- Bezprawnik -
- Zakupy -
- Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK
Empik z rekompensatą. Klienci odzyskają pieniądze po interwencji UOKiK
Wielu konsumentów dokonujących zakupów przez internet doświadczyło problemu nieterminowej dostawy; spotkało to również część klientów sieci Empik. Teraz firma postanowiła zrekompensować swoim klientom te przykre niespodzianki. Platforma wysyła wiadomości e-mail z informacją o przysługującym zwrocie środków. Ta niespodziewana akcja to bezpośredni efekt interwencji i wystąpienia Prezesa UOKiK.
Zadośćuczynienie za opóźnienia. Reakcja na wystąpienie Prezesa UOKiK do spółki
Akcja rekompensat jest skierowana do klientów, których zamówienia na Empik.com uległy opóźnieniu w wysyłce, dostarczeniu lub zostały anulowane. Spółka jednocześnie nie ujawnia, ilu dokładnie klientów obejmuje to działanie. Firma przyznaje też, że jej decyzja to odpowiedź na wystąpienie Prezesa UOKiK skierowane do spółki, a nie na formalne postępowanie Urzędu.
Empik zaoferował poszkodowanym klientom kilka wariantów rekompensaty, dostępnych za każde opóźnione lub anulowane zamówienie.
W przypadku problemów z dostarczeniem zamówienia na czas, klient ma do wyboru:
- zwrot gotówki w wysokości 10 zł, który zostanie przelany na wskazane konto bankowe,
- kod rabatowy o wartości 15 zł, możliwy do wykorzystania zarówno w salonach stacjonarnych, jak i online,
- kody na dwa dowolnie wybrane produkty cyfrowe, czyli audiobooki lub ebooki.
Jeśli opóźnienie dotyczyło wyłącznie wysyłki, przysługuje jeden wybrany produkt cyfrowy z katalogu zawierającego około 1500 tytułów.
Ostatni dzwonek na zgłoszenie. Klienci powinni się pospieszyć
Aby otrzymać zadośćuczynienie, klienci muszą wypełnić formularz, do którego link znajduje się w wiadomości e-mail od Empiku. Czas na skorzystanie z tej możliwości jest ograniczony: należy to zrobić w ciągu czterech tygodni od otrzymania wiadomości.
Po dokonaniu wyboru rekompensata zostanie przyznana w krótkim terminie: w ciągu 14 dni (dla kodów cyfrowych lub rabatowych) lub w ciągu 21 dni (dla zwrotów pieniężnych na konto). Zdarza się, że wiadomość z informacją o przysługującym zwrocie trafiła do folderu SPAM.
Decyzja Empiku wpisuje się w szerszy trend wzmożonej ochrony praw konsumentów w e-commerce. Wzrost sprzedaży online, która w 2024 roku przekroczyła 50% łącznej wartości Grupy Empik, sprawia, że terminowość i jakość obsługi posprzedażowej są pod stałą lupą regulatorów.
Działanie to stanowi wyraźny sygnał, że firmy, nawet te odnoszące duże sukcesy finansowe (Grupa Empik przekroczyła 4 mld zł łącznej wartości sprzedaży i odnotowała wzrost o 15% w 2024 roku ), muszą aktywnie naprawiać błędy i dostosowywać się do wymagań rynku.
zobacz więcej: