- Bezprawnik -
- Zakupy -
- Polacy masowo kupują w IKEA i masowo narzekają. „To już nie ta sama jakość”
Polacy masowo kupują w IKEA i masowo narzekają. „To już nie ta sama jakość”
IKEA to sklepy, bez których wielu Polaków nie wyobraża sobie aranżacji wnętrz mieszkań i domów. Niektórzy w dość nieprzychylnych słowach wypowiadają się jednak o produktach oferowanych w tej sieci marketów. Jak naprawdę wygląda postrzeganie przez Polaków zakupów w sklepach IKEA i czy kojarzenie ich z masowością i niską jakością znajduje potwierdzenie w rzeczywistości?
IKEA króluje w rankingu detalistów w kategorii dom i ogród
Z analizy EY-Parthenon Retail Performance Ranking 2025 wynika, że IKEA niepodzielnie króluje w rankingach najlepszych detalistów w segmencie dom i ogród.
Sklepy te zostały docenione za jakość obsługi klienta oraz stosunek jakości do ceny (wzrost o 2 p.p.). Jednocześnie odnotowały spadki w kategoriach doświadczenia omnichannel, wsparcia decyzji zakupowej i wygody zakupów online.
Konkurencja depcze szwedzkiej sieci po piętach tylko w części asortymentu — zakupy w Jysk bywają tańsze, ale skalą oferty ten sklep IKEI nie dorównuje.
Miliony polskich gospodarstw domowych mają produkty IKEA
Według danych IKEA 5,5 mln polskich gospodarstw domowych ma produkty tej sieci, a IKEA Family liczyła 6 mln członków w Polsce.
Osoby, które krytykują produkty z tej sieci, mają trochę racji: za ich sukcesem stoi niska cena, funkcjonalność i wysoka powtarzalność, ale niekoniecznie najwyższa jakość. Nie wszystkie meble z IKEA trafiają jednak do tej samej półki cenowej.
Polacy coraz częściej narzekają na jakość produktów ze sklepów IKEA
Gdy przeglądamy opinie internautów o produktach IKEA na Ceneo, w oczy rzucają się przede wszystkim argumenty dotyczące trwałości i jakości materiałów użytych do produkcji mebli.
Część klientów twierdzi, że meble po kilku latach szybko się zużywają, odchodzą okleiny, pojawiają się odpryski, a powierzchnie wycierają się i odkształcają.
Składanie mebli bywa osobnym wyzwaniem
Zakupione meble trzeba także złożyć samodzielnie, a składanie mebli IKEA potrafi sprawić klientom niemało problemów.
„To już nie jest ta sama IKEA”. Ten argument pojawia się bardzo często
Oprócz narzekania na niską jakość mebli wieloletni klienci sklepów IKEA podnoszą także inny argument – twierdzą, że jakość produktów oferowanych w sieci spadła drastycznie w ciągu ostatnich lat.
Najwięcej zastrzeżeń budzą meble tapicerowane
Szczególne problemy stwarzają klientom meble tapicerowane oferowane w sklepach IKEA. Narzekają oni na mechacenie materiałów, zapadanie się siedzisk czy przesuwanie poduszek. Jedna z klientek, która kupiła meble IKEA z serii VIMLE, skarżyła się na portalu Trustpilot na silne mechacenie pokrycia już po dwóch miesiącach.
Reklamacja produktów z IKEA wywołuje kontrowersje
Podczas zakupów najbardziej denerwuje nas zwykle przebieg reklamacji mebli i innych akcesoriów. Część klientów uważa, że IKEA zbyt łatwo kwalifikuje problem jako efekt niewłaściwego użytkowania, montażu albo właściwość produktu. Bywa też, że kłopotem okazuje się sama niedostępność wybranych elementów kuchni IKEA.
Sama firma odpiera te zarzuty i podkreśla, że reklamacje rozpatruje maksymalnie w ciągu 14 dni i oferuje naprawę, wymianę lub inne rozwiązanie zależnie od przypadku. Osobną kwestią pozostaje to, kto ponosi koszty reklamacji.
