- Bezprawnik -
- ecommerce -
- Sprzedała na Allegro piórnik za 10 zł. Poczta Polska zgubiła przesyłkę i wypłaciła jej 100 zł odszkodowania
Sprzedała na Allegro piórnik za 10 zł. Poczta Polska zgubiła przesyłkę i wypłaciła jej 100 zł odszkodowania
Poczta Polska nie ma dobrej prasy i znana jest z tego, że nadawane przez nią paczki i listy często giną. W pewnych okolicznościach jej nierzetelność może jednak zapewniać konsumentom korzyści. Przykładem takiej sytuacji jest historia mojej znajomej. Sprzedała na Allegro piórnik za 10 zł, a przesyłka z nim zaginęła. Po złożeniu reklamacji otrzymała z poczty odszkodowanie w wysokości 100 zł.
Reklamacja przesyłki na poczcie i zaskakujący finał
Lucyna, moja znajoma, podzieliła się ze mną ciekawym doświadczeniem. Od czasu do czasu sprzedaje ona na Allegro własne, niepotrzebne rzeczy. Standardowo nadaje je InPostem, ale zdarzyło się, że jedna z kupujących poprosiła o udostępnienie dostawy przez Pocztę Polską.
Znajoma to zrobiła. Wysłała piórnik za 10 zł listem poleconym priorytetowym za 18,30 zł. Niestety, przesyłka nie dotarła w ciągu dwóch tygodni. Lucyna oddała więc kupującej pieniądze wraz z kosztami nadania, a sama złożyła reklamację.
We wniosku jako żądaną kwotę wpisała 100 zł. Uznała, że poda taką sumę, by nie straciła na obsłudze całego procesu. Jakież było zdziwienie Lucyny, kiedy po niecałym miesiącu na jej konto wpłynęło 100 zł tytułem pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.
Czy sprzedawca ma prawo żądać odszkodowania wyższego niż cena towaru?
Tak, może to zrobić. Wynika to z tego, że Poczta Polska – jako operator wyznaczony świadczący usługi powszechne – w procedurze reklamacyjnej wypłaca odszkodowanie na mocy Prawa pocztowego. Stanowi ono nie tyle cenę za towar, ile rekompensatę za niezrealizowaną usługę.
Z perspektywy konsumentów takie podejście jest korzystne. Dla przykładu niedostarczenie przesyłki z piórnikiem nie sprowadza się przecież tylko do tego, że sprzedawca musi oddać kupującemu pieniądze.
W przypadku handlu na Allegro ryzykuje on np. pretensjami od zamawiającego czy negatywnym komentarzem. Dodajmy, że w przedstawionej sytuacji odszkodowanie należy się sprzedającemu. Jest on bowiem nadawcą.
Jakie odszkodowanie wypłaca Poczta Polska za zgubioną przesyłkę?
Wysokość rekompensaty uzależniona jest od opłaty za nadanie listu lub paczki. Zgodnie z art. 88 Prawa pocztowego w przypadku zagubienia przesyłki poleconej bez zadeklarowanej wartości maksymalne odszkodowanie wynosi 50-krotność pobranej stawki za usługę.
Oznacza to, że teoretycznie – przy liście poleconym kosztującym 18,30 zł – ustawowy limit wynosi 915 zł. W praktyce jednak realna do uzyskania kwota za rzeczy niskiej wartości to często 100–200 zł.
Jaka jest szansa na wypłacenie przez Pocztę Polską odszkodowania za zgubioną przesyłkę?
Z doświadczenia wielu sprzedawców wynika, że Poczta Polska przeważnie terminowo rozpatruje reklamacje i na bieżąco wypłaca odszkodowania. Procedura ta jest prosta, a wniosek można wysłać online.
Niektóre osoby nadające przesyłki przez Pocztę Polską składają reklamacje regularnie. A żeby mieć taki przywilej, wcale nie musimy handlować na Allegro. Odszkodowanie możemy przecież otrzymać także za niedostarczony list do urzędu.
