanie praw pacjenta

17.02.2026 12:26, Joanna Świba

Nowe pułapki w KSeF. Przedsiębiorcy muszą uważać na techniczne ograniczenia

17.02.2026 11:40, Edyta Wara-Wąsowska

Vinted, donosy i urząd skarbowy. Sprzedawcy tracą dostęp do swoich kont

17.02.2026 10:56, Aleksandra Smusz

Rządzący chcą, by pielęgniarki miały większe kompetencje. Ale lekarze protestują

17.02.2026 10:31, Mateusz Krakowski

Kolejne zmiany w programie Czyste Powietrze. Beneficjenci powinni się ucieszyć

17.02.2026 9:41, Edyta Wara-Wąsowska

Porównałam chińskie platformy zakupowe. Temu wypada naprawdę blado

17.02.2026 9:03, Joanna Świba

Członka rodziny możemy pozbawić majątku jednym zdaniem. Bez dowodów

17.02.2026 8:17, Miłosz Magrzyk

Przestańmy wreszcie udawać, że najem prywatny nie jest działalnością gospodarczą

17.02.2026 7:39, Rafał Chabasiński

Zamiast 800 plus darmowe GTA VI na premierę. Tak walczy się z niekorzystną demografią

17.02.2026 6:53, Miłosz Magrzyk