Dziewczyny lubią brąz, a Polacy lubią ZUS i mają dobre zdanie o jakości obsługi świadczonej przez instytucję

Home -
Społeczeństwo -
Dziewczyny lubią brąz, a Polacy lubią ZUS i mają dobre zdanie o jakości obsługi świadczonej przez instytucję

Od czasu do czasu ZUS – niczym każda szanująca się firma – zleca przeprowadzenie badań opinii społecznej. Wyniki najnowszej ankiety jasno wskazują, że Polacy lubią ZUS i bardzo cenią sobie jakość świadczonej przez instytucję obsługi. Takie dane zawsze wywołują pewien dysonans poznawczy, ale z drugiej strony – mimo negatywnych skojarzeń – trzeba przyznać, że obsługa klienta w ZUS jest na naprawdę dobrym poziomie.

Edyta Wara-Wąsowska29.12.2018 11:05

Społeczeństwo

29.12.2018 11:05

Edyta Wara-Wąsowska

redaktor

Nagłówki

Obsługa klienta w ZUS? Firmy usługowe mogłyby się uczyć

Wszystko wskazuje na to, że pod względem poziomu obsługi klienta ZUS bije na głowę niejedną firmę. Blisko ¾ ankietowanych wysoko ocenia jakość obsługi świadczonej przez instytucję. Jeszcze lepiej oceniają ZUS osoby, które „pozostają w stałym kontakcie” z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Większość badanych (ponad 50 proc.) uważa też, że na przestrzeni ostatnich lat obsługa w ZUS znacząco się poprawiła.

Polacy lubią ZUS. A zwłaszcza lubią go…przedsiębiorcy

Co ważne, większość grupy chwalącej ZUS stanowili przedsiębiorcy. Tylko wśród członków tej grupy społecznej zadowolenie z poziomu obsługi zadeklarowało 76 proc. ankietowanych, a znaczącą poprawę w ostatnich latach zauważyło aż 62,2 proc osób prowadzących własną firmę. Co jeszcze ciekawsze, pochlebnie o ZUS wypowiadają się w większości także emeryci i renciści (58 proc. ankietowanych spośród tej grupy). Zdaniem ZUS dobre opinie przedsiębiorców to głównie efekt projektu e-składka, natomiast wśród emerytów i rencistów – wprowadzenie usługi doradcy emerytalnego.

Co konkretnie chwalą badani?

87 proc. ankietowanych było zauroczonych uprzejmością i życzliwością pracowników sal obsługi. 84 proc. badanych było z kolei pod wrażeniem czasu, który został poświęcony na ich obsługę. 83 proc. chwaliło dodatkowo skuteczność załatwienia sprawy. 84 proc. ankietowanych uważa, że usługi świadczone przez pracowników ZUS na salach obsługi klientów zasługują na docenienie. Słowem – nie dość, że miło i sympatycznie, to jeszcze profesjonalnie i z troską. I skutecznie.

Sprawdź polecane oferty

Odbierz smartfon Motorola Moto G35!

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

Zyskaj nawet 1200 zł cashbacku

Citi Handlowy

IDŹ DO STRONY

RRSO 21,36%

Oczywiście wyniki badania przeprowadzonego przez firmę badawczą PBS mogą być przez wiele osób wyśmiane. Warto jednak pamiętać o tym, że na tle innych instytucji państwowych obsługa klienta w ZUS i cyfryzacja wypadają naprawdę nieźle (ZUS został nawet liderem innowacyjności), wiele osób docenia także infolinię Zakładu. Oczywiście wiele kwestii wymaga jeszcze poprawy (np. język niektórych pism), jednak wyniki kolejnych badań jasno wskazują, że wszystko idzie w dobrym kierunku.

Wszystko, czyli obsługa, traktowanie klienta i ułatwianie mu życia. Bo reformy systemowe to całkiem inna sprawa i o tym też warto pamiętać.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

ZUS

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Odkładanie składek przez 36 lat na pokrycie 24 lat emerytury jest niemożliwe do utrzymania

22.08.2025 16:32, Mateusz Krakowski

To urządzenie za kilkanaście złotych może całkiem nieźle zabezpieczyć nasz dom przed złodziejami

22.08.2025 15:35, Aleksandra Smusz

W skrzynce pocztowej możesz spotkać „mandat” za nieposegregowane odpady

22.08.2025 14:38, Miłosz Magrzyk

Nie każdy rodzic dostanie na dziecko pełne 300 zł na wyprawkę do szkoły

22.08.2025 13:40, Miłosz Magrzyk

Są już najnowsze prognozy dla kursu euro i dolara w 2026 r. Analitycy wskazują kluczowe czynniki

22.08.2025 12:42, Edyta Wara-Wąsowska

Tak, czasem można stracić mieszkanie przez długi sąsiada

22.08.2025 11:58, Joanna Świba

Zdrożeje nie tylko alkohol, ale i napoje słodzone. Ministerstwo planuje podwyżki opłaty cukrowej

22.08.2025 11:14, Katarzyna Zuba

Emerytury wypłacane raz na kwartał. Oto najnowszy pomysł rządu

22.08.2025 10:25, Edyta Wara-Wąsowska

Z naszych ulic znika średnio pięciu taksówkarzy dziennie. Dlatego potrzebujemy autonomicznych taksówek

22.08.2025 9:58, Mateusz Krakowski

Krótszy dzień pracy i dłuższy urlop dla pracujących rodziców. Są nowe pomysły zmian

22.08.2025 9:07, Edyta Wara-Wąsowska

Podajesz na Allegro, że masz 100 tys. sztuk towaru? Może się to dla ciebie źle skończyć

22.08.2025 8:37, Aleksandra Smusz

Nie mam pojęcia, jakim cudem overbooking jest w ogóle legalny

22.08.2025 7:45, Rafał Chabasiński

Pekao: Kredyty mieszkaniowe wcale nie są żyłą złota dla banków

22.08.2025 7:10, Marek Śmigielski

Już wkrótce pewnie nie pojedziemy na wakacje typu all inclusive

22.08.2025 6:37, Rafał Chabasiński

Niedługo zniknie kolejny powód, by prowadzić działalność nierejestrowaną

22.08.2025 5:38, Rafał Chabasiński

"Poczta Polska z Danii" kończy z obsługą papierowych listów. Może już czas...

21.08.2025 20:30, Jerzy Wilczek

Masz prawo do rekompensaty za nieudany lot. Twoje dziecko też

21.08.2025 19:32, Miłosz Magrzyk

Rządzący działają po omacku. Proponowane zmiany w L4 nie są do końca przemyślane

21.08.2025 17:25, Mateusz Krakowski

Za przekroczenie dozwolonej prędkości moglibyśmy karać nawet 400 tys. zł grzywny

21.08.2025 16:26, Miłosz Magrzyk

Następca WIBOR faktycznie wydaje się lepszy, ale jest za to inny problem

21.08.2025 15:29, Rafał Chabasiński

DPD zmienia regulamin. Zapłacimy 5 złotych kary, jeśli kurier zapuka, a nas nie będzie w domu

21.08.2025 14:01, Mariusz Lewandowski

Śmiejemy się z Labubu, a Chińczycy zarabiają na zabawce kokosy

21.08.2025 13:39, Katarzyna Zuba

Czy Biedronka złamała prawo? Klient ze Słupska żąda interwencji UOKiK

21.08.2025 13:26, Mariusz Lewandowski

Ekonomiści ING i PKO BP są zgodni co do decyzji RPP ws. stóp procentowych

21.08.2025 12:46, Edyta Wara-Wąsowska

Zakaz palenia drewnem w kominkach od września? Resort komentuje doniesienia

21.08.2025 12:01, Edyta Wara-Wąsowska

ZUS w pół roku odzyskał 150,5 mln zł z nieuczciwych L4. Zwolnienie to nie urlop

21.08.2025 11:20, Mariusz Lewandowski

AI ma destrukcyjny wpływ na nastolatków. Wielu z nich rozmawia już tylko z chatbotami

21.08.2025 11:15, Mateusz Krakowski

Paczkomaty InPost będą teraz dostępne w naszych samochodach

21.08.2025 10:41, Mariusz Lewandowski

800 plus zaraz będzie mniej warte od 500 plus z momentu rozpoczęcia programu

21.08.2025 9:57, Rafał Chabasiński

Rząd nie spełni ważnej obietnicy. Przedsiębiorcy mogą poczuć się oszukani

21.08.2025 8:57, Edyta Wara-Wąsowska