Sprzedawca z Mazur wkłada do paczek żabę. Całe Allegro teraz o niej rozmawia

Dlaczego opinie na Allegro są tak ważne dla sprzedawców

Dla przedsiębiorców działających na Allegro komentarze na Allegro są niezwykle istotne. To m.in. na tej podstawie ustalany jest wskaźnik jakości sprzedaży, wpływający na ich pozycję na platformie. Obecnie bazuje on na danych z ostatnich dwunastu miesięcy.

Jakby kłopotów było mało, opinie znacznie chętniej wystawiają osoby niezadowolone z transakcji. Sprzedawcy stają więc na głowie, by zachęcić klientów do umieszczania polecających komentarzy, ale działania te zazwyczaj mają znikome powodzenie. Niektórzy posuwają się nawet do desperackich kroków — zdarzają się przypadki odmowy sprzedaży na Allegro klientom, którzy wcześniej wystawili niską ocenę.

Maile, upominki i karteczki — metody, które nie działają

Automatycznie wysyłane wiadomości z prośbami o komentarze są masowo ignorowane. Pojawiła się więc też inna metoda. Polega ona na wkładaniu do paczek drobnych upominków. Towarzyszy im prośba o polecającą ocenę w serwisie.

Na rynku księgarskim są to np. zakładki do książek, a w e-sklepach ze zdrową żywnością cukierki. Takie prezenty wciąż jednak skłaniają do umieszczania opinii znikomą liczbę osób.

Zamierzonego efektu nie wywołują również masowo drukowane kartki z frazami typu „zamówienie przygotowała dla Ciebie Krystyna", mające wskazywać na spersonalizowaną obsługę klienta. Warto mieć świadomość, że zmiany w komentarzach na Allegro dają kupującym coraz więcej elastyczności w edytowaniu wystawionych już ocen — ale samo ich pozyskanie wciąż pozostaje wyzwaniem.

Kiedy klienci chętnie dzielą się pozytywnymi komentarzami

Chyba każdy z nas pamięta zakupy online, kiedy wystawił ocenę z przyjemnością. Mogło to np. dotyczyć sytuacji, gdy ktoś świetnie zapakował zamówione przez nas szkło, dzięki czemu dotarło całe i zdrowe.

Albo wydarzyło się tak wtedy, kiedy zwróciliśmy uwagę na to, że sprzedawca nie stosuje gotowych szablonów odpowiedzi w mailach, tylko komunikuje się z nami po ludzku. W kontekście tego, jak wiele emocji potrafią budzić negatywne recenzje — aż do straszenia sądem za komentarz na Allegro — widać wyraźnie, jak duża jest asymetria między frustracją z powodu krytyki a radością z pozytywnej opinii.

Warto odświeżyć wzory wiadomości

Jeśli sprzedajemy popularne produkty, trudno wytworzyć sytuację, która sprawi, że klient poczuje się wyjątkowo dobrze obsłużony. Ale nawet w takich okolicznościach mamy pewne pole manewru.

Skuteczne w wybranych branżach może być przygotowanie szablonów maili napisanych żywym językiem, z których klient przy okazji czegoś się dowie. System oceny opinii na Allegro przeszedł w ostatnich latach sporo zmian, ale jedno pozostaje niezmienne — autentyczność komunikacji robi wrażenie.

Ciekawy pomysł z pocztówkami z żabą z Mazur

Jeśli chcemy wkładać do paczek jakieś materiały, warto rozważyć coś naprawdę wyrazistego. List-gotowiec od firmy z nudnym podziękowaniem za zakupy to w dzisiejszych czasach za mało.

Znacznie lepszym rozwiązaniem może być np. zabawna pocztówka z niebanalnymi pozdrowieniami miasta, z jakiego pochodzimy. Na Mazurach działa firma, która właśnie tak robi.

Pocztówki zamiast próśb o ocenę

Składający w niej zamówienia klienci otrzymują śmieszne widokówki, np. z żabą. Pracownicy podpisują je osobiście, zamieszczając krótki tekst. Tylko pozdrowienia — bez próśb o komentarz.

Stali klienci mogą zebrać całą kolekcję pocztówek i zainteresować się regionem. Koszt i wysiłek niewielki, a udaje się osiągnąć zamierzony cel. W powtarzalnym procesie sprzedaży często potrafimy bowiem docenić takie gesty.

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj