1. Home -
  2. Technologie -
  3. Operatorzy wciskali klientom usługi, których nie zamawiali. Nie chcieli na dowód udostępniać nagrań rozmów. UOKiK sprawdza

Operatorzy wciskali klientom usługi, których nie zamawiali. Nie chcieli na dowód udostępniać nagrań rozmów. UOKiK sprawdza

Praktyki trzech firm telekomunikacyjnych wzbudziły wątpliwości UOKiK, który teraz będzie prowadził postępowania wyjaśniające w sprawie prawidłowego udostępniania rozmów telefonicznych, podczas których dochodzi do zawierania umów.

Tomasz Laba25.07.2017 15:23
Technologie

Chodzi o nagrania z rozmów, podczas których firmy zawierają umowy o świadczenie usług ze swoimi klientami. Wszyscy doskonale wiemy, że taki sposób zawierania umów nie jest niczym nadzwyczajnym. To samo dotyczy rozmów, podczas których dochodziło do zmiany warunków kontraktów.

UOKiK podjął działania, na skutek licznych skarg konsumentów, którzy podnosili, że firmy niechętnie udostępniają te nagrania. W niektórych przypadkach wręcz odmawiają ich udostępnienia. Nikogo chyba nie dziwi sytuacja, kiedy podczas rozmowy nie zgodziliśmy się na kupno usług dodatkowych - firmy często proponują dorzucenie, na przykład programu antywirusowego. Przy pierwszej fakturze przychodzi jednak zdziwienie, ponieważ telekom, wbrew naszej woli, taką usługę włączył. Naturalnym krokiem jest  złożenie reklamacji.

Telekomy nagrania miały, ale nie chciały ich udostępniać

W odpowiedziach na reklamacje, którym przyglądał się następnie UOKiK, firmy te często powoływały się na treść rozmowy z klientem. Problem pojawiał się w sytuacji, kiedy telekom twierdził, że posiada nagranie ze zgodą abonenta, lecz nie chce, bądź bardzo utrudnia jej udostępnienie. To znacznie utrudnia proces dochodzenia swoich roszczeń.

Ten długi i nudny przepis ustawy jest jednocześnie podstawą do żądania udostępnienia nagrania rozmowy z konsultantem. No bo skoro firma takie nagranie posiada, to nie ma żadnych przeszkód do tego, aby klientowi je udostępnić, a zwłaszcza w sytuacji spornej.

UOKiK prowadzi postępowania wyjaśniające wobec Cyfrowego Polsatu, Vectry oraz Polkomtela

Po prześwietleniu sposobów, w jakie telekomy wywiązują się ze swojego obowiązku, wątpliwości UOKiKu wzbudziły praktyki trzech firm: Cyfrowy Polsat, Vectra oraz Polkomtel.

Bat UOKiK to bardzo dobra motywacja dla przedsiębiorców

Pozostali dostawcy usług, zdaniem UOKiK prowadzą działania prokonsumenckie. Nie było tak jednak od samego początku, ponieważ w komunikacie jest zasygnalizowane, że część z nich zmieniło  swoje dotychczasowe praktyki dopiero, kiedy poczuły nad sobą bat w postaci "śledztwa" urzędu. Udostępniali jedynie nagrania, w których zmieniano warunki umów, co nie w pełni odpowiada treści przywołanego wyżej przepisu.

Dołącz do dyskusji
Najnowsze
Warte Uwagi