To już za chwilę. Santander w weekend znika z Polski, a klienci obudzą się w nowym banku

Doczekaliśmy się. Za kilka dni na polskim rynku pojawi się Erste Bank Polska

Proces zmiany marki ma odbyć się od 24 do 26 kwietnia i – jak informują przedstawiciele banku – rebranding, choć bardzo szeroko zakrojony, nie wpłynie na codzienne korzystanie ze strony i aplikacji banku.

Bank zapewnia, że wszystkie istniejące umowy, numery kont, rachunki IBAN oraz kod SWIFT/BIC pozostają bez zmian. Więcej o tym, co dalej z klientami Santander Bank Polska, pisaliśmy już wcześniej, gdy ogłaszano transakcję z Erste Group.

Zmianie ulegnie jednak bardzo wiele elementów – od logotypów, po wprowadzenie zupełnie nowego layoutu aplikacji, co z pewnością sprawi, że wielu klientów Santandera będzie musiało przyzwyczaić się do nowego sposobu korzystania ze stron i apki banku.

Co stanie się z aplikacją mobilną?

Bank zapewnia, że aplikacja Santandera będzie działać jeszcze przez około dwa tygodnie po zakończeniu operacji rebrandingu. Następnie zaktualizuje się ona automatycznie do aplikacji Erste Bank Polska (jeżeli mamy włączone automatyczne aktualizacje). Można to także zrobić w sposób manualny. Nie po raz pierwszy Santander zmienia swoją aplikację – ostatnia duża przebudowa miała miejsce kilka lat temu i wówczas również wzbudzała sporo emocji.

Co bank mówi o wkroczeniu na polski rynek na oficjalnej stronie erste.pl?

Strona erste.pl już działa i możemy na niej znaleźć informacje o tym, jakie plany ma Grupa Erste w odniesieniu do Polski. Tak mówił o nich Peter Bosek, prezes Grupy Erste:

Poprzez planowaną transakcję w Polsce inwestujemy w jeden z najdynamiczniej rozwijających się rynków Europy. Wynika to z naszego przekonania o innowacyjnym potencjale i przedsiębiorczości krajów Europy Środkowej.

Według przedstawicieli Grupy Erste polski rynek bankowy jest dojrzały i nowoczesny, co sprawia, że wejście na niego tak dużego podmiotu finansowego jest bardzo strategicznym zobowiązaniem.

Przedstawiciele Erste Group doceniają także proces cyfryzacji polskich usług bankowych, co jest niewątpliwie prawdą, więc bank będzie miał w tym zakresie poprzeczkę zawieszoną bardzo wysoko. Warto pamiętać, że Santander i Erste Bank działają w nieco innych modelach technologicznych, a w dłuższej perspektywie polscy klienci mogą zyskać dostęp do flagowej aplikacji George, znanej z innych rynków grupy.

Jak klienci zareagują na rebranding Santandera?

Jak to zwykle bywa w takich przypadkach, zmiana nazwy, a także kolorystyki i innych elementów graficznych spotka się zapewne z mieszanymi reakcjami klientów Santandera. Duża część z nich przyjmie te zmiany chłodno, choć nie zabraknie również osób, którym Erste Bank Polska przypadnie bardziej do gustu. W naszej opinii Erste Bank Polska to lepsza nazwa niż dotychczasowa – jest krótka, dobitna i łatwa do zapamiętania.

Bank stara się jednak zminimalizować ryzyko wystąpienia negatywnych reakcji wśród klientów za pośrednictwem jasnej i zrozumiałej komunikacji, która jest podstawą postępowania w przypadku rebrandingu. Chodzi o to, by uniknąć wzbierającej fali krytyki i odpływu części klientów do innych instytucji bankowych.

Uwaga na oszustów wykorzystujących zamieszanie

Tak duża operacja to też pożywka dla cyberprzestępców. Eksperci od lat ostrzegają przed tego typu metodami – również do klientów banków, w tym Santandera, regularnie trafiają SMS-y z fałszywymi linkami, które w okresie zmiany marki mogą wyglądać jeszcze bardziej wiarygodnie. Warto pamiętać, że bank nigdy nie poprosi nas o podanie hasła, PIN-u ani o instalację dodatkowej aplikacji spoza oficjalnych sklepów.

Kluczowy będzie także sam proces przejścia na ekosystem Erste, który z założenia powinien odbyć się bezawaryjnie. Gdy marka Santander zastępowała BZ WBK, nie obyło się bez chwilowych zawirowań – pozostaje mieć nadzieję, że tym razem operacja przebiegnie sprawniej.

Źródło zdjęcia: © Erste Bank Daniel Hinterramskogler

Obserwuj nas w Google Discover

Podobają Ci się nasze treści?

Google Discover

Obserwuj