- Home -
- Technologie -
- Operatorzy wciskali klientom usługi, których nie zamawiali. Nie chcieli na dowód udostępniać nagrań rozmów. UOKiK sprawdza
Operatorzy wciskali klientom usługi, których nie zamawiali. Nie chcieli na dowód udostępniać nagrań rozmów. UOKiK sprawdza
Praktyki trzech firm telekomunikacyjnych wzbudziły wątpliwości UOKiK, który teraz będzie prowadził postępowania wyjaśniające w sprawie prawidłowego udostępniania rozmów telefonicznych, podczas których dochodzi do zawierania umów.

Chodzi o nagrania z rozmów, podczas których firmy zawierają umowy o świadczenie usług ze swoimi klientami. Wszyscy doskonale wiemy, że taki sposób zawierania umów nie jest niczym nadzwyczajnym. To samo dotyczy rozmów, podczas których dochodziło do zmiany warunków kontraktów.
UOKiK podjął działania, na skutek licznych skarg konsumentów, którzy podnosili, że firmy niechętnie udostępniają te nagrania. W niektórych przypadkach wręcz odmawiają ich udostępnienia. Nikogo chyba nie dziwi sytuacja, kiedy podczas rozmowy nie zgodziliśmy się na kupno usług dodatkowych - firmy często proponują dorzucenie, na przykład programu antywirusowego. Przy pierwszej fakturze przychodzi jednak zdziwienie, ponieważ telekom, wbrew naszej woli, taką usługę włączył. Naturalnym krokiem jest złożenie reklamacji.
Telekomy nagrania miały, ale nie chciały ich udostępniać
W odpowiedziach na reklamacje, którym przyglądał się następnie UOKiK, firmy te często powoływały się na treść rozmowy z klientem. Problem pojawiał się w sytuacji, kiedy telekom twierdził, że posiada nagranie ze zgodą abonenta, lecz nie chce, bądź bardzo utrudnia jej udostępnienie. To znacznie utrudnia proces dochodzenia swoich roszczeń.
Ten długi i nudny przepis ustawy jest jednocześnie podstawą do żądania udostępnienia nagrania rozmowy z konsultantem. No bo skoro firma takie nagranie posiada, to nie ma żadnych przeszkód do tego, aby klientowi je udostępnić, a zwłaszcza w sytuacji spornej.
UOKiK prowadzi postępowania wyjaśniające wobec Cyfrowego Polsatu, Vectry oraz Polkomtela
Po prześwietleniu sposobów, w jakie telekomy wywiązują się ze swojego obowiązku, wątpliwości UOKiKu wzbudziły praktyki trzech firm: Cyfrowy Polsat, Vectra oraz Polkomtel.
Bat UOKiK to bardzo dobra motywacja dla przedsiębiorców
Pozostali dostawcy usług, zdaniem UOKiK prowadzą działania prokonsumenckie. Nie było tak jednak od samego początku, ponieważ w komunikacie jest zasygnalizowane, że część z nich zmieniło swoje dotychczasowe praktyki dopiero, kiedy poczuły nad sobą bat w postaci "śledztwa" urzędu. Udostępniali jedynie nagrania, w których zmieniano warunki umów, co nie w pełni odpowiada treści przywołanego wyżej przepisu.
10.03.2026 18:35, Mariusz Lewandowski
10.03.2026 15:53, Rafał Chabasiński
10.03.2026 15:41, Rafał Chabasiński
10.03.2026 13:59, Miłosz Magrzyk
10.03.2026 12:50, Marcin Szermański
10.03.2026 12:46, Aleksandra Smusz

Kilka centymetrów różnicy w szynach decyduje o miliardach euro. Tak działa najważniejszy punkt na mapie Polski, o którym nie słyszałeś
10.03.2026 11:15, Piotr Janus
10.03.2026 9:08, Jakub Bilski
10.03.2026 8:34, Piotr Janus
10.03.2026 7:46, Aleksandra Smusz
10.03.2026 7:20, Mateusz Krakowski
10.03.2026 6:15, Aleksandra Smusz
09.03.2026 17:33, Joanna Świba

Bez tego jednego dokumentu będziesz musiał dopłacić tysiące do starych rachunków za prąd. Termin mija lada dzień
09.03.2026 16:14, Jerzy Wilczek
09.03.2026 13:33, Aleksandra Smusz
09.03.2026 13:26, Marcin Szermański
09.03.2026 8:14, Mariusz Lewandowski
09.03.2026 7:22, Mariusz Lewandowski
09.03.2026 6:39, Mateusz Krakowski
08.03.2026 15:08, Mateusz Krakowski

Na siłowni ukradli mi kurtkę i telefon. Wywalczyłam odszkodowanie, choć klub twierdził, że „nie odpowiada"
08.03.2026 14:32, Aleksandra Smusz
08.03.2026 13:25, Aleksandra Smusz
08.03.2026 12:16, Miłosz Magrzyk
08.03.2026 11:22, Jerzy Wilczek
08.03.2026 10:31, Piotr Janus
08.03.2026 9:45, Jerzy Wilczek


























