- Bezprawnik -
- Prawo -
- „Proszę skorzystać z kasy samoobsługowej”. Czy sklep może tego od ciebie wymagać?
„Proszę skorzystać z kasy samoobsługowej”. Czy sklep może tego od ciebie wymagać?
Wygoda czy bezczelne cięcie kosztów? Kasy samoobsługowe miały być wyborem, a powoli stają się jedyną opcją. Czasami w marketach rano i wieczorem taśmy stoją puste, a obsługa bezceremonialnie odsyła klientów do automatów.
Technologia ma przecież ułatwiać życie, a nie służyć sklepom jako bat na klienta. Oszczędzanie na etatach pod przykrywką nowoczesności zaczyna po prostu budzić niesmak.
Kasy samoobsługowe to cięcie kosztów. Klient pracuje w sklepie za darmo
Bądźmy szczerzy. Dla sieci handlowych kasy samoobsługowe to idealna maszynka do cięcia kosztów. Mniej etatów na zmianie, chudszy grafik i czysty zysk w kieszeni właściciela.
Przy klasycznej taśmie całą robotę wykonuje kasjer, a ty tylko pakujesz zakupy. Przed ekranem stajesz się za to darmowym pracownikiem. Przekopujesz menu, walczysz z kapryśną wagą i na własnej skórze poznajesz wszystkie problemy z kasami samoobsługowymi. Bez mrugnięcia okiem przerzucono część pracy kasjerów na klientów.
Zamknięte kasy tradycyjne tuż po otwarciu i przed zamknięciem sklepu
Większość sieci z dumą deklaruje, że tradycyjne stanowiska wciąż na nas czekają. Tylko co z tego, skoro deklaracja nie zawsze pokrywa się z rzeczywistością? Wystarczy wpaść do sklepu tuż po otwarciu albo na chwilę przed zamknięciem, kiedy ruch jest znikomy. Obsługi przy taśmach nie uświadczysz. Zamiast tego wita cię milczenie zamkniętych stanowisk i świecący rząd automatów. Wtedy hasło „zapraszamy do kas samoobsługowych” przestaje być sugestią, a staje się nakazem.
Nie jest tak za każdym razem i w każdym sklepie, to fakt. Ale się zdarza i pozwala poczuć ten lekko absurdalny ciężar braku wyboru.
Czy sklep musi otworzyć tradycyjną kasę na żądanie klienta?
Co prawda w polskim prawie nie znajdziesz paragrafu, który zmuszałby sklep do otwarcia tradycyjnej kasy na każde twoje zawołanie. Jest jednak druga strona medalu. Sprzedawca nie może ot tak odmówić ci sprzedaży towaru ani uniemożliwić jego zakupu bez uzasadnionej przyczyny. Uzasadniona odmowa sprzedaży wchodzi w grę tylko w nielicznych sytuacjach.
Masz prawo woleć żywego człowieka za taśmą. I uwierz, da się to wyegzekwować bez wchodzenia w konflikt. Najważniejsze to nie ulegać presji.
Jak poprosić o obsługę przy tradycyjnej kasie?
Często odruchowo idziemy do automatu tylko dlatego, że pracownik wskazał go ręką. Tymczasem wystarczy krótka deklaracja: „Chcę zostać obsłużony przy tradycyjnej kasie”. Kasjer powinien podejść do stanowiska albo poprosić personel z zaplecza. Możesz też powiedzieć: „Niestety nie umiem obsłużyć kasy samoobsługowej”. Wówczas ekspedient pomoże ci albo cię wyręczy. I dobrze, bo pomyłka przy kasie samoobsługowej niepotrzebnie podnosi ciśnienie i ściąga niecierpliwe spojrzenia kolejki.
Rabat za korzystanie z kas samoobsługowych. Może czas zapłacić klientom za samoobsługę?
Skoro automatyzacja tak mocno nabija kasę sklepom, aż prosi się o prowokacyjne dla handlu stwierdzenie: za korzystanie z kas samoobsługowych powinniśmy dostać rabat.
Uczciwy układ. Symboliczny rabat za skanowanie albo kilka dodatkowych punktów w aplikacji. W końcu przy kasie samoobsługowej to ty pracujesz za kasjera i oszczędzasz czas sklepu. I ten pomysł wcale nie jest wzięty z kosmosu. 10 proc. taniej przy kasie samoobsługowej? Taki przepis już zgłoszono – w stanie Nowy Jork demokratka Nikki Lucas przedstawiła projekt przewidujący obowiązkowy 10-procentowy rabat dla klientów korzystających z kas samoobsługowych.
Obowiązkowy 10-procentowy rabat to miecz obusieczny
Niestety taki przepis to miecz obusieczny. Przy średnim rachunku rzędu 49 dolarów obowiązkowa zniżka ścięłaby z tego prawie piątkę, a marże w sklepach spożywczych to zazwyczaj zaledwie jakieś 2 proc. Nakazanie im dziesięcioprocentowego rabatu zdemolowałoby ich zyski. Sklepy musiałyby podnieść ceny, co klientom się nie opłaca.
zobacz więcej:
