Zalando

Zalando to jedna z największych europejskich platform z modą online, popularna także w Polsce. Pod tym tagiem piszemy o zakupach w Zalando z perspektywy konsumenta: o zwrotach i reklamacjach, kosztach dostawy, informowaniu o promocjach, karach nałożonych przez UOKiK, rekompensatach dla klientów po błędach platformy i obowiązkach dużych platform wynikających z przepisów unijnych. Zalando zasłynęło liberalną polityką zwrotów, która dla wielu klientów jest głównym argumentem za zakupami w tym serwisie. Wyjaśniamy, jak działają zwroty i czym różnią się od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Więcej pod tagami zwrot towaru i odstąpienie od umowy. Promocje i kary UOKiK UOKiK zarzucił platformie, podobnie jak innym sklepom internetowym, nieprawidłowe informowanie o obniżkach cen i nałożył kary. Opisujemy, jakie praktyki zakwestionowano i co mówi o tym dyrektywa Omnibus. Zobacz tagi UOKiK, dyrektywa Omnibus i Temu. Błędy i rekompensaty Po błędach technicznych platforma rozsyłała klientom vouchery w ramach przeprosin. Wyjaśniamy, jakie prawa mają klienci w takich sytuacjach. Więcej pod tagiem promocja. Reklamacje odzieży Wadliwe ubranie kupione online można reklamować tak samo jak w sklepie stacjonarnym. Opisujemy, jak złożyć reklamację i ile sprzedawca ma czasu na odpowiedź. Zajrzyj pod tagi reklamacja i odzież. Dostawa i logistyka Opisujemy też, jak platformy współpracują z firmami kurierskimi i pocztą oraz jak liczyć terminy dostawy. Więcej pod tagami Poczta Polska i moda oraz w kategorii Zakupy. Najczęstsze pytania Ile mam czasu na zwrot w Zalando? Ustawowo konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy, ale platforma oferuje dłuższy termin zwrotu – szczegóły określa regulamin. Czy Zalando może odrzucić reklamację? Może, jeśli wada wynika z niewłaściwego użytkowania, ale musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni – w przeciwnym razie uznaje się ją za uwzględnioną. Za co UOKiK ukarał Zalando? Za nieprawidłowe informowanie konsumentów o promocjach i obniżkach cen.