1. Bezprawnik -
  2. Zakupy -
  3. Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK 

Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK 

Wielu konsumentów dokonujących zakupów przez internet doświadczyło problemu nieterminowej dostawy; spotkało to również część klientów sieci Empik. Teraz firma postanowiła zrekompensować swoim klientom te przykre niespodzianki. Platforma wysyła wiadomości e-mail z informacją o przysługującym zwrocie środków. Ta niespodziewana akcja to bezpośredni efekt interwencji i wystąpienia Prezesa UOKiK. 

Marek Śmigielski15.10.2025 7:52
Zakupy

Zadośćuczynienie za opóźnienia. Reakcja na wystąpienie Prezesa UOKiK do spółki

Akcja rekompensat jest skierowana do klientów, których zamówienia na Empik.com uległy opóźnieniu w wysyłce, dostarczeniu lub zostały anulowane. Spółka jednocześnie nie ujawnia, ilu dokładnie klientów obejmuje to działanie. Firma przyznaje też, że jej decyzja to odpowiedź na wystąpienie Prezesa UOKiK skierowane do spółki, a nie na formalne postępowanie Urzędu. 

Empik zaoferował poszkodowanym klientom kilka wariantów rekompensaty, dostępnych za każde opóźnione lub anulowane zamówienie. 

W przypadku problemów z dostarczeniem zamówienia na czas, klient ma do wyboru: 

  • zwrot gotówki w wysokości 10 zł, który zostanie przelany na wskazane konto bankowe, 
  • kod rabatowy o wartości 15 zł, możliwy do wykorzystania zarówno w salonach stacjonarnych, jak i online, 
  • kody na dwa dowolnie wybrane produkty cyfrowe, czyli audiobooki lub ebooki. 

Jeśli opóźnienie dotyczyło wyłącznie wysyłki, przysługuje jeden wybrany produkt cyfrowy z katalogu zawierającego około 1500 tytułów. 

Ostatni dzwonek na zgłoszenie. Klienci powinni się pospieszyć 

Aby otrzymać zadośćuczynienie, klienci muszą wypełnić formularz, do którego link znajduje się w wiadomości e-mail od Empiku. Czas na skorzystanie z tej możliwości jest ograniczony: należy to zrobić w ciągu czterech tygodni od otrzymania wiadomości. 

Po dokonaniu wyboru rekompensata zostanie przyznana w krótkim terminie: w ciągu 14 dni (dla kodów cyfrowych lub rabatowych) lub w ciągu 21 dni (dla zwrotów pieniężnych na konto). Zdarza się, że wiadomość z informacją o przysługującym zwrocie trafiła do folderu SPAM. 

Decyzja Empiku wpisuje się w szerszy trend wzmożonej ochrony praw konsumentów w e-commerce. Wzrost sprzedaży online, która w 2024 roku przekroczyła 50% łącznej wartości Grupy Empik, sprawia, że terminowość i jakość obsługi posprzedażowej są pod stałą lupą regulatorów.

Działanie to stanowi wyraźny sygnał, że firmy, nawet te odnoszące duże sukcesy finansowe (Grupa Empik przekroczyła 4 mld zł łącznej wartości sprzedaży i odnotowała wzrost o 15% w 2024 roku ), muszą aktywnie naprawiać błędy i dostosowywać się do wymagań rynku.  

Obserwuj nas w Google Discover
Google Discover
Podobają Ci się nasze treści?
Google Discover
Dołącz do dyskusji

zobacz więcej:

empik,rekompensata,uokik
Najnowsze
Warte Uwagi

Burza słoneczna jak w 1859 r. zatrzyma cały świat. Naukowcy ostrzegają wprost

02.05.2026 12:48, Marcin Szermański

Jest jeden powód, dla którego Izrael może odmówić wydania prezesa Zondacrypto. Rząd robi co może, by mu pomóc

02.05.2026 11:44, Rafał Chabasiński

Trzy oblane egzaminy i wracasz na kurs. Resort szykuje rewolucję, która zrujnuje portfele kursantów

02.05.2026 11:01, Rafał Chabasiński

Oby tak już zostało. Aplikacja Erste wysyła mi mniej reklam niż za czasów Santandera

02.05.2026 10:24, Rafał Chabasiński

Kosisz trawę w niedzielę? Sąsiad może wezwać policję, a ty zapłacisz nawet 500 zł

02.05.2026 10:06, Piotr Janus

Ksiądz powiedział mieszkańcom, że "dzik nie ma duszy". Po czterech godzinach było po wszystkim

02.05.2026 9:27, Rafał Chabasiński

Księgowi nie chcą porzucić papieru. KSeF nie wyrzucił drukarek na śmietnik

02.05.2026 9:02, Rafał Chabasiński

Samotny bogacz w willi czy rodzina w klitce – kto naprawdę śmieci więcej? Gminy mają to w nosie

02.05.2026 8:06, Rafał Chabasiński

Budujemy mieszkania, a nie będzie miał w nich kto mieszkać. Era rentierów dobiega końca szybciej, niż się wydawało

02.05.2026 7:33, Joanna Świba

Hakerzy Kim Dzong Una i polska spółka za 5000 zł. To samo logo na regulaminie

02.05.2026 6:56, Igor Czabaj

Koniec z urzędniczym „bizancjum”? Nowy rejestr pokaże każdą umowę za publiczne pieniądze

01.05.2026 12:34, Piotr Janus

Maturzysta może przyjść na egzamin w dresie. Przepisy nie dają komisji żadnego pola manewru

01.05.2026 12:21, Rafał Chabasiński

Ciocia poszła do Media Expert po Dysona. Wróciła z jakąś drogą tandetą. I to są tematy dla UOKiK-u

01.05.2026 12:15, Jakub Kralka

Wolny rynek to mit, gdy w grze są Chiny, Rosja i petrodolary. Tak działa nowa zimna wojna gospodarcza

01.05.2026 11:02, Rafał Chabasiński

Gminy mają nową metodę na uszczelnianie systemu śmieciowego. Sąd już mówi „nie"

01.05.2026 10:35, Joanna Świba

Mieszkania, w których ktoś zmarł, nie znajdują kupców. Polacy boją się duchów

01.05.2026 9:50, Marcin Szermański

Wziąłem auto zastępcze z ASO. Już po dwóch tygodniach wiedziałem, że to pułapka

01.05.2026 9:15, Marcin Szermański

Nadchodzi koniec dyktowania testamentu u wójta. Nic nie szkodzi, bo i tak prawie nikt z niego nie korzystał

01.05.2026 8:42, Rafał Chabasiński

Banki nie chcą tego produktu, bo jest zbyt korzystny dla seniorów. Ustawa jest, ofert brak

01.05.2026 8:05, Rafał Chabasiński

Faktura na twój NIP wisi w systemie, a ty o tym nie wiesz. Tak działa teraz KSeF

01.05.2026 7:28, Rafał Chabasiński

Wystarczy mail od szefa, żebyś musiał szkolić następcę. Odmowa to ryzyko utraty wszystkiego

01.05.2026 6:35, Rafał Chabasiński

„Unikajcie mężczyzn” - w taki sposób szef niemieckiego związku kryminalistów policyjnych alarmuje o rosnącej skali gwałtów

30.04.2026 22:36, Igor Czabaj

Nowe zasady kontroli L4 mogą cię zaskoczyć. Sprawdź, co się zmieniło

30.04.2026 15:54, Rafał Chabasiński

Nie stać cię na dentystę? Prawie 40% Polaków ma ten sam problem. Oto jak można leczyć się taniej

30.04.2026 15:01, Aleksandra Smusz

Ropa najdroższa od 2022 roku. Polscy kierowcy już widzą to przy dystrybutorach

30.04.2026 14:57, Marcin Szermański

Zdrada męża lub żony nie da ci więcej z majątku. Sąd Najwyższy mówi to wprost

30.04.2026 14:12, Joanna Świba

PIP rusza z kontrolami już 8 lipca. Grzywny urosną nawet do 90 tysięcy złotych

30.04.2026 13:25, Rafał Chabasiński

Planujesz rozpalić grilla na majówkę? Sprawdź, kiedy może odwiedzić cię Straż Miejska

30.04.2026 12:42, Marcin Szermański

Duży bank testuje rewolucyjne rozwiązanie. I przechodzi na "netflixowy" model

30.04.2026 11:54, Marek Śmigielski

Wiadomo już, ile mogą wynieść składki ZUS w 2027 roku. Zła wiadomość dla przedsiębiorców

30.04.2026 11:00, Edyta Wara-Wąsowska