Równość klientów wcale nie jest oczywista. Niby płacimy tyle samo, klikamy te same opcje, więc naturalnie oczekujemy identycznej porcji. Internet po raz kolejny jednak udowodnił, że nawet w tak prozaicznych...
Normy sanitarne w certyfikowanych piekarniach bezglutenowych są bardzo wyśrubowane. Do tego stopnia, że nie można do nich wejść z drożdżówką czy obwarzankiem w ręku. Kiedy klientka płacąca 15 zł za chleb...
Gdy kupujemy przekąski z food trucków czy pamiątki ze straganów albo pójdziemy do pierwszego lepszego sklepu, kasa zacznie szybko uciekać z portfela. Przechodzi z rąk do rąk, ląduje w...
Nagminnie spotykamy się z sytuacją, że firma, od której kupujemy produkt lub usługę, nie wykonuje wszystkiego sama. Dostawa, montaż, serwis – można to przekazać podwykonawcom. Z punktu widzenia przedsiębiorcy...
Współczesny tryb życia sprawia, że wiele osób nie znajduje rano czasu na codzienne obowiązki, w tym zakupy. Przez dojazdy do i powroty z firm oraz wyczerpujące prace domowe jedynym momentem na zakupy w sklepie...
Coraz częściej wyrzucamy ubrania, nie naprawiając ich. Praca w szwalni się nie opłaca, a obsługa zamożnych klientów jest trudna – o tym m.in. opowiedziała mi krawcowa, z którą porozmawiałam. Kalkulacja, że...
Każdego dnia cały świat produkuje ponad 400 milionów terabajtów informacji. W tym samym czasie przez serwery i filtry antyspamowe przeciska się 376 miliardów maili. Firmy duszą się pod ciężarem dokumentów,...
Sztuczna inteligencja jest obecna w polskiej bankowości już od jakiegoś czasu, a obecność cyfrowych konsultantów lub doradców kredytowych, których działanie oparte jest o AI, obecnie nikogo nie dziwi. Jednak...
Kasy samoobsługowe i ich działanie to temat rzeka. Ale ja chciałby zwrócić dzisiaj uwagę na aspekt bardzo mało poruszany – nieprawdopodobny hałas, jaki wydają kasy samoobsługowe, przede wszystkim, gdy korzysta...
Kasy samoobsługowe miały być jedynie wygodą, a stały się przy okazji punktem zapalnym w relacji między klientami a sieciami handlowymi. Wielu konsumentów uważa, że skoro wykonują pracę kasjera, powinni...
Czy Lidl, Biedronka i podobne im sieci chcą, żebyśmy spędzali więcej czasu w kolejkach? Pozornie brzmi to jak teoria spiskowa, ale jeśli sięgniemy głębiej, to zobaczymy, że może się za tym kryć ciekawa...
Hebe to dość dziwny sklep. Niby zagraniczna sieciówka, a obsługa miła jak w rodzinnej drogerii. Pracownicy, co zaskakujące, znają się na towarze. Do tego to królestwo promocji w zachodnim stylu. Hebe posiada...
Sprzedawcy często zadają klientom pytania według schematu „czy nie chciałby pan produktu X?”. I mocno się tym wkopują, bo takie postawienie sprawy wprost sugeruje klientowi, że może odmówić. Warto dokształcić...
W dzisiejszych czasach procedury w sklepach stają się coraz bardziej przyjazne klientom. Gdy z towarem coś jest nie tak, reklamacje często są rozpatrywane pozytywnie. Zwłaszcza przez duże firmy. Czasy, w...
Zdarza się, że klienci InPostu, gdy mają jakiś problem, nie kontaktują się tą firmą, a piszą bezpośrednio do Rafała Brzoski przez media społecznościowe. I bywa, że otrzymują odpowiedź. Prezes InPostu jest...
W Internecie udziela się wielu specjalistów. Spora część z nich to osoby, które nie budują firmy, zatrudniając ludzi. Ich celem jest natomiast stworzenie dla siebie samodzielnego miejsca pracy w ramach...
Ostatnio kilkakrotnie krytykowaliśmy Allegro na łamach Bezprawnika. Nie jest jednak tak, że ta platforma sprzedażowa skupia same negatywne rozwiązania. Otóż od dłuższego czasu z serwisem można skontaktować się...
Konsumenci wciąż cenią sobie możliwość kontaktu z firmami za pomocą rozmowy telefonicznej. Przedsiębiorcy najwyraźniej tego rozwiązania nie znoszą, bo wymaga ono zatrudniania dodatkowych pracowników. Stąd...
Chyba większości sprzedawcom przytrafił się choć raz klient zachowujący się w sposób wulgarny czy agresywny. Co z takim gagatkiem zrobić? Wcale nie chroni go kodeks wykroczeń zabraniający odmowy zawarcia...
Mieliśmy już pierwszy zachwyt możliwościami oferowanymi przez sztuczną inteligencję oraz alarmistyczne tezy o rychłym buncie maszyn i końcu świata. Teraz przyszedł czas na zmierzenie się z prozą życia....
