Zalando i Temu nie informowały odpowiednio klientów o promocjach i cenach produktów
Sprawa dotyczyła między innymi ceny z ostatnich 30 dni, prezentowanej w ramach dyrektywy Omnibus z 2023 r. Zdaniem UOKiK cena ta nie była rzetelnie przedstawiana przez obie platformy zakupowe. Jak mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny:
Przedsiębiorcy są odpowiedzialni za prawidłowe informowanie konsumentów o obniżkach i promocjach. Przedstawianie podwyżek jako okazji i wybiórcze, manipulacyjne podawanie cen zrabatowanych musi się skończyć. Rzetelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed ogłoszeniem obniżki jest prawnym obowiązkiem przedsiębiorcy – niezależnie od miejsca i sposobu prezentowania promocji. Odstępstwa od tych zasad będą karane.
Na czym polegały nieprawidłowości w Zalando?
Zdaniem prezesa UOKiK Zalando nie informowało klientów o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Tego typu informacji brakowało nie tylko na samej platformie, ale także w reklamach Zalando.
Co jeszcze bardziej oburzające, Zalando nie informowało rzetelnie o cenie sprzed 30 dni nawet wtedy, gdy już zdecydowało się to robić. Informacja o niej była modyfikowana, po to, aby dzień po dniu oferta wydawała się atrakcyjniejsza. Według UOKiK Zalando prezentowało wartość obniżki względem ceny „początkowej” lub „regularnej”, przez co rabat wydawał się większy niż w rzeczywistości.
Za dwie praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK nałożył na Zalando SE z siedzibą w Berlinie karę blisko 31 mln zł.
Jakie nieprawidłowości, na które zwrócił uwagę UOKiK, dotyczyły Temu?
W przypadku Temu zarzuty UOKiK również dotyczą nieprzestrzegania dyrektywy Omnibus i błędnego podawania ceny z ostatnich 30 dni. W tym wypadku jednak serwis nieprawidłowo informował o jej wysokości.
Dodatkowo Temu zmieniało cenę produktu, jednocześnie podając błędną cenę produktu sprzed 30 dni. Zmianie ulegała zarówno cena sprzedaży, jak i wysokość najniższej ceny z 30 dni, a mimo to Temu nadal błędnie informowało o jej wysokości. Ponadto cena sprzed 30 dni zmieniała się, mimo że cena sprzedaży nie ulegała zmianie.
Za te praktyki UOKiK nałożył na spółkę Whaleco Technology Limited karę blisko 6 mln zł.
Klienci chcą być rzetelnie informowani o cenie sprzed 30 dni
UOKiK przywołuje badania, z których wynika, że 70 proc. respondentów wskazuje na potrzebę rzetelnej informacji nie tylko o bieżących o cenach, a także tych sprzed 30 dni przy ogłaszaniu procentowych promocji.
Jednak z badań wynika, że często klienci podchodzą bezkrytycznie do informacji podawanych im przez platformy sprzedażowe. To błąd, ponieważ zdaniem UOKiK procentowe rabaty są często kwestionowane, co jednak nie przeszkadza klientom wierzyć w zapewnienia sklepów.
Obserwuj nas w Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
