- Bezprawnik -
- Prawo -
- Popsuta klimatyzacja w pociągach PKP. Sprawdź, czy możesz złożyć reklamację
Popsuta klimatyzacja w pociągach PKP. Sprawdź, czy możesz złożyć reklamację
Nad Polską przetacza się fala rekordowych upałów, które dają się wszystkim we znaki. Jednym z nielicznych ratunków jest klimatyzacja – o ile oczywiście jest sprawna. Niestety, do jej awarii doszło ostatnio w pociągu PKP Intercity, co skończyło się licznymi omdleniami. Czy awaria klimatyzacji może stanowić podstawę do reklamacji?
Prawie ugotowani w pociągu PKP Intercity
O całej historii pisała Interia, a dotyczyła ona składu PKP Intercity relacji Berlin–Gdynia. Zamiast wygodnej i bezpiecznej podróży pasażerowie zmagali się z dusznymi i wysokimi temperaturami. Te miały dochodzić do nawet 44 stopni Celsjusza.
Podczas upałów wnętrze pociągu nagrzewa się błyskawicznie i jedynie sprawna klimatyzacja może umożliwić komfortowe podróżowanie. Jak dowiadujemy się z relacji świadków, warunki były tak tragiczne, że dochodziło do licznych omdleń pasażerów. Bilet z Berlina do Gdyni – jak relacjonował jeden z podróżnych – kosztował ponad 300 złotych.
Fatalne warunki, a przecież bilety PKP potrafią kosztować niemało. Nie jest to zresztą pierwszy raz, gdy podróż PKP Intercity okazuje się testem cierpliwości dla pasażerów. Czy w takiej sytuacji można domagać się od przewoźnika rekompensaty? Czy jest możliwość złożenia reklamacji?
Zepsuta klimatyzacja jako podstawa do złożenia reklamacji w PKP Intercity
PKP Intercity umożliwia rzecz jasna składanie reklamacji. Jak informuje przewoźnik na swojej stronie internetowej, reklamację można złożyć z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu. I właśnie ta podstawa ma zastosowanie w przypadku niesprawnej klimatyzacji – przewoźnik nie wywiązał się bowiem z umowy tak, jak powinien. Pozostałe podstawy reklamacji wskazane przez PKP Intercity dotyczą wezwań do zapłaty, czyli sytuacji związanych z kontrolą biletu, a nie z warunkami podróży.
Co powinna zawierać reklamacja
Przy składaniu reklamacji do PKP Intercity należy pamiętać o kilku szczegółach, aby mogła być ona pozytywnie rozpatrzona. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- nazwę i adres przewoźnika;
- imię, nazwisko i adres zamieszkania składającego reklamację;
- uzasadnienie roszczenia (np. niesprawna klimatyzacja, która uniemożliwiała komfortową podróż);
- kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu);
- adres właściwy do wypłaty uznanego roszczenia lub numer konta bankowego;
- podpis podróżnego lub osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku formy pisemnej).
Do reklamacji należy dołączyć również kopię dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy przewozu (czyli biletu), a w przypadku biletu internetowego – wskazać jego numer.
Jak i kiedy złożyć reklamację
Reklamację można złożyć w sposób tradycyjny (listownie), za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego na stronie przewoźnika lub osobiście – w dowolnym punkcie obsługi klienta PKP Intercity. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu można złożyć nie później niż przed upływem roku od daty przejazdu, a przewoźnik ma na jej rozpatrzenie 30 dni.
Praktyka pokazuje, że takie reklamacje często kończą się wypłaceniem rekompensaty od przewoźnika. Podobne zasady obowiązują zresztą, gdy chodzi o odszkodowania za opóźnienia pociągów, które również można skutecznie wyegzekwować.
Brak klimatyzacji w pociągu EIC? Należy ci się rekompensata
Interia przypomina o podobnej sytuacji z czerwca 2025 roku, kiedy to również doszło do awarii klimatyzacji w pociągu – tym razem relacji Kraków–Szczecin (przez Zieloną Górę). Co istotne, na zewnątrz było wtedy raptem ok. 25–27 stopni, ale w wypełnionym po brzegi składzie temperatura w przedziale przekroczyła 30 stopni. Sprawna klimatyzacja działała tylko w wagonie WARS, który szybko wypełnił się przegrzanymi podróżnymi. Jakby tego było mało, awarii uległy także toalety.
Klient płacący za bilet w klimatyzowanym pociągu ma prawo oczekiwać, że klimatyzacja będzie działać bez zarzutów. Problem przegrzanych składów nie jest jednak nowy – świadczy o tym choćby wcześniejsza reklamacja na upał w PKP, o której również pisaliśmy.
Ile wynosi rekompensata za awarię klimatyzacji
Na co możesz liczyć w przypadku awarii klimatyzacji w pociągach PKP Intercity? Na stronie Urzędu Transportu Kolejowego możemy przeczytać, że pasażer pociągu EIC, w którym nie było klimatyzowanego wagonu lub zamiast przedziału z sześcioma miejscami udostępniono przedziały ośmiomiejscowe, może złożyć reklamację do PKP Intercity. Przewoźnik wypłaca wówczas rekompensatę w postaci bonu o wartości 25% należności za przejazd. Spółka zastrzega jednak, że za każdym razem sprawy rozpatrywane są indywidualnie i w ramach decyzji handlowych.
Warto podkreślić, że ten konkretny mechanizm rekompensaty (bon 25%) UTK wiąże z pociągami kategorii Express InterCity (EIC). W przypadku pozostałych pociągów PKP Intercity, w tym kategorii IC, przewoźnik również przyjmuje reklamacje dotyczące warunków przejazdu – rozpatruje je jednak indywidualnie. Co istotne, prawo do rekompensaty bywa niezależne od przyczyny – podobnie jak przy dochodzeniu odszkodowania za opóźniony pociąg z powodu zimy, gdzie przewoźnik nie zawsze może zasłaniać się warunkami atmosferycznymi.
Przyjmując orientacyjnie bilet za 300 zł, bon w wysokości 25% oznaczałby ok. 75 złotych. Niezbyt wiele jak na kilka godzin męczącej podróży w dusznym i gorącym wagonie – trzeba jednak pamiętać, że ostateczna decyzja zawsze zależy od indywidualnego rozpatrzenia sprawy przez przewoźnika. Dla wielu podróżnych dużo bardziej dotkliwym problemem pozostają jednak opóźnienia pociągów PKP Intercity, które z roku na rok się pogłębiają.