Home -
Codzienne -
Rękojmia to nie zawsze koncert życzeń. CCC słusznie nie zwróciło pieniędzy przy nieistotnej wadzie towaru

Rękojmia to nie zawsze koncert życzeń. CCC słusznie nie zwróciło pieniędzy przy nieistotnej wadzie towaru

Świadomość prawna oraz znajomość przepisów prawa ochrony konsumentów znacznie się podniosła. Dużo jednak wskazuje na to, że dla sporej części klientów wydaje się, że sklep ma zagrać tak, jak klient tego chce. O tym, że nie zawsze tak jest, przekonał się pewien wykopowicz, który opisał swoją historię.

Tomasz Laba03.07.2017 13:00

Codzienne

03.07.2017 13:00

Tomasz Laba

redaktor

Nagłówki

Wspólnie z partnerką wybrali się do sklepu znanej sieci CCC, gdzie dokonali zakupu butów i torebki. Pewnie prędko by o samych zakupach zapomnieli, gdyby nie to, że po dwóch tygodniach w torebce zaczął odrywać się uchwyt. Podejrzewam, że żadne z nich nie jest z zawodu kaletnikiem, więc decyzja o złożeniu reklamacji była jak najbardziej słuszna. W salonie zgodnie z przewidywaniami, pracownicy nie byli w stanie usunąć uszkodzenia na miejscu, wobec czego nasi bohaterowie zażądali zwrotu gotówki z tytułu rękojmi.

Zwrot pieniędzy dopiero przy istotnej wadzie

Sklep rozpatrzył reklamację klienta, po czym poinformował go, że reklamacja została odrzucona. Powodem tego było uznanie tej wady za nieistotną.

Wykopowicz wyraźnie zaznaczył, że domaga się zwrotu pieniędzy, wobec czego zapowiada podjęcie dalszych kroków, a samą odpowiedź sklepu uznaje za cyrk. Czy słusznie? Okazuje się, że nie do końca.

Rękojmia to nie koncert życzeń

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne sprzedawanej rzeczy. Uregulowana w art. 560 kodeksu cywilnego daje konsumentowi możliwość wyboru jednego z czterech działań.

wymiana towaru na nowy
naprawa towaru
obniżenie ceny
odstąpienie od umowy - jeżeli wada jest istotna

Wyboru dokonuje kupujący, jednak sprzedawca pod pewnymi warunkami, może się z wyborem klienta nie zgodzić.

Sprzedawca nie zawsze musi się zgodzić na propozycje klienta

Tak też było w opisywanej historii. W ocenie sprzedawcy wada torebki okazała się na tyle nieistotna, że żądanie zwrotu pieniędzy wiązało się z nadmiernymi kosztami po jego stronie. Najkorzystniejszym rozwiązaniem, było zaproponowane przez sklep, oddanie towaru do naprawy. Trzeba jednak pamiętać, że naprawa nie musi odbyć się na poczekaniu. Przepisy nie określają konkretnego terminu, a sama naprawa ma się odbyć w rozsądnym czasie. Gdy sprzedawca ociąga się z tą czynnością, konsument może wyznaczyć mu konkretny termin na usunięcie wad, a dopiero na końcu odstąpić od umowy.

Zachłysnęliśmy się zachodnim wzorem rozpatrywania reklamacji, który w dużej mierze polega na jak najszybszym zwrocie pieniędzy, przeprosinach oraz dodatkowych prezentach na otarcie łez. Rękojmia to jednak nie jest odstąpienie od umowy, jak często się naszym rodakom wydaje, a procedura naprawy rzeczy, która okazała się nie do końca zgodna z opisem. Dopiero ostatecznością, przy stwierdzeniu niemożliwości naprawy, jest zwrot pieniędzy.

Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

ccc,konsumenci,prawa konsumenta,rękojmia,uokik

kliknij by przejść do następnego posta

Najnowsze

Warte Uwagi

Szaleństwo. Wprowadzili opłatę za oglądanie mieszkania na sprzedaż

21.12.2025 10:15, Miłosz Magrzyk

Carpooling się opłaca, ale Polacy wciąż nie mogą się do niego przekonać

21.12.2025 9:02, Miłosz Magrzyk

Krypto bez anonimowości to już nie kryptowaluty. To taka bankowość 2.0

21.12.2025 8:58, Igor Czabaj

Jesteśmy świetni w marnowaniu talentów młodych emerytów

21.12.2025 8:25, Miłosz Magrzyk

Depopulacja Polski galopuje. Sytuacja jest gorsza niż myśleliśmy

21.12.2025 7:17, Mateusz Krakowski

W tym hipermarkecie zrobisz świateczne zakupy najtaniej

20.12.2025 20:14, Mateusz Krakowski

Coraz więcej mkobiet uznaje zwykłą pracę za stratę czasu. Trudno im się dziwić

20.12.2025 12:06, Igor Czabaj

Nawet 40 tys. zł dopłaty na nowe auto i leasing bez długotrwałego angażowania oszczędności. Warto pospieszyć się z wnioskiem

20.12.2025 9:42, Edyta Wara-Wąsowska

Dwie definicje działalności gospodarczej to o jedną za dużo

20.12.2025 9:25, Rafał Chabasiński

W końcu można wymienić żappsy na coś sensownego. To gratka dla fanów Allegro

20.12.2025 9:00, Katarzyna Zuba

Masz terenówkę lub SUV-a? Wojsko zapuka do twych drzwi

20.12.2025 8:25, Marcin Szermański

Szykujmy się na stopy procentowe, jakich nie mieliśmy w Polsce od kilku lat

20.12.2025 7:24, Rafał Chabasiński

Polacy często nie wiedzą, czym są kryptowaluty i jaka była ich historia

19.12.2025 16:12, Mateusz Krakowski

Więzy krwi to nie wszystko. Polskie prawo pracy dyskryminuje bliskie relacje poza rodziną

19.12.2025 14:29, Miłosz Magrzyk

Jeśli dostałeś mieszkanie za 500 tys. od babci to siedź cicho i nie wypowiadaj się na temat finansów. Jesteś 2 miliony do przodu

19.12.2025 13:52, Mariusz Lewandowski

Oficjalnych informacji o KSeF niby jest dużo, ale do ideału czytelności im daleko

19.12.2025 13:39, Rafał Chabasiński

Pożyczył 500 zł na 3000 proc. Dopiero po 20 latach sąd uznał to za rażącą niesprawiedliwość

19.12.2025 12:53, Katarzyna Zuba

Jedno rozporządzenie i WIBOR znika. MF zdradza szczegóły reformy i dopuszcza ujemny spread

19.12.2025 12:15, Edyta Wara-Wąsowska

Zmiany w zasiłku chorobowym, kontroli L4 i wydawaniu orzeczeń. Finał prac nad nowelizacją przepisów

19.12.2025 11:29, Edyta Wara-Wąsowska

A jednak nie będzie podwyżki części podatków w 2026 r. Zadecydowało prezydenckie weto

19.12.2025 10:44, Marcin Szermański

Korzystne zmiany w składce zdrowotnej w 2026 r. Część przedsiębiorców na nich skorzysta

19.12.2025 9:57, Edyta Wara-Wąsowska

Często nawet nie wiesz, że należysz do klasy średniej w Polsce

19.12.2025 9:26, Mateusz Krakowski

Rodzinny spór o spadek. Czasem można postawić dodatkowe ściany, zamiast sprzedać udziały w mieszkaniu

19.12.2025 8:43, Aleksandra Smusz

Prezenty pod choinkę to potencjalna pułapka. Sprawdź, kiedy fiskus się nimi zainteresuje

19.12.2025 8:00, Rafał Chabasiński

Szara strefa związków. Co ukrywamy pod maską małżeństwa z rozsądku?

19.12.2025 7:18, Aleksandra Smusz

Możesz już dzwonić i pisać SMS-y z Revoluta. Fintech wkroczył na rynek telekomunikacyjny

19.12.2025 6:38, Marek Śmigielski

Cichy zabójca w starym kominie babci. O tym zapominamy, remontując domy seniorów

18.12.2025 17:41, Aleksandra Smusz

Mieszkanie kupione pod wynajem w 2026 r. może się zwrócić dopiero w połowie XXI wieku

18.12.2025 16:01, Marcin Szermański

Nawet najlepsze autocasco nie pomoże ci w tych krajach. Pozostaje tylko modlitwa

18.12.2025 15:03, Marcin Szermański

Ford wycofuje się z produkcji aut elektrycznych. Wszystko przez politykę Trumpa

18.12.2025 14:10, Mateusz Krakowski