- Bezprawnik -
- Transport -
- Przy lotniskowej bramce żądali 60 euro za bagaż. Policja podejrzewa, że pieniądze brali do kieszeni
Przy lotniskowej bramce żądali 60 euro za bagaż. Policja podejrzewa, że pieniądze brali do kieszeni
Przy bramce w Lizbonie pasażerowie słyszeli, że ich bagaż jest za duży i trzeba dopłacić. Najczęściej padała kwota 60 euro. Niektórym dawano do zrozumienia, że bez zapłaty w gotówce nie polecą. Brzmi jak kolejna awantura o walizkę, która nie mieści się w przymiarze. Jest „tylko” jeden problem – według portugalskiej policji pieniądze omijały kasę przewoźnika i miały trafiać do kieszeni pracowników obsługi naziemnej.
Najpierw zgłosiła się pasażerka. Potem Ryanair
Portal Observador podał, że wszystko zaczęło się od skargi pasażerki. Kobieta bez problemu zdążyła na samolot, ale przy bramce pracownicy obsługi zażądali od niej dopłaty za bagaż. Od zapłaty uzależnili to, czy wpuszczą ją na pokład. Kobieta ostatecznie poleciała, a 19 września portugalska policja otrzymała jej skargę.
Niecały miesiąc później sprawę zgłosił też Ryanair. Po tych dwóch zawiadomieniach policjanci przejrzeli nagrania z monitoringu i zaczęli obserwować pracę obsługi przy bramkach. Tak trafili na sześciu pracowników podejrzanych o oszustwo.
Do pobierania dopłat za bagaż mieli własne terminale
Podejrzani pracowali dla Groundlink, firmy obsługującej Ryanaira w Lizbonie. Mieli wybierać przede wszystkim starszych pasażerów i cudzoziemców, a do płatności kartą używać własnych terminali. Policja zabezpieczyła 325 euro w gotówce i sześć telefonów. Łączna kwota pobranych dopłat wciąż pozostaje nieznana. Z plusów – nie odnotowano przypadku, w którym rzeczywiście odmówiono komuś wejścia na pokład.
Czyli zwykły straszak: wyłudzanie pieniędzy przez granie na ludzkiej psychice. W końcu kto nie zrobi wiele, aby po prostu polecieć i mieć święty spokój? Tym bardziej że Ryanair zaostrza kontrole, więc żądanie dopłaty przy bramce nikogo już nie dziwi. Czytając doniesienia na ten temat, miałem wrażenie, że nie dotyczą Europy, tylko – delikatnie mówiąc – krajów globalnego południa.
Przy bramce sprawdźmy, za co i komu płacimy
Co bym zrobił, gdyby tuż przed wejściem do samolotu ktoś zażądał ode mnie 60 euro? Najpierw otworzyłbym rezerwację, sprawdził, na jaki bezpłatny bagaż w Ryanair pozwala moja taryfa, i poprosił o wskazanie, który limit przekraczam. Jeśli chodzi o wymiary, włóżmy bagaż do przymiaru. Brytyjski serwis konsumencki Which? radzi zrobić zdjęcie torby w przymiarze i poprosić o pokwitowanie.
Zapytałbym też, czy dopłatę można odnotować w rezerwacji. Sama kwota może brzmieć wiarygodnie, a opłata za bagaż podręczny od dawna budzi spory, także w sądach. Według cennika Ryanaira umieszczenie w luku walizki większej niż 55 × 40 × 20 cm może przy bramce kosztować nawet 75 euro. Jeżeli obsługa nalega na gotówkę albo przelew na prywatne konto, poprośmy kierownika zmiany o wyjaśnienie. W Lizbonie, jak podpowiada serwis 2Portugal, można to zgłosić bezpośrednio policji lotniskowej.
Zapłaciliśmy przy bramce. Jak odzyskać pieniądze?
Jeśli już zapłaciliśmy, zachowajmy potwierdzenie z terminala albo z banku, najlepiej z nazwą odbiorcy. Do tego zapiszmy numer lotu, numer bramki i godzinę płatności. To przyda się nawet wtedy, gdy do domu wrócimy bez paragonu. Portugalski urząd lotnictwa cywilnego radzi, by reklamację dotyczącą bagażu zacząć od przewoźnika. Nawet gdy dopłatę pobrano oficjalnie, bywa, że Ryanair musi zwrócić pieniądze pasażerowi.
W tym przypadku warto zapytać wprost, czy linia widzi dopłatę przy naszej rezerwacji i czy rozpoznaje odbiorcę płatności. Gdy okoliczności wskazują na oszustwo, zgłośmy sprawę także policji. Jeśli płaciliśmy kartą, zapytajmy bank, czy w tej sytuacji można zakwestionować transakcję w ramach procedury chargeback.
