- Bezprawnik -
- Finanse -
- Revolut naprawił awarię w jeden dzień. Klient czekał na swoje 13 tys. zł prawie tydzień
Revolut naprawił awarię w jeden dzień. Klient czekał na swoje 13 tys. zł prawie tydzień
W październiku Revolut zmagał się z poważną, globalną awarią. Fintech ogłosił, że usunął usterkę jeszcze tego samego dnia, część klientów czekała jednak na swoje pieniądze niemal tydzień, bo transakcje rozpoczęte w trakcie awarii utknęły w kolejce. Bank zapowiada, że poszkodowani mogą ubiegać się o rekompensatę, ale tylko wtedy, gdy udokumentują swoje straty.
Awaria Revoluta usunięta w jeden dzień. Klienci czekali jednak na swoje pieniądze nawet tydzień
Oficjalnie awaria z 20 października 2026 r. skończyła się jeszcze tego samego dnia. Rano użytkownicy zgłaszali, że przez wielką awarię Revoluta nie zapłacą kartą, BLIK-iem ani przelewem – zarówno w sklepie, jak i w internecie. Część nie mogła nawet zalogować się do aplikacji. Wieczorem fintech ogłosił, że problem został rozwiązany. Tyle że dla części klientów kłopoty dopiero się zaczynały.
Serwis cashless.pl opisał historię czytelnika, który w dniu awarii przenosił 13 tys. zł z konta oszczędnościowego na rachunek główny. Operacja się zawiesiła i jeszcze 26 października pieniądze nie dotarły tam, gdzie powinny. Revolut potwierdził w oświadczeniu, że po awarii narosły zaległości w przetwarzaniu, przez co część transakcji trwała dłużej, niż zakładano. Według banku wszystkie środki wróciły do klientów w ciągu tygodnia.
Tydzień bez dostępu do oszczędności to sporo. Z relacji klienta przenoszącego pieniądze z konta oszczędnościowego na rachunek główny wynika jednak, że jeszcze bardziej frustrujący był chaos po stronie obsługi. Konsultanci podawali różne wersje tego, dokąd właściwie trafiły pieniądze. Jeden przekonywał, że środki nadal znajdują się na koncie oszczędnościowym, choć saldo w aplikacji pokazywało coś innego. Inni konsultanci kazali zajrzeć do sekcji pomocy, której klient po prostu nie miał w swojej wersji aplikacji. Na problemy z reklamacją w Revolut skarżyli się zresztą już wcześniej inni klienci.
Problem w tym, że pieniądze były klientowi potrzebne od razu. Miały pokryć rezerwację wyjazdu, która w międzyczasie przepadła. Klient kupił więc inną wycieczkę i zapłacił za nią o tysiąc złotych więcej.
Rekompensata od Revoluta tylko po udokumentowaniu strat
Dla innych poszkodowanych najciekawsza jest deklaracja polskiego biura prasowego Revoluta. Jeśli klient przedstawi dokumenty potwierdzające straty (w opisanym przypadku chodziło o rezerwację), bank rozpatrzy jego roszczenie w ramach wewnętrznej procedury rekompensat. Gwarancji zwrotu w tej zapowiedzi nie ma. Jest za to wyraźny sygnał, że bez papierów nie ma o czym rozmawiać.
Przydadzą się więc potwierdzenie pierwotnej rezerwacji i informacja o jej anulowaniu, dowód zakupu droższej alternatywy, zrzuty ekranu z aplikacji pokazujące zawieszoną transakcję oraz zapis korespondencji z konsultantami. Im dokładniej da się powiązać stratę z datą awarii, tym trudniej będzie bankowi odmówić.
Gdy bank odmówi: reklamacja, Rzecznik Finansowy, sąd
Odmowa albo propozycja niższej kwoty nie musi oznaczać, że klienci zostaną z niczym. Kolejnym krokiem jest formalna reklamacja w banku, a jeśli i ona zostanie odrzucona, można złożyć wniosek o postępowanie polubowne przy Rzeczniku Finansowym, czyli pozasądowe rozwiązanie sporu między klientem a instytucją finansową. Ostatecznie zostaje droga sądowa i pozew o odszkodowanie za niewykonanie umowy lub jej nienależyte wykonanie (art. 471 Kodeksu cywilnego). Przy kwocie rzędu tysiąca złotych mało kto będzie chciał podejmować takie działania, ale sama świadomość takiej możliwości bywa dobrym argumentem w rozmowie z bankiem.
Dokumenty lepiej zebrać teraz, póki zrzuty ekranu i maile są pod ręką. Za kilka miesięcy wykazanie, że wycieczka przepadła właśnie przez awarię z 20 października, może okazać się znacznie trudniejsze.
zobacz więcej:
