Wszystko wyglądało jak zwykły obiad: zamawiam, jem, proszę o rachunek. Dopiero wtedy pojawiła się niespodzianka – dodatkowe 15 procent za „serwis". Kelner wcześniej o tym nie wspomniał, w menu trudno to...
Wśród klientów jednej z podkarpackich Biedronek przeprowadzono ciekawą ankietę. Zapytano m.in. o to, czy ich zdaniem podłoga w sklepie jest czysta i czy panuje w nim porządek. Z treści pytań wynikało, że sieć...
Sprzedawcy z Allegro mają poważny problem z otrzymywaniem pozytywnych opinii o zamówieniach. W tym celu wpadają na różne pomysły, by zachęcić kupujących do wystawiania komentarzy. Przeważnie bezskutecznie —...
Ponad połowa firm, które zdecydowały się na zastąpienie pracowników AI, teraz żałuje i kombinuje, jak by to odkręcić.
Czy zdarzyło ci się włożyć wysiłek w stworzenie czegoś własnymi rękami i nagle docenić to o wiele bardziej niż gotowy produkt? Zjawisko to nazywane jest efektem IKEA i dotyczy nie tylko mebli. Właśnie dlatego...
Osoby robiące zakupy na Allegro to zróżnicowane grono. Obsługa zamówień nie zawsze wygląda tak samo. Niektóre sytuacje z udziałem klientów na długo zapadają w pamięci sprzedawców. Allegro istnieje już tak...
Równość klientów wcale nie jest oczywista. Niby płacimy tyle samo, klikamy te same opcje, więc naturalnie oczekujemy identycznej porcji. Internet po raz kolejny jednak udowodnił, że nawet w tak prozaicznych...
Normy sanitarne w certyfikowanych piekarniach bezglutenowych są bardzo wyśrubowane. Do tego stopnia, że nie można do nich wejść z drożdżówką czy obwarzankiem w ręku. Kiedy klientka płacąca 15 zł za chleb...
Gdy kupujemy przekąski z food trucków czy pamiątki ze straganów albo pójdziemy do pierwszego lepszego sklepu, kasa zacznie szybko uciekać z portfela. Przechodzi z rąk do rąk, ląduje w...
Nagminnie spotykamy się z sytuacją, że firma, od której kupujemy produkt lub usługę, nie wykonuje wszystkiego sama. Dostawa, montaż, serwis – można to przekazać podwykonawcom. Z punktu widzenia przedsiębiorcy...
Współczesny tryb życia sprawia, że wiele osób nie znajduje rano czasu na codzienne obowiązki, w tym zakupy. Przez dojazdy do i powroty z firm oraz wyczerpujące prace domowe jedynym momentem na zakupy w sklepie...
Coraz częściej wyrzucamy ubrania, nie naprawiając ich. Praca w szwalni się nie opłaca, a obsługa zamożnych klientów jest trudna – o tym m.in. opowiedziała mi krawcowa, z którą porozmawiałam. Kalkulacja, że...
Każdego dnia cały świat produkuje ponad 400 milionów terabajtów informacji. W tym samym czasie przez serwery i filtry antyspamowe przeciska się 376 miliardów maili. Firmy duszą się pod ciężarem dokumentów,...
Sztuczna inteligencja jest obecna w polskiej bankowości już od jakiegoś czasu, a obecność cyfrowych konsultantów lub doradców kredytowych, których działanie oparte jest o AI, obecnie nikogo nie dziwi. Jednak...
Kasy samoobsługowe i ich działanie to temat rzeka. Ale ja chciałby zwrócić dzisiaj uwagę na aspekt bardzo mało poruszany – nieprawdopodobny hałas, jaki wydają kasy samoobsługowe, przede wszystkim, gdy korzysta...
Kasy samoobsługowe miały być jedynie wygodą, a stały się przy okazji punktem zapalnym w relacji między klientami a sieciami handlowymi. Wielu konsumentów uważa, że skoro wykonują pracę kasjera, powinni...
Czy Lidl, Biedronka i podobne im sieci chcą, żebyśmy spędzali więcej czasu w kolejkach? Pozornie brzmi to jak teoria spiskowa, ale jeśli sięgniemy głębiej, to zobaczymy, że może się za tym kryć ciekawa...
Hebe to dość dziwny sklep. Niby zagraniczna sieciówka, a obsługa miła jak w rodzinnej drogerii. Pracownicy, co zaskakujące, znają się na towarze. Do tego to królestwo promocji w zachodnim stylu. Hebe posiada...
Sprzedawcy często zadają klientom pytania według schematu „czy nie chciałby pan produktu X?”. I mocno się tym wkopują, bo takie postawienie sprawy wprost sugeruje klientowi, że może odmówić. Warto dokształcić...
W dzisiejszych czasach procedury w sklepach stają się coraz bardziej przyjazne klientom. Gdy z towarem coś jest nie tak, reklamacje często są rozpatrywane pozytywnie. Zwłaszcza przez duże firmy. Czasy, w...
